技術の進歩により、私たちは日常生活の中で技術の助けを常に感じることができます。これはまた、技術が企業のマーケティングと販売を常に容易にしていることを意味します。企業が変化し進化するテクノロジーに適応できるほど、費用対効果の高いマーケティング手法を模索できるようになり、その結果、企業はより高い利益率とより多くの売上を達成しやすくなります。
これの1つの側面は、オムニチャネルマーケティングの使用です。この記事では、オムニチャネルとは何か、その仕組み、およびすべての企業がオムニチャネルについて知る必要がある理由について説明します。
この記事の概要：
- オムニチャネルマーケティングとは何ですか？
- オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティング
- オムニチャネルマーケティングのメリット
- ビジネスのためのオムニチャネル戦略を開発する方法
- Strikinglyでオムニチャネルエクスペリエンスを構築する
オムニチャネルマーケティングとは何ですか？
オムニチャネルマーケティングは、相互の機能とシステムを緊密に統合することにより、顧客を促進、販売、およびサービスするマーケティング手法です。このプロセスは、オムニチャネル小売とも呼ばれます。オムニチャネル小売の目標は、スムーズな消費者体験を提供することです。企業が問題を解決できる限り、消費者がいつ、どのように、どこで問題を抱えているかについてあまり心配する必要はありません。企業は、オムニチャネルマーケティングを実装する際に消費者が抱える問題のほとんどを完全に解決できます。
オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティング
オムニチャネルマーケティングは、マルチチャネルマーケティングと混同されることがよくあります。これは、2つの機能特性が類似しているためです。しかし、全体として、これらは同じものではなく、マルチチャネルマーケティングに関与する企業は、直感的または同期化された消費者体験の提供に焦点を合わせていません。一方、オムニチャネルマーケティングは、広範なネットワーク操作メカニズムを介して1つのシステムを介してすべての消費者を接続するため、まとまりのある消費者体験を提供します。プロセスに関与するすべての人がシステムの一部であるため、企業が消費者のニーズを組織的に満たす方法を示す大規模なパイプラインが作成されます。これはオムニチャネルの定義です。
オムニチャネル小売は、すべての企業が潜在的な顧客にアプローチし、新しい顧客との関係を構築する方法です。顧客とサービス間のシームレスな相互作用と移行を提供します。
オムニチャネル小売はマルチチャネルマーケティングなしでは不可能です。ニッチとターゲットオーディエンスについて徹底的な調査をする必要があります。競合他社を知り、SWOT分析を行うかもしれません。これらのアクションはすべて、効果的なオムニチャネルマーケティングの前提条件であるマルチチャネルマーケティングの一部です。
オムニチャネルマーケティングのメリット
1. スムーズなオンラインショッピング体験を顧客に提供します
オムニチャネル小売を使用する場合、顧客はすべての部門が互いにうまく統合されることを期待しています。言い換えれば、彼らは購入プロセスを通して一貫した、素晴らしいカスタマーサービスを彼提供することを信頼するでしょう。これにより、お客様の信頼が高まり、満足度を高めることができます。
今日、ほとんどの顧客は、ブランドの優れた企業から買い物をするときに、サブスクリプションサービスからのオムニチャネルエクスペリエンスを望んでいます。通過しなければならないタッチポイントの数が増えるにつれて、マーチャントは各タッチポイントから次のタッチポイントへの統合を提供することを期待しています。
たとえば、顧客がオンラインで製品を購入したい場合、最初にその製品に関する問い合わせを送信し、問い合わせに対する応答は、ライブチャットまたはカスタマーサポートチームの実在の人物の形で行われる場合があります。どのような手順を踏んだとしても、シームレスな体験として欲しいものを購入できるように、ショッピングプロセスの障壁を取り除きたいと考えています。
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2. 顧客の忠誠心の上昇
これは、顧客ベース間のブランドロイヤルティを維持するのに役立ちます。重要なのは、従業員が自然に感じるように訓練することです。スタッフを通じて顧客にオムニチャネルエクスペリエンスを課すことはできません。
オムニチャネルエクスペリエンスは、顧客が小売店やオンラインストアでより多くの時間を過ごすことを奨励します。これらの顧客はまた、個人およびオンラインプラットフォームで他の人にブランドを推薦する可能性が高くなります。それは彼らが店を訪れるたびに彼らが素晴らしい買い物体験をしているからです。セールのオファーや割引プログラムについて通知すると、必ずストアに戻って購入します。
3. 利益と売上を増やす
既存の顧客が製品とサービスに満足するとき、利益と売上高は増加します。どのビジネスでも、既存の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得したり、新しい市場セグメントに参入したりするよりも安価です。
