すべての顧客に価値を与える：顧客生涯価値を最大化する戦略

Created by CANVA

成長するビジネス環境の中では、初売りの興奮に浸ることもあるでしょう。しかし、賢明な経営者なら誰でも知っているように、本当に儲かるのは業務を繰り返すことです。顧客生涯価値(顧客ltv)の概念をインプットすることは、顧客にとっての聖杯です。CLVは、顧客が会社との関係でどれだけのお金を購入するかを計算するために使われます。正直なところ、生涯顧客になりたいと思わない人はいません。ではltvマーケティングでこの目標をどうやって達成するのでしょうか?本記事では、顧客生涯価値を高め、見込み客をロイヤルティのあるライフタイム顧客に変えるために活用できる戦略・戦術を検討します。

記事の概要：

顧客生涯価値とは何でしょう

顧客生涯価値はどうやって計算しますか

なぜ会社にとって顧客生涯価値が重要なのでしょうか

顧客生涯価値を高めるヒント

顧客生涯価値とは何でしょう?

顧客生涯価値(LTV)は、顧客がそのライフサイクルの中で企業にもたらす価値を測定します。平均購入価値に年間の購入回数をかけ、平均顧客ライフサイクルをかけることで、顧客生涯価値を計算することができます。顧客生涯価値は、企業にとって重要な指標です。彼らが時間の経過とともに、顧客からどのくらいの収入を期待できるかを知るのに役立つからです。より良いマーケティング、販売、支援の計画を立てることもできます。

たとえば、平均購入価値50ドル、平均購入回数年2回、平均顧客寿命3年の企業であれば、その顧客のLTVは300ドルです。この顧客は会社にとって300ドルの価値がありますなぜなら向こう3年間であれだけの金額を費やすことになるからです。

LTVは、最も価値のある顧客を特定し、それに応じてリソースを割り振ることができるため、企業にとって重要な指標です。顧客ライフサイクルの公式の一例:ある特定の顧客のLTVが高いことを知っている企業は、その顧客を維持し、その顧客生涯価値を高めるためにマーケティングや販売により多くの投資をする可能性があります。さらに、顧客ltvは、顧客のサブセットをゼロに戻すために使用することができます巨大な拡張の可能性を持って、それによって会社の獲得と保留の作業を彼らが最も重要な影響を与える場所に導くことができます。

LTVは予測指標であることを覚えておくことが重要です。そのため、顧客の行動や競合他社の実力、市場状況、会社の成功などによって、時間の経過とともに変化します。

顧客生涯価値はどうやって計算しますか

顧客生涯価値の計算式は、平均購入価値に年間の購入回数を掛けたものに、平均顧客ライフサイクルを掛けたものです。たとえば、平均購入価値が50ドル、平均購入回数が年2回、平均顧客寿命が3年だとすると、その顧客のCLVは300ドルになります。これは、この顧客から3年以内に300ドルの収入を得ることを意味します。

なぜ会社にとって顧客生涯価値が重要なのでしょうか

顧客生涯価値は、最も価値のある顧客を特定し、それに応じてリソースを配分することができるため、企業にとって非常に重要です。ある会社が、ある特定の顧客の顧客生涯価値が高いと判断したとします。この場合、その顧客を維持し、生涯価値を高めるためにマーケティングと販売の支出が増加する可能性があります。実際には、CLVは、会社の一部として取得し、保持するために、最も利益のある顧客のサブセットを拡大するために使用することができます。

CLVはまた、組織が顧客のサブセットの価値を明らかにすることで、マーケティングをよりうまく調整し、追加販売やクロス販売による新たな収入の成長経路を発見することができると説明しています。また、CLVは、さまざまな顧客保持手法の価値と異なる広告媒体の効率を比較するために使用することができます。

顧客生涯価値を高めるヒント

1.客層の把握

お客様を理解するためには、どこにでもありそうな方法だけではありません。お客様によってニーズや願望、消費習慣は異なります。CLVによる顧客セグメントの細分化がゲームのルールを変える理由です。顧客を理解することで、最も価値のある顧客を特定し、彼らの特定のニーズに合わせてマーケティング、マーケティング、顧客サービスの仕事を調整することができます。

自分を選ぶ冒険書のようなものです。お客様を細分化しなければ、汎用化してしまい、リソースの無駄使いやチャンスの逃しにつながります。しかし、異なるカテゴリーに分類すれば、最も価値のある顧客へのルートを選択し、顧客生涯価値を最大化することができます。

たとえば、高級ブティックを持っているとします。顧客層をハイエンド、ミドル、予算に分けることができます。顧客の生涯価値がより高いハイエンドの買い物客を識別して特定することによって、独占的な特典、箇人的なスタイリングサービス、特別な活動を提供することに専念することができます。お金を気にしている人には、割引やキャンペーンを提供することに集中します。

