経営者として、管理しなければならないことはたくさんあります。マーケティング戦略、ソーシャルメディア、ブランディング戦略を通じて顧客を引き付ける必要があります。ただし、顧客維持には、多くの投資、時間、労力が必要です。したがって、顧客の信頼を確実に得るためには、最善の顧客維持戦略を策定する必要があります。ウェブサイトに戻ってくる保証がない場合、新しい顧客を引き付けることは大したことではありません。
顧客維持は、オンラインビジネスにとって重要です。ウェブサイトに対する顧客からのフィードバックを改善したい場合は、全体的な顧客体験を考慮する必要があります。顧客のように考え、顧客がブランドをどのように認識しているかを確認する必要があります。
この記事の概要：
- 顧客維持戦略とは？
- 顧客維持の重要性
- 最良の顧客維持戦略
- まとめ
顧客維持戦略とは？
その重要性と戦略を検討する前に、顧客維持戦略とは何かを理解することが重要です。それらは、既存の顧客を潜在的な買い手に変え、売上を増やし、ライバルのウェブサイトにアクセスするのを防ぐ企業の能力として定義されています。顧客をリピーターに変えることができれば、私たちが何を意味するかがわかります。
顧客維持戦略により、製品やサービスのステータス、および既存の顧客がそれらに満足しているかどうかを知ることができます。この用語を「顧客獲得」や「リード」と混同してはなりません。この2つの違いは、顧客維持戦略では、既にサービスを利用したり、オンラインストアから製品を購入したりした顧客を優先することです。高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供することで、これらの戦略で顧客を維持することができます。
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顧客維持の重要性
1.投資収益率(ROI)
顧客維持とは何かを理解すると、それに関連するROI要因も理解できます。顧客維持戦略の最も重要な側面の1つは投資です。広告、マーケティング、販売拡大のためにお金を使う必要はありません。顧客がすでにストアからeコマース製品を購入している場合、再びウェブサイトを信頼するようになります。新しいクライアントについて話すと、サービスに対する自信を示すために、より多くの時間を費やします。
ROIは、設備投資と長期的な収益を比較することで、ビジネスの効率を測定します。顧客維持は長期的なプロセスであり、これに成功すれば、たとえ数字でも、ROIが劇的に向上します。多くの起業家は、それぞれの顧客を維持するための戦略に基づいてビジネスを成功させることができると信じています。
2. 顧客ロイヤルティ
顧客維持戦略を実行するときは、新規顧客のニーズを獲得して理解するよりも、既存の顧客を維持する方がはるかに簡単で安価であることに注意することが重要です。世界中の数多くの調査によると、新規顧客を獲得することは、既存の顧客を満足させることよりもはるかに費用がかかります。
顧客ロイヤルティは、オンラインビジネスにとって大きなプラスとなります。ウェブサイトで保持されている顧客の数が増加していることがわかれば、他の多くのことを心配する必要はありません。顧客ロイヤルティと顧客維持は表裏一体です。ただし、2つの用語を混同しないように注意してください。顧客ロイヤルティは、次の方法でオンラインビジネスを向上させることができます。
- 口コミで新しい顧客を獲得することに成功します
- 破産の可能性を心配する時間と労力を節約できます
- 新製品を市場に投入した後、簡単に顧客ベースを獲得できます
最良の顧客維持戦略
1.カスタマーサービスツール
会社が小さい場合、サポートチームが限られている可能性があります。ただし、ウェブサイトの顧客数が増加するにつれて、顧客サービスの必要性が高まり、サポートチームの拡大が必要になる場合があります。個人を雇用することは難しいため、多くの企業は顧客維持戦略において革新的な技術の進歩に依存しています。
世界中の多くの企業は、顧客サポートが顧客ベースのニーズを満たすのに十分ではないと感じたときに、オンライン機能に目を向けています。たとえば、一部の商用サイトでは、優れた顧客体験を作成できるように、顧客記録と発券を優先しています。Strikinglyは、カスタマーサービスの分野におけるもう1つの素晴らしい例です。訪問者がサイト所有者と直接やり取りできるように、ライブチャットサポートを提供しています。
2. 顧客とのコミュニケーション