調査によると、オムニチャネルマーケティングはシングルチャネルマーケティングよりも効果的です。ビジネスで余分なパイプを使用するたびに、買い物客は店でより多くの時間を過ごすことになります。
4. データ収集を容易にする
オムニチャネルを使用すると、企業は他の方法よりも簡単に顧客の活動を追跡できます。これは、顧客が店舗でより個人的でまとまりのある体験をすることができるためです。これは、各顧客がショッピング体験を最適化するために最も好きな方法で自由に行動できることを意味します。これらの顧客の行動を観察しやすくなります。
オムニチャネルマーケティングを通じて、企業は消費者の好みや行動に関する貴重な洞察を得ることができます。彼らは、ゼロからコンテンツを作成する方法を学び、顧客が自分のブランドから購入し続けるようにさらに誘惑します。
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ビジネスのためのオムニチャネル戦略を開発する方法
サービスでオムニチャネルを構築する場合に必要な手順は次のとおりです。
1. 顧客ベースを分析する
最初のステップは、扱っている顧客のタイプを理解することです。顧客データを収集して分析します。顧客の人口統計、地理、およびその他の要因を見つけることは、同じカテゴリの新しい顧客を引き付けて製品またはサービスを購入するための鍵です。
さまざまな分析ツールを使用すると、このデータをほぼ瞬時に取得できます。ソーシャルメディアマーケティングを使用している場合は、Facebook Analyticsなどのソースからソーシャルメディアメトリックにアクセスできます。オンラインストアを運営している場合は、ウェブサイトをGoogle Analyticsに登録して、これらの統計を使用できます。これらのテクノロジーにより、顧客ベースに関する膨大な量のデータにアクセスできるようになります。
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2. 適切なパイプラインを選択する
顧客が何を探しているかを調べ、それに応じてパイプラインを選択します。たとえば、eコマースサイトを運営していて、ほとんどの顧客が特定の商品ページに最も多くの時間を費やしていることがわかった場合は、それらのページに機能を追加します。トラフィックが最も多く、表示時間が最も長いページに優先順位を付けます。
3. すべてのオムニチャネルを接続する
今こそ、すべてのオムニチャネルを接続して統合するときです。これを完璧に行うには注意が必要で、ある程度の練習が必要です。しかし、関連するテクノロジーの助けを借りて、すべてのタッチポイントとパイプラインにわたって顧客を監視することができます。
顧客は最初にウェブサイトに投稿されたレビューや証言を見て、次にソーシャルメディアページにアクセスしてブランドの最新情報を入手し、製品ページを閲覧して何を買うかを選ぶかもしれません。
最後に、彼らは取引を行うためにチェックアウトページに行きます。彼らはまた、より完全なショッピング体験のために実店舗を訪れるかもしれません。
これらすべてのオムニチャネルが相互にうまく統合されていれば、オムニチャネルマーケティングは成功し、顧客は満足して店を出ることができます。
Strikinglyでオムニチャネルエクスペリエンスを構築する
Strikinglyでブランド化されたウェブサイトまたはオンラインストアを構築すると、ユーザーと顧客にシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを提供できるようになります。Strikinglyはすべての顧客のタッチポイント間での良好な統合に理想的なツールと機能を提供します。注文の管理、ライブチャットのカスタマーサポートの提供、優れた製品ページの作成、スムーズなチェックアウトプロセスの作成、および顧客がショッピング体験に関するフィードバックを提供できるようにする方法について説明します。
基本的なウェブサイトを運営するために必要な機能のほとんどは、無料プランで利用できます。Strikinglyで無料アカウントにサインアップすることで、当社のツールに慣れ、オンライン顧客にオムニチャネルエクスペリエンスを提供するのにどのように役立つかを確認できます。
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Strikinglyは、サービスの品質、ツールの効率、およびユーザーにとってのプラットフォームの使いやすさを信じています。そのため、定期的にアップデートをリリースし、機能のアップグレードをリリースして、シームレスなブラウジングとショッピング体験を顧客に提供しやすくしています。
ユーザーがウェブサイトのすべての部分を統合できるようにするだけでなく、魅力的でレスポンシブなウェブサイトテンプレートを提供して、ウェブサイトの構築にかかる時間を節約します。Strikinglyのテンプレートは、すぐに使用できるウェブデザインのレイアウトを提供するため、ウェブサイトに追加するパーツと、それらを相互に統合する方法を理解するためにより多くの時間を費やすことができます。
オンラインの顧客にオムニチャネル体験を提供したい場合は、当社のプラットフォームでアカウントにサインアップして試してみてください。
