お客様は企業の支えです。彼らの絶え間ない支援とご愛顧がなければ、企業は崩壊します。カスタマーロイヤルティを達成するためには、お客様との関係を強固にし、お客様のニーズを優先させる努力が必要です。
さて、カスタマーロイヤルティとは何でしょうか。
記事の概要：
カスタマーロイヤルティの意味
カスタマーロイヤルティのメリット
カスタマーロイヤルティをどう築くか
カスタマーロイヤルティの意味
カスタマーロイヤルティとは、顧客が特定の会社やブランドと事業を継続したいという意思です。それは、自社の提供する商品・サービスに対する顧客の満足度と、今後も顧客が自社から購入し続ける可能性です。カスタマーロイヤルティは、使い捨てや季節販売を超えています。例えば、顧客がセールやフラッシュセールの期間だけ商品を購入した場合、これはロイヤリティとはみなされないかもしれません。カスタマーロイヤルティとは「雨にも雨にも」お客様がブランドから商品を購入する場合であり、特に他の選択肢がある場合です。
企業としては、お客様との強い関係を意識しなければなりません。関係性が強固であればあるほど、お客様をつなぎとめられる可能性が高まるため、カスタマーロイヤルティを確立する必要があります。
カスタマーロイヤルティのメリット
● 安定した営業収入
● ブランドの柔軟性が向上する
● 簡単に変換できる
● 無料口コミマーケティング
● より良い意思決定のための知見を提供する
1.安定した営業収入
起業において、忠実な顧客は一大事です。彼らが一貫して製品を購入することを信じることができます。それが会社に安定したキャッシュフローをもたらします。また、ロイヤルカスタマーは時間が経てば経つほど、購入を増やす可能性が高くなります。それは、彼らがブランドを信頼し、感情的な絆を築いているからです。
2.ブランドの柔軟性を向上させる
企業が強力で忠実な顧客基盤を持っている場合、一般的に不利になるビジネスリスクを負うのに十分なスペースがあります。
事例研究としてバーガーキングのプロモーションビデオを使います。バーガーキングは、ライバルであるマクドナルドのフラッグシップを支援するキャンペーンを開始しました。その日の売り上げは全てチャリティーに寄付されました。このイベントで、バーガーキングはお客様に当日マクドナルドで食事をすることを奨励しました。最初は戸惑っていたお客様も、そのブランドが好意的なものであることに気づくと、そのブランドを賞賛してくれます。手こずっていましたが、この戦略はお客様の気持ちをつかむのに有効でした。自分の仕事を犠牲にしてでも、善いことや慈善活動に力を入れていることをアピールすることで、顧客の信頼をさらに高めることができます。
会社が信用を得てから、このような「オチ」をつけるのです。もし小さいボスならば、気をつけるべきです。大企業が油断していいというわけではありません。ただし、これを実行する前に、カスタマーロイヤルティのゲームがトップレベルでなければなりません。
3.切り替えが容易になる
忠実な顧客は、新規顧客よりも説得が容易です。ロイヤルカスタマーはすでにブランドを知っているので、新商品を購入してもらうのは簡単です。一方で、新規顧客はあなたを信頼して商品を購入するためにより深いサイトマーケティングを行う必要があります。これはマーケティングコストが高くコンバージョン率が比較的低いことを意味します
4.無料口コミマーケティング
ロイヤルカスタマーは、無料の個人マーケティングやインフルエンサーになりえます。お客様の信頼が得られれば、お客様は自動的にファンになってくれます。企業のためにオンラインマーケティングを行うと、それはバイラル・マーケティングにつながる可能性があります。バイラル・マーケティングとは、製品やブランド全体が一時的に急に流行することです。バイラル・マーケティングは一般的に口コミの直接的な効果ですたとえば、食品ブランドは、ロイヤルカスタマーが友人に伝えることで、より多くの顧客を獲得できるかもしれません。その友人たちが彼らの輪になったことで、ブランドは急速にバイラルブランドへと成長していきました。それが利益率を高め、より長くビジネスに留まることにつながります。
5.より良い意思決定のための知見を提供する
誠実なフィードバックを通じて、忠実な顧客は業務に関連する実用的な見解を提供します。何が効果的で何を改善すべきかを教えてくれます忠実な顧客からは、ネガティブなフィードバックが返ってくることもあります。しかし、これは繰り返されたり、繰り返されたりしてはいけません。お客様が製品に満足しなければならないほど、代替品が見つかる可能性が高くなります。ですから、ネガティブなフィードバックを受けたら、すぐにクレームの内容を変える努力をしなければなりません。
カスタマーロイヤルティをどう築くか
効率的な起業をするためには、カスタマーロイヤルティの確立方法を知る必要があります。カスタマーロイヤルティを確立するためのヒントとテクニックをご紹介します。
1.お客様をリサーチする
研究は簡単でも簡単でもありません。何をいつ必要としているのか、どのようにサービスを手に入れたいのかを理解することです。視聴者が何を好むかをよりよく知ることができるでしょうまた、顧客体験を改善するためにその情報を使用することができます。
