コロナ、景気後退、組織に対する社会的不信は、混乱からブランドを守るためにブランドの立場を見直す必要性を生じさせています。ピュー・リサーチ・センターによると、2021年までに連邦政府が正しいことをすると信じているアメリカ人は24%しかいません。一方、アメリカ人の3分の1は、メディアが真実を語ることを信じていません。ギャラップは1972年から信頼度の追跡調査を行っており、前述の資料は過去最高水準に達しています。
そこで、ここでは最も基本的な機関に対する信頼が徐々に低下していく中で、どのようにしてブランドは独自の水準を維持し、消費者の間でブランド信頼を再構築するのでしょうか。
記事の概要：
ブランド信頼とは何でしょうか?
企業にとってブランド信頼は重要です
どのようにブランド信頼を構築しますか?
Strikinglyとの信頼関係を築きます
ブランド信頼とは何でしょうか?
ブランド信頼とは、本質的には、会社に対する信頼度のことです。ブランド信頼は、コミットメントと一致するように、製品やサービスに対する顧客の期待を反映します。
ブランド信頼はビジネスの重要な側面であり、ブランド戦略の一部として発展させる必要があります。クライアントは毎回の対話で約束を果たすことを望んでいます。それができなければ、お客様は希望に合った別のブランドに転職するでしょう。
消費者がブランドを信頼する上位5つの理由は以下の通りです。
1.良質な製品やサービスを提供する
2.ブランドの評価と評判が良い
3.その製品とサービスに対して公正な価格を徴収する
4.お客様を大切にする
5.顧客サービスの問題を迅速に解決する
企業にとってブランド信頼は重要です
世界的な危機を経験している私たちは、ブランドが変革を導き、希望を与え、社会を改善するためにブランドの拠点を活用することを望んでいます。
初心者でもビジネスを始めて10年になる人でも構いません人々に商品を買い続けてもらい、良いコメントを残してもらい、家族や友人にブランドを紹介してもらうためには、ブランド信頼を築く必要があります。それを実現するために必要なのが、ブランド・ラポールの構築です。
次のような理由からブランド信頼構築は非常に重要です。
ブランド信頼のポイントは、消費者に価値をもたらすことです。他の数字や他のドルの記号を好む人はいません。人々は商品を買うかもしれませんが、再び買うという保証はありません。商品・サービスが価値をもたらすことにフォーカスされていれば、それはあなたならではのセールスポイントになります。製品やサービスが特定の問題を解決すれば、顧客はサービスを購入したり求めたりし続けるでしょう。
ブランド信頼は購買意思決定に影響を与えます。適格な購入にはある程度の信頼が必要です。信用しない人は、あなたから物を買いません。しかし、消費者とある程度の信頼関係を築けば、消費者はビジネスを継続的にサポートしてくれるようになり、顧客のライフタイムバリューを高めることができます。
ブランド信頼はブランド忠誠心を確立します。企業が一貫して約束を履行すれば、その恩恵を受けることになります。品質、信用、信頼性はブランドが一貫して追求すべき3つのことであり、顧客にブランドを信頼させる原因でもあります。
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ブランド信頼がブランドアンバサダーを作るのです満足した顧客は信頼できるブランドを使った経験を4 ~ 5人に話します一方不機嫌な顧客は9 ~ 10人に悪い経験を話します。幸せで忠実な顧客は、自分のウェブサイトに素晴らしいコメントを書いたり、ソーシャルメディアで自分の経験を共有したりすることで、自分の意見を伝えます。彼らが喜んでくればポジティブな体験をツイートしてくれますこの程度の口コミマーケティングは、ブランド信頼性を構築するための素晴らしい方法であり、さらには新規顧客の獲得につながる可能性があります。
どのようにブランド信頼を構築しますか?
ブランド信頼を築くのは一朝一夕ではできません。時間はかかりますが、何よりも継続することが大切です。長期的に持続させる強力なブランド戦略を設計する必要があります。
ブランド信頼を得るための正しい方法をいくつか紹介します。
1.カスタマーエクスペリエンスに注目する
顧客は、製品を利用するとき、またはサービスに加入するとき、常に良い経験を求めています。人々が認めようと認めまいと、消費者はブランドとその背後にいる人々との関係を望んでいます。
人間関係、人間関係、人間性——人々が製品を購入する際に望む3つのことです。ブランド信頼戦略を策定する際には次の質問をお願いします。
お客様があなたや会社とやり取りするとき、それはスムーズですか?
お客様の質問に素早く対応できますか?
私は顧客に言ったことはできましたか?
常にカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を探しているはずです。このカスタマーエクスペリエンスとインタラクションの重要な側面はウェブサイトです。ウェブサイトはユーザーフレンドリーでナビゲーションしやすいものでなければなりません。サービスに加入したり、製品を購入したりすることに支障はないはずです。
もちろん、顧客が製品について質問があれば、連絡する簡単な方法があるはずです。webサイトにコンタクトフォームを追加すればわかりますが、インスタントチャットはブランドとしての信頼を築くチャンスを大きく増やします。
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2.業務の透明性
お客様にとって大切なことについては、常に正直になる必要があります。これらには以下のものが含まれます。
ご返金とご返品のポリシーで
運賃と納期
プライバシーと条件です
これらのポリシーや条件は、ユーザーがアクセスしやすい場所で、理解できる言葉で、ウェブサイトに書くべきです。法律用語の使用は避けたほうがいいでしょう。一般の人には理解しにくいので、戸惑うかもしれません。
3.目標を設定し、行動に移す
それぞれの企業は目標や価値観、ミッションを持っていて、それを消費者に明確に伝えるべきです。
もちろん、ウェブサイトに以上のすべてを書いても十分ではありません。行動を起こせば、それに越したことはありません。企業責任、持続可能性、プライバシー、社会意識は、消費者が今まで以上に気にしていることです。ある調査によると、66%の買い物客は持続可能性に力を入れているブランドが作ったブランドを信頼しています。
ミレニアル世代やz世代にとってビジネス価値は重要です。この世代はアメリカだけで3500億ドルを消費しています。消費者が自分の信条を支持し、価値観に合ったブランドを常に選んでいても不思議ではありません。
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4.お客様のニーズを理解して対応する
しっかりとした顧客基盤があれば、オーディエンスが何を求めているのかが見えてきます。マーケティングツールの中には、トレンド、消費者行動、競合の活動、ウェブサイトのパフォーマンスを明確に理解するのに役立つものもあります。
これらのツールからのデータは、顧客をよりよく理解し、ニーズを予測することを可能にします。もちろん、消費者に直接会って、何を求めているのか、何を望んでいるのかを聞くほうが簡単です。
例えば、最近店から商品を購入したすべての人にニュースレターを送ることができます。彼らの経験を聞き、将来どうすればよりよい仕事ができるかを聞くことができます。面接は短く、質問は少なく行います。質問が多すぎると回答者は興味を失ってしまいます。
Strikinglyとの信頼関係を築きます
Strikinglyを使用してウェブサイトを構築すると、顧客に製品やサービスを提供するシームレスでナビゲーションしやすいオンラインショップを構築することができます。デザインを心配する必要はありません私たちがあなたを援護します。コーディングのスキルがなければ私たちも協力します。
Strikinglyの特徴をいくつか紹介します。ブランド信頼を築くのに役立ちます。
簡単にできるプルダウンメニュー
カスタムドメインを使って時事通信を送信する
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