Strikinglyの商品から受けた画像

Strikinglyは多数のウェブサイトのテンプレートを備えたウェブビルダーであり、Strikinglyを使ってウェブサイトを構築することで顧客を分類することができます。独自の調査シートを設定して、各顧客が分類戦略の中でどの位置にいるかを確認します。オーディエンスリストからフォームの返信をフィルタリングすることができるので、フォームの返信を見るのは簡単です。

2.お客様が保留する

既存顧客の維持は、どんな企業にとっても最も費用対効果の高い方法です。新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を獲得するコストの数倍にもなります。そのためには、既存客に喜んでもらい、リピートしてもらう努力が大切です。

デートみたいですね。何度もスライドして新しいペアを印象づけようとする手間と費用を経験したいですか、それとも忠実なパートナーとの健全な関係を育成し維持することに専念したいですか?答えは明確です。留保は選ぶべきものです。

顧客の留保に注目する一つの方法は、優れたカスタマーサービスを提供することです。顧客のニーズに応え、問題を迅速かつ効果的に解決し、常に顧客のニーズを超えていくことで、忠実な顧客基盤を築くことができます。

もう1つは、パーソナライズされた体験やオーダーメード型の特典を提供することです。想像してみてください、誕生日に一番好きな服の店から箇性的なメッセージを受け取って、そしてあなたに特別な特典を提供します。パーソナライズは積極的で忘れられない顧客体験を作り出し、顧客のブランドロイヤルティとリピーターを高めることができます。顧客に価値を感じてもらうことで、購入につながる可能性が高まります。

顧客の保持に集中することは、お金を節約し、ロイヤルティー率を高め、結果としてより多くの収入をもたらします。ですから、新規顧客の獲得だけに集中してはいけません。今の人を楽しませて、企業が世話をした花園のようにすくすくと成長することを見ています。

3.品質の維持

カスタマーといえば、品質を重視しなければなりません。良い第一印象のような品質の顧客サービスを提供します。関係を築いたり壊したりすることができます。顧客サービスに投資することで、顧客の満足度に関心を持ち、努力を倍加することを顧客に示すことができます。

専門のカスタマーサポートチームが重要です。いつでも誰かが顧客に説明し、彼らの疑問に対処できるようにします。ただし、チームを持つだけでなく、正しいツールやトレーニングを持っていることも必要です。カスタマーサービスチームが成功するためのツールを用意することは非常に重要です。よくある質問への回答やシナリオ、マニュアルなどのリソースを提供し、気難しいお客様やクレームにも上手に対応できるように教育してあげてください。

顧客生涯価値への投資は、技術への投資を意味します。今日では、顧客は複数の電子メール、電話、チャット、ソーシャルメディアを通じて企業とつながりたいと考えています。顧客からの問い合わせや苦情を処理するための正しいツールを持っていることを確認します。

Strikinglyの商品から受けた画像

カスタマーサービスのレベルを向上させたい場合は、視聴者プランやVIPプランを提供する当社のインスタントチャット機能をご覧ください。視聴者プランをProまたはLimitedのパフェの上のチェリーと考えてください。視聴者の規模に応じてチャットをカスタマイズすることができます。

インサイダー情報が欲しいですか?本論文では、オーディエンスプログラムとどのように私たちの会員機能を強化するかについて詳しく知ります。

4.マーケティングをパーソナライズする

パーソナライズのマーケティングはラブレターを書くようなものです。ユニークに、相手に合わせてカスタマイズする努力をしている証拠です。データと分析を利用して顧客セグメントを細分化することで、顧客の興味やニーズを直接反映したターゲットマーケティングを構築することができます。パーソナライズのマーケティングは、顧客のエンゲージメントとロイヤルティを向上させ、顧客の顧客生涯価値を高めることができます。

Strikinglyの商品から受けた画像

顧客生涯価値に関しては、Strikinglyのニュースコミュニケーション機能を利用して、特定の顧客セグメントに対するeメールマーケティングの潜在的な投資リターンを判断することができます。たとえば、ある企業が特定の顧客層の顧客生涯価値が高いことを知っていたとします。収益を最大化するために、そのグループ向けのメールキャンペーンにもっと投資するという選択肢があります。さらに、時事通信に登録している顧客のCLVを監視することは、企業がeメールマーケティングの経過を追跡することに成功していることを示しています。

Strikinglyの商品から受けた画像

5.データとアナリティクスを使う

データや分析はGPSのようなものです。ナビゲーションや賢明な決断に役立ちます。データとアナリティクスを活用することで、顧客の行動や好み、悩みをよりよく知ることができます。アナリティクスから集めたデータは、製品、サービス、全体的な顧客体験の改善に活用できます。顧客データを追跡し分析するための正しいツールや技術に投資することが重要です。

