ユーザー生成コンテンツとは、テキスト、画像、動画、レビューなど、ブランドや企業ではなく、人々やユーザーによって作成されたコンテンツのことを指します。例えば、自慢したい洋服があれば、それを着て写真を撮り、Facebookやインスタグラムのプロフィールに投稿するのではないでしょうか？
また、あるブランドから素敵な新製品を無料でもらったとしたら、その開封の動画をYoutubeに投稿するかもしれません。意識しているかどうかに関わらず、これらはどちらもユーザー生成コンテンツの作成例です。
この記事では、ユーザー生成コンテンツの利点について学び、ユーザー生成コンテンツの目標について少し親しみを持つことができます。この記事の最後には、なぜユーザー生成コンテンツの利用がブランド認知を高めるのかを知っていただけると思います。もしビジネスを営んでいるのであれば、ユーザー生成コンテンツをビジネスのエンゲージメント向上とコンバージョン増加につなげるために使える実用的なヒントを得ることができるでしょう。
ユーザー生成コンテンツとは？
ユーザー生成コンテンツとは、ブランドのユーザーや顧客によって作成されたブランド固有のオリジナルコンテンツです。通常、ソーシャルメディアサイトやその他のオンラインチャネルで公開されます。
ユーザー生成コンテンツは、一般的にUGCと呼ばれています。UGCとはどういう意味ですか？UGCとは、シャルメディアのアカウントやブログ記事のコメントとして書き込んだもので、ブランドやサービスとの関わり合いに関する経験を記述したものです。UGCは、テキスト、画像、ビデオ、証言、レビュー、ポッドキャストなど、さまざまな形式で作成することができます。
ユーザー生成コンテンツはどこから来るのか？
ユーザー生成コンテンツは、さまざまなソースから提供されます。以下に、そのいくつかを紹介します。
1. 顧客
TikTokやYoutubeで開封の儀のビデオを見たことがありますか？あれは、お客様が作成・投稿したUGCの一例です。顧客は、ブランドのためにユーザー生成コンテンツを生み出す最も有力なソースです。企業が幸せな顧客にUGCの作成を依頼することもあれば、顧客が独自に作成することもあります。顧客がオンライン・プラットフォーム上でブランドに関するポジティブなコンテンツを有機的に共有することを選択した場合、それは、彼らが製品やサービスに非常に満足していることを意味します。したがって、よりオーガニックなユーザー生成コンテンツは、ビジネスに適しているのです。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
2. ブランドロイヤリスト
ブランドロイヤリストとは、ブランドの支持者やファンのことです。彼らは、ニュースレターやソーシャルメディアページの投稿という形で、ブランドの最新情報を待っている人たちです。彼らは、小売店にすぐに来店できるように、次のマーケティングオファーを見張っている最も熱心な顧客です。製品にとても情熱的なので、時々、彼らが作成したコンテンツを要求することもできます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
3. 従業員
従業員もまた、質の高いユーザー生成コンテンツの作成に貢献することができます。社員が制作したコンテンツには、ブランドの背景にあるストーリーや価値が表れています。例えば、オフィスで楽しそうにオンライン注文を受けている従業員の写真を投稿すれば、会社で働くことを気に入っていることが視聴者に伝わります。このようなコンテンツは、ビジネスの評判を上げ、ブランド・アイデンティティを構築することになります。
ユーザー生成コンテンツ
なぜユーザー生成コンテンツが重要なのか？
UGCは、顧客の購買ジャーニーのすべての段階において制作することができます。UGCは、視聴者に製品やサービスをチェックするよう影響を与えることで、ブランドエンゲージメントを強化します。そうすることで、最終的にリードとコンバージョンを増加させ、売上に大きな影響を与えます。コンバージョン率が高ければ、売上につながる可能性も高くなります。
また、このユーザー生成コンテンツは、ソーシャルメディアやランディングページ、マーケティングメール、さらにはチェックアウトページに再掲載することも可能です。
ここでは、ユーザー生成コンテンツの具体的なメリットについてご紹介します。
1. 信頼性を高める
ブランドのためのコンテンツがユーザーによって作成された場合、それは完全に公平で、フレンドリーで、正直であると認識されます。ユーザーが作成したコンテンツには、作成したどのマーケティング・コンテンツよりも価値があります。なぜなら、オーディエンスは、顧客が嘘をつくはずがないと信じているからです。もし、顧客が製品を良いと言えば、ターゲットオーディエンスはその意見を信用するでしょう。お客さまが商品を買って、ソーシャルメディアで見せびらかしたくなるほど興奮していれば、フォロワーもブランドに興奮し、売っている商品をチェックすることでしょう。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
つまり、ユーザー生成コンテンツは、信頼性を次のレベルに引き上げるのに役立つのです。良い評判を築き、市場に素早く浸透させたいのであれば、幸せな顧客がUGCを作成し、インターネットに投稿することを奨励しましょう。
2. オンラインコミュニティの成長に役立つ
より多くの企業が、自社のブランドを宣伝するためにオンラインコミュニティを持つことの価値に気づいています。ユーザー生成コンテンツは、オンライン・コミュニティを成長させるのに役立ちます。なぜなら、オンライン・ブランド・コミュニティには、通常、既存顧客や潜在顧客が投稿したコンテンツが含まれているからです。