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2.話をする
誰もがいい話が好きです。さらにいいことに、クライアントは話を聞きたがっています。それは組織としての歴史や、事業活動の流れを変える大きな出来事かもしれません。何であれ、ターゲット市場に馴染みのあるコンセプトに沿ってブランドストーリーを紡ぎます。そうすれば、彼らの心を動かすことができ、お客様の心を獲得すれば、彼らのお金を得ることができます。彼らはブランドに共感し、あなたを信頼して購入する傾向があります。
3.インセンティブを作る
お客様からのボーナスプレゼントほど甘いものはありません。カスタマーロイヤルティの確立にも役立ちますし、お客様との取引を継続しようというモチベーションにもつながります。ごほうびシステムは、プレゼントや商品券、割引や註文で送料無料にすることができます。例えば、コカコーラは10 ~ 15フィートの高さの自動販売機の上にコーラ2本を1本の値段で置いて、友情のキャンペーンを始めました。コンセプトは友達が自分を持ち上げて飲み物を手に取り友達と分かち合うことですこれは会社の大規模な参加を促進し、チームワーク/友情を奨励する素晴らしいイベントです。
4.連絡を取り合う
これは、業務で最近起きたことを、ユーザーに知ってもらうための手段となるはずです。新しい変化、値上げ、季節割引などを知ってもらうのです。彼らが会社の発展に貢献していることを忘れてはいけません。このような話を聞くのに飽きる人はいません。クライアントはそうはいきません。
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連絡を取り合う良い方法はeメール通信です。Strikinglyはウェブビルダーで、Strikinglyのウェブテンプレートを使ってすばやくウェブページを作成すると、ウェブページへの登録に応じてメーリングリストを作成することができます。ニュース通信は、ブランドに関連するまたは関連していない教育情報、最新の割引特典、または箇性化情報であることができます。もちろん、ブランドの基調が厳密ではない場合は、いくつかの興味深い情報を使用することができます。
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5.柔軟性
新しいアイデアや革新にオープンな姿勢を持っています。お客様に耳を傾けます。最高のアイデアは彼らから来るかもしれません。商品を立ち上げたり、既存の商品を改善したりするとき、顧客は、第一に考えるべき対象です。人は大切にされているという感覚が好きです。クライアントは、自分の提案を有効だと思うことを望んでいます。これらのアドバイスを大きな声で求め、関係があるときは大きな声で使います。
6.ポジションと言葉が重要
これが、お客様のリサーチから得た知識を応用するところです。視聴者が利用しているプラットフォームを見つけそこで会うことです。例えば、若い女性の服を販売する場合、Facebookよりも先にInstagramやPinterestで見つけてしまう可能性があります。忘れてはいけないのは、このタイプの聞き手のために、緊張感を減らすことです。例えば、LinkedInのオーディエンスを特定する場合、正式な言語を使うべきです。
7.顧客フィードバックのためのパイプラインを作ることです
顧客フィードバックは、業務の鏡のようなものです。他の灰色の領域を露出させ公正な評価を行うのに役立ちます。最大化すれば、それはロイヤリティを確立する良い方法です。フィードバックは慎重に整理しなければなりません。Strikinglyサイトではレビューやメッセージボックスを作ることができ、サイト訪問者がフィードバックを残すことができます。
8.カスタマーエクスペリエンスを向上させる
カスタマーロイヤルティに影響を与えるのは、カスタマーエクスペリエンスの向上です。成長を見ることができれば、人々はもとに戻ってきます。Zohoの「Bigin」や「Hubspot CRM」は、顧客関係管理を説明するツールの例です。取引を追跡し、顧客関係プロセスを自動的に実行するプロセスの一部を示しています。
つまり、カスタマーロイヤルティとは、特定のブランドや製品に対する顧客の継続的なコミットメントや支援のことです。これはリピート購入、積極的な口コミ、ブランドにお金をかけることで証明されます。企業にとってカスタマーロイヤルティは、顧客の維持率を高め、収益性や収益力を高めるために非常に重要です。
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カスタマーロイヤルティを高めるには、オンラインでの確固たるイメージと気軽なアクセスが必要です。サービスを始める第一歩はStrikinglyで無料サイトを手に入れることです。Strikinglyでは、電子メール、電話、ソーシャルメディアプラットフォームへのアクセスを可能にしており、顧客は様々なチャンネルから簡単にアクセスできます。
