顧客が特定のブランドに焦点を合わせるとき、彼らは入手可能性や価格に簡単に影響されません。忠実な顧客には、次の特徴もあります。
彼らは積極的に別のサプライヤーを探すことはありません
彼らは家族や友人にブランドを推薦する可能性が高いです
問題が発生した場合、彼らは問題をよりよく解決するために会社を理解し、信頼します
彼らは必要がある限り会社から製品を購入し続けるでしょう
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顧客の買い物の頻度を維持し、新しいオーディエンスにブランドを宣伝するように促すために、すべての企業はカスタマー・ロイヤルティを高めるよう努めるべきです。ブランドは、電子メールマーケティングやその他の方法を使用して既存の顧客とのつながりを強化し、それによってカスタマー・ロイヤルティを高めることができます。この記事では、カスタマー・ロイヤルティとは何か、そしてカスタマー・ロイヤルティを構築する方法を紹介します。
記事の概要：
1.カスタマー・ロイヤルティとは何ですか？
2.ビジネスにおける顧客ロイヤルティの重要性
3.カスタマー・ロイヤルティを構築する方法は？
4,カスタマー・ロイヤルティを評価する方法
5.まとめ
1.カスタマー・ロイヤルティとは何ですか？
カスタマー・ロイヤルティは、顧客があなたと再び取引をする可能性の尺度です。
カスタマー・ロイヤルティは、顧客とのより強いつながりを確立することを可能にします。ブランドに対する顧客のエクスペリエンスを向上させると、通常のwebサイトやオンラインストアではなくなります。あなたが彼らに貴重な利益を提供するので、彼らはあなたを信頼します。
カスタマー・ロイヤルティを高める正しい方法は、顧客との長期的な関係を確立するのに役立ち、それによって顧客の生涯価値を高め、より多くの新規顧客とより高い収入を獲得するのに役立ちます。あなたの会社に忠実な顧客は、他の新しい顧客を推薦し、あなたのウェブサイトに長く滞在し、あなたにより多くのお金を費やします。
2.ビジネスにおける顧客ロイヤルティの重要性
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
カスタマー・ロイヤルティは、その規模に関係なく、あらゆるビジネスにとって重要です。新規のお客様は、同社が提供するサービスや商品に慣れていないため、初めての利用に成功することは困難です。したがって、すべての企業は、製品を購入する人々を引き付けるための完全なマーケティングチャネルを必要としています。
カスタマー・ロイヤルティが非常に重要である理由は次のとおりです。
1.リピーターは新規顧客よりも多くを費やします
リピーターの平均注文額ははるかに高く、訪問数が増えるにつれて各購入額は増加します。
2.忠実な顧客のコンバージョン率の方が高いです
既存の顧客のコンバージョン率は、新規の顧客のコンバージョン率よりもはるかに高くなっています。忠実な顧客のコンバージョン率は60％から70％の間であり、新規顧客のコンバージョン率は5％から20％の間です。
3.収入を増やします
ブランドは、カスタマー・ロイヤルティを高めることによって収益性を高めます。顧客維持率が5％増加すると、利益は25％から95％増加する可能性があります。
4.既存の顧客を維持するための低コスト
既存の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも簡単です。調査によると、新規顧客の獲得にかかるコストは、既存の顧客を維持するためのコストの5倍です。
非常に少ない費用で、ビジネスニュースレターはあなたが公開するコンテンツと情報が見られ、読まれたことを確実にし、あなたの販売を促進する機会を増やすことができます。
5.企業が計画の決定を下すのを支援する
カスタマー・ロイヤルティにより、企業は利益成長のレベルをより正確に予測できるようになり、企業の財務計画に役立ち、マーケティングチームは予算ベースの決定をより簡単に事前に行うことができます。
6.リピーターは定期的に買い物をする意欲があります
リピーターは、ブランドで前向きな経験をした後、再びひいきにする可能性が高くなります。顧客がより多くのトランザクションを完了すると、将来の購入の可能性が高まります。
7.リピーターのお客様は休暇中に多くを費やします
すべての消費者は休暇中に多くを費やしますが、忠実な顧客ははるかに優れたパフォーマンスを発揮します。
3.カスタマー・ロイヤルティを構築する方法は？
満足している消費者は会社の製品やサービスにより多くのお金を費やす可能性が高いため、会社の目標は顧客を満足させることです。これにより、すべての企業がカスタマー・ロイヤルティを積極的に高めるようになります。カスタマー・ロイヤルティを築くのに役立ついくつかの提案を次に示します。
・ロイヤルティプログラムを通じて忠実な顧客に報酬を与える
ロイヤルティプログラムは、最も忠実な顧客が再び使うことを可能にする優れた戦略です。ポイント制は良い方法です。ブランド商品を購入するたびにポイントを獲得し、ポイントを獲得すると割引、特別接客、プレゼントなどの特典がもらえます。別のロイヤルティプログラムは会員カードに基づいており、顧客は価値を保存し、会員カードを使うことで報われます。金銭的または非金銭的な報酬で顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラムがある場合、顧客は繰り返し使うことをいとわないでしょう。
