ビジネスプランに真剣に取り組んでいる人は、クライアントがビジネスの成功の核であることを知っています。持続的な顧客関係を築くためには、強力なコミュニケーション能力と良好なコミュニケーション戦略を開発する必要があることを理解しています。
顧客を満足させる利点は、幸せな顧客は喜んでブランドの擁護者になるということです。彼らは製品やサービスを紹介したり、ビジネスや目標を宣伝したりします。彼らはアウトレットを友達や同年代の人に紹介します。ブランドを使ったショッピング体験について積極的に話します言い換えれば、彼らは企業に無料のマーケティングサービスを提供しています。
そのため、顧客が自分のブランドをどう思っているかを考える必要があります。もし彼らが店で買い物をしたり、サービスを利用するのが楽しいなら、彼らは売上を増やすのに役立つ方法でそれについて話すでしょう。それを実現するためには、顧客とのコミュニケーションの仕方を知らなければなりません。
効果的な顧客とのコミュニケーションはあなたの業務に積極的な結果をもたらします。それは、自分のやっていることを印象づけるだけではなく、自分が自分の製品やサービスを通じて、自分の生活に価値を生み出していると信じてもらうことです。もし、お客様が商品に満足していても、買いたくないと思っているのであれば、その理由を聞くべきです。優れた営業マンは、顧客とオーナーの考え方の間に橋渡しをして、売上を伸ばすことができます。
顧客とのコミュニケーションをどうするかで、ビジネスの成長を促進させることも、台無しにすることもできます。私たちが生きているデジタル世界では、消費者はソーシャルメディアを通じてさまざまなブランドのショッピング体験を簡単に伝えることができます。ネット上の掲示板にネガティブなコメントを投稿することは、製品に文句を言いたい人にとっては難しくありません。一方、顧客が店舗で購入した商品を気に入った場合、顧客は簡単にInstagramアカウントでそれを自慢し、友人に購入を促すことができます。
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成功している起業家は、効果的な顧客とのコミュニケーションの仕方を、起業当初から学んでいます。彼らは、このスキルを身につければ、事業の他のすべての側面が軌道に乗ることを知っています。今後、この記事では、効果的な顧客とのコミュニケーションをとるためのテクニックをお伝えしていきます。これらのテクニックは、初期段階や予約段階でのサポートを行い、購入後も顧客との良好なコミュニケーションを維持するように指導します。
効果的な顧客とのコミュニケーションをとるための7つの技術
以下は、効果的な顧客とのコミュニケーションをとるためのテクニックです。
1.関係づくりに集中する
お客様と話をしているときは、その場の話だけに集中してはいけません。彼らと長期的な関係を築く手助けになるような形で関係を築いてみましょう。たとえば、お客様がセレクトショップに来たときに、何が欲しいのかを聞くだけではいけません。彼らが自分と話していて気持ちよさそうだったら、どんな服が好きか、どんな服を買うのか聞いてみましょう。彼らが店で何を試しているか、何が一番好きかを観察しましょう。次に彼らが店に現れたら何をあげるか考えてみましょう。彼らがスカートやシャツを買おうとしていたのですが、最後の1分であきらめてしまった場合は、そのドレスが気に入らない理由を聞いてみましょう。お客様が友達であるかのようにコミュニケーションをとりましょう。長期的な顧客コミュニケーションを確立します。
2.お客様の話を聞く
いつまでもお客様と付き合い、商品を売り込む努力をすべきではありません。話す機会も与えましょう。彼らはブランドの良いアドバイスになることを言いたいかもしれません。ブランドイメージを改善するために使うことができる誠実なフィードバックやアドバイスがあるかもしれません。彼らには大勢の友人や仲間がいるかもしれません。彼らが商品を購入する前に、ちょっとした後押しが必要です。お客様にメッセージを伝え、お客様の話を聞くことでコミュニケーションをとりましょう。クライアントがネットに投稿する製品レビューも同じです。それらを読み、提案を考え、それを建設的な顧客フィードバックとします。
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3.アナロジーをマーケティングメッセージに使う
アナロジーは技術やその他の複雑な問題を説明するのに適しています。製品説明にも有効に使えます。アナロジーを使うことで、お客様と話をするときに、聞き手に理解してもらうことができます。特定のお客様との付き合いがあると、そのお客様が何に関わっているのかがわかります。彼らとの会話の中で、彼らがつながりやすいと感じるものを選びましょう。このように顧客とのコミュニケーションをとると、サービスや商品についてすぐに説明することができます。
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4.顧客対応基準を決める
顧客にブランドに満足してもらうためには、顧客サービスの基準を確立し、それをクリアしなければなりません。彼らの製品が一流の品質でなくても、彼らは競争に勝ち残っています。彼らの顧客は彼らの顧客サービスに快適さを感じているからです。もしオンラインでビジネスをするならば、多くの異なる方法で良い顧客サービスを提供することができます。それは、お客様とオンラインで話せる仕組みを作ることです。例えば、ウェブサイトにリアルタイムのチャット機能を構築し、それによって顧客はいつでも自分と連絡を取り、自分の側から即座の応答を得ることができます。
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5.トラブルを迅速に解決する
会社を経営していると、お客様から苦情を言われることがあります。大事なのは、彼らをどう扱うかです。どんなトラブルも迅速に解決できれば、お客様を満足させることができます。大事なのは、できるだけ早く顧客とのコミュニケーションをすることです。お客様からのクレームを無視したり、無視したりすることは、事態を悪化させるだけです。
6.ソーシャルメディアに参加する
よく見ると、ソーシャルメディアはあらゆる企業の宝箱です。今では、Facebook、Instagram、Twitter、その他のソーシャルメディアサイトで、個人の生活から職業上の趣味まで、あらゆる情報を発信しています。お客様がビジネスについてどう思っているのか知りたいのであれば、ソーシャルリスニングに集中しましょう。顧客がどのように友人と製品について話しているか見てみましょう。自分やライバルのFacebookページで彼らのコメントやフィードバックを読みましょう。Facebook広告を使って商品を宣伝する場合は、顧客やターゲットオーディエンスがどのように宣伝投稿とやりとりするかを観察しましょう。顧客とのコミュニケーションをとり、その人のコメントや反応に応えます。
7.時事通信を送る
ニュースレターは、既存の購読者や顧客の参加を維持する良い方法です。自分がいること、提供できるものがあることを、お客様とのコミュニケーションの手段としています。新しい製品を発表したり、面白いマーケティング案を思いついたりするたびに、魅力的な通信でフォロワーに伝えましょう。ニュースレターを作るのは難しくないです。ニュースレターのテンプレートを提供するツールはたくさんあります。必要なのは、少しカスタマイズしてコンテンツを追加し、メーリングリストに送るだけです。サイト構築者の中には、注目を集めるものを含め、既製のテンプレートを基にした時事通信を送る機能もあります。
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以下は、効果的な顧客とのコミュニケーションをとるための7つのスキルです。ここで指摘しておきたいのは、これらのテクニックのほとんどを実行するには、ブランドのための専門的で美しいウェブサイトを構築する必要があるということです。顧客はいつもサイトを最初の接点と考えています。実際に顧客と話をしたいのであれば、顧客が自分のビジネス情報を手に入れ、いつでも連絡が取れるようなプラットフォームをワンストップで提供する必要があります。
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