あなたの会社が正しい方向に進んでいることを確保するには、お客様のフィードバックの重要性を重視しなければなりません。クライアントの期待とニーズを効果的に管理できれば、ブランドはより多くの愛を得ることができます。特にこのネット時代、消費者は自分がブランドから得た購入体験についての意見と反応を少しも隠さない。もしあなたが彼らの予想通りのサービスを提供できないならば、お客様はコミュニティメディアプラットフォームの中であなたのブランドを批判し、あなたのブランドの専門度が疑問視され、イメージが大きく下落する可能性があります。考えてみてください。初めてあなたのブランドと接触したユーザーは、関連する負のニュースを通じてあなたのブランドを認識し、あなたのマーケティング表現にどれだけ悪い影響を与えるかを考えてみましょう。そのため、最初からお客様と効果的にコミュニケーションする方法を理解し、お客様のニーズを管理する最善の方法を見つけなければなりません。これにより、ブランドの評判を高めることができ、新しいビジネスチャンスに扉を開けることもできます。
お客様の要望をどのように管理しますか?
- 管理要望は最初から
- コミュニケーションスキルが優れている
- プログラムの透明化
- 目標の確立
- 取引の公式/公式記録
- お客様が完全に参加できるようにする
- 断るテクニックを身につける
- あなたの価値を示す
1、管理要望は最初から
多くの企業主は顧客を喜ばせるために、取引の前期に多くの約束をしすぎることが多いが、これはクライアントの期待を管理するのに理想的な状況ではない。あなたの約束はクライアントの期待を高くします。もしあなたが後期にこれらの約束を履行できないか、あるいはあなたが提供したお客様のサービスが理想的ではない場合、お客様は大きな落差を感じ、信頼を失うことになります。ビジネスの世界では、ないよりはましだと知っています。しかし、これは、まったく満足できないお客様のニーズをむやみに承諾できるという意味ではありません。お客様の満足度を向上させるには、最初からクライアントの期待を管理し、サービスに統一的な基準を提供する方法を理解する必要があります。この戦略は、満足できないクライアントの期待の罠から遠ざかることができます。
2、コミュニケーションスキルが優れている
クライアントの期待を管理するためには、効果的に視聴者とコミュニケーションする方法を知っておく必要があります。ターゲットの視聴者の好みとニーズをよりよく理解するために、製品/サービスのために適切なバイヤーの役割を確立する必要があります。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
あなたが作ったバイヤーの役割が具体的であればあるほど、実際の視聴者の購入習慣、動機、目標を知ることができます。このように説得力のあるマーケティング内容を作るだけでなく、ブランドの視聴者とどのように付き合うべきかを把握し、彼らの問題と目標をより効果的に理解し、高品質の取引体験を提供することができます。
3、プログラムの透明化
お客様の購入プロセスを知りたいように、あなたの会社のマーケティングプロセスを知りたいと思っています。トランザクションの透明性は、クライアントの期待と信頼を確立するのに役立ちます。そのため、お客様がサービスに関する情報を提供するように要求した場合は、十分に満足する必要があります。
4、目標の確立
お客様の管理システムを設計する際には、このシステムを通じて達成したい目標を十分に考慮する必要があります。例えば、より多くの新しい顧客を獲得したいですか?それともお客様の保存率を向上させたいですか?あるいは、お客様の平均注文総額を高めたいですか?目標を確立することは戦略の実施にとって非常に重要で、それはあなたに方向を提供し、あなたの表現に強い影響力を持っています。例えば、古いお客様を残すことが主な目的だと思っている場合は、お客様のフィードバックや意見を再現し、ニーズをよく理解し、満足させる必要があります。
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注意しなければならないのは、多くの計画のために独立した目標を制定する必要があるため、自分で混乱して、あなたの仕事の能力や範囲を超えた実際の目標を制定してはいけません。目標を立てたい場合は、必ずSMARTガイドに従ってください。このガイドラインには、5つの原則、すなわち具体的な、測定可能な、達成可能な、実際の、タイムリーなものが含まれています。
5、取引の公式/公式記録
クライアントの期待を適切に管理するには、すべての取引のために公式ファイルを用意し、すべての取引の詳細を明確に処理することで、不要な争いを避けることができます。取引を行う前に、すべての規則と条項を明確に展示し、取引ファイルに収録することを確保してください。これにより、売買双方の権益を保障することができます。
6、お客様が完全に参加できるようにする
取引の最終段階(決済段階)だけでお客様を参加させるべきではありません。できれば、お客様を取引に関連する各段階に最初から最後まで参加させることをお勧めします。お客様を参加させることは、ニーズを重視し、作業計画に組み込むことを意味します。彼らを参加させることで、サービス計画の透明性を確保し、お客様と相互依存関係を構築し、お客様が実際の状況と衝突することを望んでいることを発見したときに柔軟に改善することができます。
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7、断るテクニックを身につける
他人の哀願に直面したとき、断るのは難しいことを知っています。しかし、クライアントの期待を効果的に管理するには、このスキルを身につけなければなりません。お客様が社内の運営方法や利用可能なリソースを理解していないため、困ったニーズを提起する可能性があります。最初から断るのが恥ずかしくて、知識の範囲を超えたプロジェクトやビジネス計画をデフォルトで受け入れると、今後さらに多くのトラブルをもたらすだけです。覚えておいてください。时には、拒否はあなたを失うよりも多くないとは限りません。
8、あなたの価値を示す
お客様の終身価値があなたのサービスに大きな影響を与えることは間違いありません。もしお客様があなたの店から1つの製品を購入するだけであなたから離れたら、彼らの取引価値は繰り返し購入したお客様より低くなります。ここで言うのは、お客様のニーズを満たすための重要な構成部分です。既存のお客様を維持した上で、ブランドの参加者を拡大し続けたい場合は、ブランドのコア価値を効果的に示す方法を見つけなければなりません。ブログの文章を書いて、読者にあなたのブランドがどのように人々の面倒を解決するかを説明したり、Youtubeチャンネルを設立して製品の使用方法に関する教育映画を発表したり、あなたのブランドのウェブサイトで古い顧客の正面評価を展示したりすることができます。
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文章のまとめ
この文章は、クライアントの期待を適切に管理するためのテクニックを共有しています。私たちはあなたが利益を得ることを望んでいます。もしあなたがまだ自分のブランドのために専門的なウェブサイトを設置していないならば、私たちはすぐにStrikinglyに行って1つを得ることをお勧めします。このプラットフォームは、自分の良質な企業サイトを最も簡単に完成し、発表することを支援します。このサイトを通じて、お客様にインスタントチャットサービスを提供し、オンライン評価やブランド価値を示し、会員管理システムを構築することができます。要するに、1つのブランドのウェブサイトを持って取引先を管理することに対して百利があって一害もないことを望んで、まだ何を待っていますか?今すぐ行こう。