・顧客サービスをブランドの最優先事項にする
カスタマーサービスは事業運営の重要な側面です。特定の顧客のニーズに合わせた、より的を絞ったソリューションが非常に必要です。まず、購買習慣、好みの製品、ブランド全体の評価など、会社のさまざまな顧客カテゴリに関するすべての情報を知り、このデータを使用してサービスを改善する必要があります。さらに、顧客からの良いフィードバックも非常に必要です。 Strikinglyを介してwebサイトに連絡フォームを追加し、顧客に記入してフィードバックを提供させることができます。
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Strikinglyにはサポートセンターがあり、お客様が当社のwebサイト構築ツールとその機能をよりよく理解できるように支援できます。また、Strikinglyのナレッジベースで発生した問題を見つけることができます。
・顧客体験を向上させるためにVIPを導入する
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企業は、最も忠実な顧客のVIPレベルを確立することでカスタマー・ロイヤルティを高め、新規顧客やあまり熱心でない顧客にブランド活動にもっと参加するように説得することができます。 VIPレベルが異なると、特権も異なります。レベルが上がるたびに、追加の製品特典を顧客に提供することもできます。
月額たったの49ドルのVIPメンバーシップについて聞いたことがありますか？これは真実には良すぎるようですが、StrikinglyのVIPはそれを行いました。 StrikinglyのVIPを使用すると、Proプランのすべてのコンテンツを入手でき、各webサイトで最大500の製品を追加できます。
・顧客をセグメント化する
パーソナライズされたプログラムを含まない顧客ロイヤルティプログラムを理解することは困難であり、すべての顧客に価値と配慮を感じさせることができます。顧客をセグメント化することで、適切な情報を適切なタイミングで適切な場所に提供できます。マーケターは、年齢、性別、地理的領域、職業、好み、興味、参加、およびその他の要因に基づいて顧客をセグメント化します。次に、顧客のカテゴリごとにターゲットを絞った電子ニュースレターコンテンツを設定し、各イベントには関連する割引があります。その結果、すべての加入者は彼らが望むものを手に入れることができます。
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・会社の推奨計画を最適化する
消費者は、製品を購入する際に、他のタイプのマーケティングよりも友人や家族からの推奨を好みます。これが、顧客が他の人に製品を推薦することによって報われる顧客ロイヤルティプログラムを確立することが重要である理由です。これにより、顧客はさまざまなソーシャルメディアを通じて製品に関する情報を広めることができ、それによってブランド認知度と製品認知度が向上します。
4.カスタマー・ロイヤルティを評価する方法
マーケターは、顧客の行動を観察することでカスタマー・ロイヤルティを評価できます。忠誠心の高い顧客は、より多くの製品を購入し、他の人に企業ブランドを推奨することをいとわないでしょう...これらの要因は簡単に定量化できます。以下は、カスタマー・ロイヤルティを測定するためのいくつかの基準です。
「顧客生涯価値」とは、特定のブランドの最初の購入から最後の購入までに顧客が費やした合計金額を指します。マーケターは、さまざまな支払い方法からこの指標を取得できます。忠誠心は、生涯価値を増やすことによって測定されます。ブランドは、顧客の生涯価値を高めるために努力する必要があります。 LTVは、ほとんどの企業で重要な概念と見なされています。
2.解約率
これは、オプトアウトまたは登録解除したお客様に関連しています。マーケターは、最初の顧客数を指定された期間の終わりの顧客数で割って計算します。解約顧客の総数を最初の顧客の総数で割って、ユーザーの解約率を求めます。このパーセンテージは、マーケターが毎月または四半期ごとに失う顧客の数を計算するのに役立ちます。収益損失は、より重要な損失データです。これにより、企業は自社の状況をより正確に理解することができます。
3.ネットプロモータースコア（NPS）
NPSは、顧客が特定のブランドを他のブランドに紹介する可能性を計算します。この指標は、顧客が製品またはブランドを推奨するかどうかを示すものではありませんが、会社が全体的な顧客ロイヤルティを判断するのに役立ちます。
5.まとめ
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一般的に言って、優れたカスタマーサービスはあなたがあなたの顧客を気にかけていることを示しています。それに応じて、これらの顧客は忠実になり、定期的にあなたから製品を購入します。カスタマー・ロイヤルティと真の口コミマーケティングは、しばしば密接に関連しています。顧客があなたのブランドと継続的に交流し、あなたのブランドを友人や家族に推薦できるように、定期的に顧客に連絡することを忘れないでください。
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