オンライン・コミュニティを構築すると、顧客が製品やサービスに関する経験、意見、フィードバック、知識、さらには苦情などを共有するよう招待し、奨励することになります。オンライン・コミュニティは、顧客がアイデアを共有し、互いに交流するための無料のプラットフォームを提供するため、顧客はそれに参加するよう誘われます。このコンセプトは、ビジネスの成長に有利に働きます。
オンライン・コミュニティが大きくなればなるほど、提供するサービスに大きな声がかかるようになります。ブランドのオンラインプレゼンスはより具体的になり、おそらくウェブサイトのSEOにも良い影響を与えるでしょう。つまり、ユーザー生成コンテンツは、ブランドのオンラインプレゼンスを向上させるのです。
3. 購買決定への影響
ユーザー生成コンテンツは、潜在顧客の購買意思決定に、特に直前では驚くほどの影響を与えることがあります。このため、多くの企業がeコマースサイトのチェックアウトページでUGCを共有しています。ポイントは、購入する顧客が正しい決断をしていること、取引を進めるべきであることを安心させることです。
ユーザーが作成したコンテンツは、本物の社会的証明として機能します。製品やサービスが価格に見合ったものであり、購入しても後悔しないという確信を視聴者に与えることができるのです。視聴者は、自分のような人が製品を使ったり身につけたりしているのを見ると、自分も欲しいと思い、購入したくなるのです。これが、ユーザー生成コンテンツの最大の利点です。
4. ソーシャルコマースに弾みをつける
オンラインショッピングの未来は、お気に入りのソーシャルメディアチャンネルから直接買い物をするソーシャルコマースになると思われます。ソーシャルコマースでは、ユーザーが購入のためにネットワーク外の特定のウェブサイトにアクセスすることなく、アプリ内でネイティブにコンバージョンすることができます。
例えば、インスタグラムのフィードをスクロールしているとします。バスローブの面白い広告が目に入り、そこで一時停止するとします。そして、「もっと知りたい」と書かれたCTAボタンをタップします。その製品を購入したいのですが、その日の閲覧が終わっていないため、Instagramのアプリから出てきたくありません。
このとき、インスタグラムのアプリ内から購入できるのであれば、それに越したことはないでしょう。しかし、取引を行うためにアプリを離れる必要がある場合、先延ばしにする可能性が高いです。
ソーシャルメディアアプリで投稿・共有されるユーザー生成コンテンツは、ソーシャルコマースと調和して機能します。潜在顧客の先延ばしを防ぎ、売上を伸ばすことができるのです。このため、ユーザー生成コンテンツの利用は、消費者向け製品を販売する企業に特におすすめです。
ユーザー生成コンテンツの3つの主な目標
ユーザー生成コンテンツの利点が分かったところで、中小企業や大企業にとってのユーザー生成コンテンツの3つの主要な目標について説明します。
1. マーケティングキャンペーンの費用対効果を高める
ユーザー生成コンテンツは、前述の通り、有料の広告よりもターゲット層から信頼されています。そのため、高価な広告キャンペーンを行わなくても、新規顧客を獲得することができます。つまり、ユーザー生成コンテンツの目標の1つは、マーケティング活動をより費用対効果の高いものにすることなのです。
2. コンテンツの柔軟性・適応性を高める
顧客は、ブランドに関する経験を共有するために、ユニークでクリエイティブな方法を開発することができます。開封動画を作成してYoutubeにアップロードするというアイデアも、結局は顧客から出たものであるはずです。もし企業がまだYouTubeチャンネルを持っていないなら、そのUGCがきっかけでチャンネルを持つようになるかもしれません。したがって、ユーザー生成コンテンツは、企業が視聴者と共有できるコンテンツの種類について、新しいアイデアを提供します。マーケティング担当者は、コンテンツをより柔軟で、適応性があり、楽しく、視聴者に親しみやすいものにすることができるのです。
3. ウェブサイトパフォーマンスの向上
良い顧客の声や肯定的な製品レビューで満たされたウェブサイトは、そうでないものより確実に多くのコンバージョンと売上を獲得することができます。サイト訪問者は、他の人が製品について言っていることを読みたいと思うので、ウェブサイトのコンテンツにもっと時間をかけて閲覧するようになります。これは、ウェブサイトの直帰率を減少させ、SEOのパフォーマンスを向上させるでしょう。つまり、ユーザー生成コンテンツの主な目標の1つは、サイトのパフォーマンスを向上させ、より多くの売上を上げることです。
しかし、これを実現するためには、Webサイトにお客様がコンテンツを投稿するために必要な機能を備えている必要があります。例えば、あるお客様が、御社のある製品について熱烈なレビューを書きたいとします。もし、ウエブサイトにそのような機能がなければ、ユーザーが作成した良いコンテンツを得るという素晴らしい機会を逃してしまうことになります。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
Strikinglyでウェブサイトを構築した場合、ウェブページにUGCを好きなだけ集められる機能を構築するための数多くのツールを利用することができるようになります。多くのユーザーが作成したウェブサイトには、お客様の声が掲載されていたり、お客様が直接書いて投稿した商品レビューや、ソーシャルメディアページで寄せられた一般の方の声を、ウェブページに部分的に挿入することが可能です。
また、私たちは、ユーザーの皆様が私たちの機能やサービスに対するフィードバックを提供することを歓迎しています。弊社のプラットフォームに関する問題や苦情がある場合は、私たちのライブチャットサポートを通じて、いつでも私たちの顧客サービスチームと連絡を取ることを歓迎します。
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