顧客維持戦略がどのようなものであっても、継続的に顧客と協力することが重要です。たとえば、R&G Technologyは、顧客との長期的な関係を構築するITベースの組織です。彼らの顧客維持戦略を見ると、最大のポイントは満足度調査です。これらの調査により、R&Gテクノロジーは自社で何が最も効果的かを理解することができます。
適切な質問をすることで、会社をかなり高いレベルに引き上げることができます。電子商取引を行っているときは、1対1の会話の重要性を見落とさないでください。Strikinglyは、顧客維持戦略に関連するすべての点をつなぐ最高のウェブサイトビルダーです。Strikinglyでプロフェッショナルなウェブサイトを構築する場合、お問い合わせフォーム、カスタムフォームを含めることができます。
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3. ソーシャルメディアでつながりを保つ
ほとんどのビジネスアイデアと同様に、ソーシャルメディアマーケティングは顧客維持戦略の重要な部分です。オンラインプレゼンスについて話すとき、それは単にウェブサイトでアクティブであることを意味するわけではありません。これには、ソーシャルメディアプラットフォームも大きな役割を果たします。オンラインストアをビジネスウェブサイトに統合する場合、できるだけ多くの顧客を引き付ける必要があります。このため、ソーシャルメディアマーケティングは訪問者数を維持できます。
過去10年間で、ソーシャルメディアはさまざまな分野で非常に人気があり、eコマースもその1つです。ソーシャルメディア関連の計画を立てていない場合、一部のフォロワーと信頼を失うことになります。ソーシャルメディアプラットフォームを通じて、顧客を増やし、顧客と継続的にやり取りする機会を得ることができます。Strikinglyでは、ソーシャルメディアプラットフォームをアイコンの形で追加できます。Strikinglyで構築されたウェブサイトを見ると、ウェブサイトの最後のページにソーシャルメディアのアイコンが表示されます。
ソーシャルメディアマーケティングを詳しく知りたいなら、この記事を読んでみましょう！
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4. ベンチマーク
顧客維持戦略を実施するときは、競争環境を知る必要があります。ニッチなアイデアを他の競合他社より際立たせたい場合は、競合他社の戦略を理解する必要があります。対戦相手のすべての動きを予測するチェスのゲームのようなものです。業界の日々のトレンドを理解すれば、リテンションを改善する方法がさらに見つかります。
ベンチマークは、ユーザーが競合他社に関するすべての詳細を理解するのに役立つ戦略です。これは、競合他社の長所と短所を理解するのに役立ちます。ベンチマークにより、顧客が残したギャップを特定し、それぞれのギャップを埋めるために使用できる戦略について考えることができます。これは、ユーザー維持率にとって朗報です。訪問する顧客が少ないほど、ウェブサイトを訪問する可能性が高くなるからです。
5. 優れたコンテンツを作成する
優れたウェブサイトコンテンツは、オンラインパフォーマンスに大きな影響を与えます。したがって、顧客維持戦略を実施するときは、顧客が好む価値のあるコンテンツを引き続き作成するようにしてください。写真やビデオを追加して、コンテンツをより魅力的にすることもできます。ビジネスウェブサイトにブログを含めることもできます。
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まとめ
顧客を簡単に維持する方法を知りたい場合は、上記の戦略を実行する必要があります。最も重要なことは、Strikinglyのような効果的なウェブサイトビルダーに頼って、自分自身とビジネスのためのプロフェッショナルなウェブサイトを構築する必要があることです。Strikinglyでウェブサイトを構築することにより、製品やサービスをすばやく紹介することができ、顧客維持戦略に価値をもたらします。
Strikinglyは、ウェブサイトの完全で適切なデザインと開発を提供する無料のウェブサイトビルダーです。何よりも、ウェブ開発者はコードを1行も書かずにプラットフォーム上でウェブサイトを構築できます。Strikinglyへの参加資格を確認するために、一流大学の一流の学位は必要ありません。必要なのはクリエイティブな頭脳だけです。したがって、今すぐビジネスウェブサイトを構築して、顧客から肯定的なフィードバックを得てください。
コンテンツについてご不明な点がございましたら、support@strikingly.comまでご連絡ください。
