過去10年間で、新規ユーザーや顧客を獲得するためのコストは60％増加しています。マーケティング戦略の実施にコストがかかるようになったのです。顧客の心に信頼を築くには、より多くの時間と労力がかかるようになったのです。これは、企業があきらめるべきということでしょうか。間違いなく、そうではありません。
賢い起業家や経営者は、問題に目を向けるのではなく、解決策に目を向けているのです。正しい戦略を立てれば、ターゲットに影響を与え、ユーザーを獲得することができるのです。より大きなエンゲージメントを構築し、コンバージョン率を向上させるために、オーディエンスの注意を引く方法を開発する必要があるのです。
この記事では、顧客獲得に関する基本的な事柄について説明します。顧客獲得とは何か、そしてそれがどのように機能するかを確立すれば、あらゆるビジネスにおけるユーザー獲得の重要性がわかるでしょう。仮に、ビジネスが既存顧客を活用することで、新規ユーザー獲得のコストを削減する方法を見出すことができたとします。その場合、他の企業に対して素晴らしい競争力を持つことができます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
この記事を読み終わる頃には、刻々と変化する市場動向の試練に耐えうる、魅力的なユーザー獲得戦略を構築できるようになっていることでしょう。
ユーザー獲得とは？
どのようなマーケティング概念でも、それを有益に利用するためには、その意味を理解することが極めて重要です。顧客獲得というと、まず思い浮かぶのは、何か過酷なことをやっているかのようなイメージです。結局のところ、企業やその他の事業体を買収するためには、通常、何らかの厳格な手順を踏む必要があるのです。しかし、ユーザー獲得は、説得力があり、かつマイルドな方法で行う必要があります。ポイントは、潜在顧客を説得し、購入に近づけることであり、突き放すことではありません。
ユーザー獲得とは、新規顧客やユーザーを獲得し、自社の製品やサービスを購入してもらうためのプロセスです。顧客獲得に携わるプロフェッショナルやマーケターは、特定のテクニックを使ってターゲットにアプローチし、親しみやすいマーケティングメッセージを送り、望ましいアクションに導きます。このプロセスは、ビジネスがより多くの売上を上げ、収益を拡大できるような体系的かつ持続可能な戦略を構築することを目的としています。
ユーザー獲得プロセスは、御社のマーケティング計画全体と整合させる必要があります。ブランドをアピールし、ターゲットとなるユーザーとつながるための方法を考える必要があります。ただし、マーケティングと顧客獲得の間に違いがあります。マーケティング活動は、時にブランドの認知度を高めることだけを目的に行われることがあることです。一方、顧客獲得戦術は、一貫して行動を促すために適用されます。
例えば、Facebook広告を利用して商品のプロモーションを行う場合、指定されたターゲット層に向けて広告を出稿します。広告設定とアナリティクスに表示される指標は、キャンペーンが効果的かどうかを判断するのに役立ちます。Facebookアナリティクスを通じて、広告の閲覧やシェア、ブーストした投稿へのコメント、反応などの人数を把握することができるようになります。これがマーケティングです。
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一方、ユーザー獲得は、ターゲット顧客が広告をクリックしてランディングページにたどり着いたり、メールリストに登録してメルマガを受け取ったりした後のことを指します。その結果、ウエブサイトや店舗から購入に至れば、それは新規顧客を獲得したことを意味します。簡単に言うと、マーケティング活動によってビジネスやブランドを認知してもらい、ユーザー獲得活動によって収益を上げるということです。
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ユーザー獲得の重要性
新規顧客獲得のステップに移る前に、ユーザー獲得の重要性について簡単に説明しましょう。ユーザー獲得は、小規模な組織でも大規模な組織でも必要不可欠です。ユーザー獲得によって、企業はより多くの収益を上げ、より多くの市場に参入することができます。顧客獲得には資金を投入する必要がありますが、獲得した顧客を維持できれば、長い目で見れば報われます。ユーザー獲得によって企業に流入する資金は、その経費を賄うことも、成長のために事業に再投資することも可能です。効果的な顧客獲得戦略を持つ企業は、成長を続け、投資家を満足させることができます。