6.ロイヤルティプログラムの実施

ロイヤルティー・プログラムはvipクラブのようなものです。彼らは顧客に特別感と価値を感じさせます。ロイヤルティプログラムを実施することで顧客の継続率を高め、リピート購入を促すことができます。お客様に魅力的な報酬を提供し、簡単に交換できることを保証します。

7.クロスセールスと追加販売

クロスセールや追加販売は、パフェの上のチェリーのように、価値を付加し、体験をより楽しいものにしてくれます。クロスセールスや追加販売の機会を確保することで、時間をかけて個々の顧客の価値を高めることができます。これは、顧客のニーズや関心に合った相補的な製品やサービスを特定することで実現でき、より高いCLVをもたらすことができます。

パーソナルマーケティング、データとアナリティクスの活用、ロイヤルティプログラムの実施、クロスセールスと追加販売を通じて、顧客のエンゲージメントとロイヤルティを向上させ、より高いCLVを得ることができます。どこにでもある方法に満足してはいけません。パーソナル化し、データを活用し、ロイヤルティーを奨励し、顧客体験の価値を高めます。CLVが大風の日に凧のように飛び回ることを見ています。

8.推薦を促す

レコメンデーションは、信頼できる友人からの承認印のようなものです。満足した顧客は、その友人や家族を会社に紹介してくれます。割引やインセンティブなどのインセンティブを提供することで、お客様に人を紹介してもらうことができます。

レコメンデーションはビジネスを発展させる有力な戦略です。新規顧客を連れてくるだけでなく、既存顧客にも、彼らが大切にされ、評価されていることを伝えることができます。お客様が友人や家族を会社に紹介するとき、お客様は商品・サービスを信頼し、信頼してくれます。逆に、その信頼や信念は、顧客のエンゲージメントやロイヤリティを高めることにつながり、ビジネスにプラスになります。人を紹介した顧客は、自分の体験に満足してくれるかもしれませんし、継続して仕事をしてくれるかもしれませんから、顧客生涯価値を高めることができます。

紹介を促すことは、新規顧客と既存顧客の双方にとってwin-winなのです。

9.顧客離脱率の監視と向上

顧客の離脱率は水漏れするバケツのようなものです資源と収入を使い果たしてしまいます。顧客離脱率を追跡し、その原因を特定することは、CLVを高めるために非常に重要です。顧客への対応の悪さや商品の不足など、根本的な原因を解決することで、顧客離れを減らすための対策を講じます。離脱した顧客を調査し、顧客データを分析し、継続率を高める施策を実施することで離脱率を管理することができます。

10.フィードバックの収集と分析を続ける

フィードバックは鏡のようです;改善すべき点を示しています。顧客からのフィードバックを定期的に収集して分析し、改善点を特定します。

顧客フィードバックの収集は、彼らのニーズを理解し、全体的な体験を改善する機会になります。積極的に意見を求め、顧客満足度を高め、ロイヤルティを高め、顧客生涯価値(CLV)を高めることで、製品やサービスを調整することができます。また、監視と離脱の低減、レコメンデーションの促進はエンゲージメントとCLVの向上につながります。幸せな顧客とは忠実な顧客であり、忠実な顧客とは価値ある顧客であることを忘れてはいけません。フィードバックを待つのではなく、積極的にフィードバックを探し、それに耳を傾け、行動を起こしましょう。そして、顧客生涯価値が飛躍的に向上するのを見守りましょう。

顧客生涯価値は、企業が全体の関係プロセスにおける顧客の価値を理解していることを示す強力な指標です。企業は、顧客のエンゲージメントと忠誠度を監視し、向上させ、顧客離脱率を低減させ、レコメンデーションを促すことによって、顧客の顧客生涯価値を高め、チャネルを改善することができます。

顧客からのフィードバックを収集・分析し続けることで、企業は顧客のニーズを先取りし、顧客体験を改善するために必要な調整を行うことができます。顧客生涯価値は企業の業績を測る重要な指標であり、これを利用することで、企業は利益を上げるためにデータ駆動型の意思決定を行うことができます。企業は、顧客の顧客生涯価値を意識して、長期的な顧客関係を築き、顧客満足度を高め、販売を促進する必要があります。

お客様との対話にパーソナライズを組み込むことは、ロイヤルティー率とリピーターを向上させるポジティブで記憶に残る体験を生み出す強力なツールとなります。顧客生涯価値のパートナーとして、Strikinglyは、カスタマティックで魅力的なオンライン体験を構築するためのツールを提供するプラットフォームを通じて、パーソナライズされた顧客のやりとりを説明することができます。