どの企業も満足のいく顧客を求めています。なぜでしょう。なぜなら、サービスに満足した顧客は、ブランドや製品を他の人に紹介してくれるからです。それが売上の上昇につながります。
多くの企業は、新規顧客を獲得するよりも、自分の会社を他の人に紹介してくれるような 幸せな顧客を獲得したほうが達成しやすいことに気づいています。新規顧客を獲得するためには、完全なマーケティングルートを用意し、広告キャンペーンを展開し、ウェブサイトへのアクセスを確立し、最終的に顧客を説得するための営業コピーを作成したり、宣伝したりする必要があります。満足のいく顧客をつなぎとめるには、ブランドのアップデート内容を時々提供し、販売している商品を理解してもらうだけです。
幸せな顧客は、ビジネスに新しい顧客を呼び込むことができます。一般的に、人は友達が見たどんな広告やプッシュメッセージよりも、友達が共有した投稿やメッセージを信じる傾向があります。彼らは友人の情報を友好的なアドバイスと見なし、メディアの広告は押しつけがましく偏見的に感じられます。それが、営業の継続・向上のカギとなるのは、既存顧客の満足度です。彼らがビジネスに満足していれば、ブランド顧客になることもできます。これは大量の販売作業を省き顧客層を拡大し続けることを意味します。
過去に商品やサービスを購入した人と、長期的な顧客関係を築きやすくなります。これを顧客関係管理と呼びます。必要なのは自分の存在を忘れさせないことです。新製品の発表や販売特典があるたびに、その旨を伝えてください。これが今日の戦略です。
記事の概要：
- 幸せな顧客は?
- 幸せな顧客を獲得する6つの方法
- まとめ
幸せな顧客は?
幸せな顧客とは、会社から製品やサービスを購入し、購入したものに満足している人です。お金を払って購入したことを後悔していません。製品やサービスは彼らに価値を提供しており、彼らはその価値が彼らが支払ったお金よりも高いと考えています。
顧客が製品や買い物体験に興奮しているなら、買ったものを自慢しているかもしれません。彼らは製品に対する肯定的な評価を書いたり、サービスに対する良い評価を投稿したり、ソーシャルメディアで製品の写真を共有したりするでしょう。そして何より、彼らは今後もウェブサイトや店舗で買い物を続けるでしょう。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
幸せな顧客を獲得する6つの方法
幸せな顧客を獲得するための6つの方法があります。これらは通常、あらゆるタイプの事業、ほとんどの業界に適用されます。これらの戦略は、会社に満足する顧客プロファイルを作成するのに役立ちます。
1. 正しいブランディング
幸せな顧客を獲得する方法を知りたければ、まずブランドのトーンを確立する方法を知る必要があります。ブランドトーンは、お客様が製品やサービスに何を望んでいるかを示しています。提供すると主張する価値は、製品を通して、本当にお客様に提供すべきです。ブランドトーンが伝えていることがあるのに、それとはまったく違う製品を作ってしまったら、ブランドイメージを失ってしまいます。お客様は騙されたと感じるでしょうですから、お客様に満足してもらうために、まずすべきことは、正しいブランディングをすることです。
2. お客様の話を聞く
幸せな顧客を獲得したいのであれば、彼らの意見やフィードバックを聞く必要があります。お客様がブランドに文句を言っても、それを強く叩きません。冷静に交渉し、アドバイスを受ける必要があります。多くの場合、企業は顧客のフィードバックを建設的に利用することができます。たとえ否定的な反応が返ってきたとしても、状況を変え、問題を解決し、次の製品につなげていくことができます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
顧客の話を聞くもう1つの方法は、コミュニティを通じた傾聴です。これは顧客がソーシャルメディアでどのようにブランドを語るかに注意することを意味します。ソーシャルリスニングは、顧客が製品やサービスについてどのように感じているかを明らかにするため、ビジネスにとって非常に有益です。直接話すことはないかもしれませんが、デジタルメディアで友人や同年代の人たちと共有することもあります。顧客のクレームをフォローし、顧客が製品に何を期待しているかをフォローすることで、顧客に価値ある知見を提供することができます。これらの知見は、製品を改善し、将来、より多くの満足のいく顧客を獲得するために使用することができます。
3. 連絡が取れるようにする
顧客満足に真剣に取り組んでいる会社は、顧客と接点を持てる仕組みをつくっています。これは、顧客満足を維持し、維持するために重要なことです。お客様はクレームをつけたいのですが、どこにクレームをつけたらいいかわからないと落胆します。だからこそ、自分とつながる手段をいくつも提供することが大切なのです。
お客様とのつながり方は難しくありません。例えば、ウェブサイトに私たちの連絡ページを作ることができて、顧客はそこで簡単なフォームにすばやく記入して内容を提出することができます。受け取ったらすぐに返事をすることができます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
もっと良い方法はwebサイトにインスタントチャットを追加することですこれにより、お客様はスタッフにすぐに連絡を取り、彼らの疑問を早期に解決することができます。これは顧客を満足させるためのあらゆる方法の中で最も即効性のあるものです。
4. れた顧客サービスを提供する
顧客は、購入前にサービスを受ける必要があるだけではありません。購入した後、彼らはアフターサービスを必要としているかもしれません。素晴らしいサービスを提供することで、顧客に満足してもらう方法を知っていれば、事業の成長と成功は半分になります。
カスタマーサポートにはいろいろな形があります。彼らが小売店を訪問したとき、フレンドリーな方法で彼らと話し、質問に即座に答え、定期的に割引を提供し、彼らの技術的な問題を解決することは、良いサービスを通じて顧客を満足させる方法です。
5. お客様とのやりとり
顧客を満足させるもう一つの方法は、定期的にやりとりすることです。メルマガを送るのは良いアイデアです。オンライン上のコミュニティを構築し、顧客の参加を促すことで目的を達成することもできます。ブランドとのインタラクション経験を公開できることを知ってもらいましょう。彼らがコメントを交わすことを奨励します。そうすることで、幸せな顧客を獲得することができます。
6. パーソナライズされたサービスの提供
人が購入するどんな製品やサービスにも、ちょっとしたカスタマティックな記号を入れたがることは秘密ではありません。販売内容を少しパーソナライズすることができれば、顧客満足度に大きな影響を与えることができます。
企業によってはオーダーメイドの注文を受けることができます。特定の顧客に合わせたオーダーメイドのサービスも、顧客を満足させる最も効果的な方法の1つです。お客様に送るメールをパーソナライズする方法もあります。これは、個々の顧客を具体的な名前で呼ぶことでできます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
プロがつくるブランドサイトは、このような顧客満足のためのすべての方法を実現しています。オンラインで顧客や注文、販売を管理することは、自分で管理するよりも簡単にできます。ウェブサイトを構築するための適切なプラットフォームを選ぶことを強くお勧めするのはこのためです。
Strikinglyでウェブサイトを立ち上げると、満足のいく顧客を獲得し、維持するために当社の多数のツールを使用することができます。例えば、ウェブサイトの訪問者が記入できるサブスクリプションフォームを作成します。そして、ウェブサイトの新しい特典を宣伝するために、メルマガを送ることができます。アップグレードプログラムを購入すると、Strikinglyサイトにインスタントチャットを追加することもできます。私たちのエディタはウェブサイトの内容をいつでも編集して更新することができます…もう迷わないで!今すぐ行動しよう!
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