ユーザー獲得のもう一つの利点は、ビジネスパートナー、エンジェル投資家、ソーシャルメディアのインフルエンサーなど、第三者に見せることができる企業の牽引力を開発することです。このような人々は、企業の顧客ベースと収益の成長率を見ると、ビジネスに大きな利益をもたらす方法で、自分もその企業と関わりたいと思うようになるのです。
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ユーザー獲得はどのように行われるのか？
ユーザー獲得は、顧客獲得ファネルを含むプロセスで行われます。このコンセプトはマーケティングファネルに似ていますが、より多くのレイヤーがあります。ビジネスの世界では、顧客は通常、製品やサービスを購入する前にジャーニーを通過することが可視化されています。この旅は、マーケティング担当者によって、購入プロセスのさまざまな段階と各段階での見込み客の考え方を強調する漏斗の形やその他の類似のグラフィックで提示されます。
見込み客がファネルを下るにつれて、見込み客の数はどんどん減っていきます。バイイングジャーニーを完了することから手を引く人は、ファネルから濾過されます。ファネルの下層に到達するほど、見込み客はブランドを意識するようになります。マーケティング担当者は、彼らの行動を常に観察し、彼らの意思決定に影響を与えるマーケティング・メッセージを考えています。見込み客が購入を検討する準備が整ったら、マーケティング担当者は製品やサービスを検討プールに追加します。ユーザー獲得ファネルをうまく通過した見込み客は、企業の有料顧客となることを決定します。
ファネルの最上流は、主にリードジェネレーションに特化しています。見込み客がファネルの中心に到達すると、リード獲得に焦点が当てられます。ファネルの下部は、リードのコンバージョンが行われる場所です。この3つの段階を1つにまとめると、ユーザー獲得のプロセスとなります。つまり、顧客獲得とは、ファネルの完成形が示すプロセスを指すのです。
企業は、さまざまなマーケティング手法を使って、見込み客を上から下へ押し流します。ユーザー獲得プロセスの各レイヤーには、それぞれ異なるマーケティング戦術が必要です。例えば、一番上の層では、企業はできる限り多くのアウトリーチ活動を行う必要があります。その目的は、オーディエンスにブランドを知ってもらうことです。アウトリーチは、有料広告、コンテンツ・マーケティング、または単純な戸別訪問マーケティングによって行うことができます。
コンテンツ・マーケティングは、ブログ、Youtubeビデオ、ゲスト投稿、ソーシャルメディア・エンゲージメントの構築などを含み、ファネルの底辺まで継続されます。価値あるコンテンツを作成することで、Webサイトのトラフィックが有機的に増加し、ブランドエクイティが向上するため、ビジネスに長期的な利益をもたらします。
ユーザー獲得の最終段階であるファネルの底では、見込み客を顧客に転換するために、専用のカスタマイズされたマーケティング戦略が必要です。最近の企業は、リードスコアリングやディールクロージングなど、あらゆる種類のクリエイティブな手法を駆使して、見込み客をこのフェーズに通過させています。
ユーザー獲得はどのように測定されるのか？
「顧客獲得コスト」という言葉を聞いたことがあるはずです。これは、新しいユーザーや顧客をビジネスに引き込むためのコストを指します。一般的には、一定期間のマーケティング・キャンペーンを成功させるために発生する広告、プロモーション、デジタル・マーケティングにかかるすべてのコストが含まれます。
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顧客獲得コストは、マーケティング活動の実際の価値を明らかにし、投資リターンを測定するのに役立つため、非常に重要です。これは、特定のプロモーションキャンペーンに関連するマーケティングコストを、そのキャンペーンで獲得した新規顧客数で割ることで算出されます。
ユーザー獲得コストを計算するには、特定の指標を使用する必要があります。例えば、キャンペーンがオンラインで行われた場合、広告や投稿を見てウェブサイトやランディングページに訪問した人数を知る必要があります。そのため、これらの指標を測定するためのツールをバックエンドで利用できる、プロフェッショナルで機能性に優れたWebページを用意する必要があります。Strikinglyでブランドのウェブサイトを作成した場合、エディタやダッシュボードからウェブサイト訪問者に関する統計情報にアクセスすることができます。
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
