競争の激しいeコマースの世界でビジネスを生き延びるためには、まずブランドの評判がよくなければなりません。インターネットの世界では、ブランドの名誉を生み出す最高のメディアは、リアルな顧客からのフィードバックやレビューです。顧客の製品/サービスに対する考え方を直視し、最適化しなければ、顧客を満足させることは難しくなり、それが口コミに影響を与え、見込み顧客のビジネスへの接近を妨げる障害になることは間違いありません。長期的にビジネスを成功させるためには、顧客のほとんどが製品やサービスに満足し、ポジティブなお客様の声を残したいと思っていることを確認しなければなりません。
また、プラスのお客様の声だけに注目して、マイナスのフィードバックを無視してはいけないことにも注意が必要です。顧客の意見を真剣に受け止め、彼らが提示する疑問や短所をどのように最適化するかに専念することが、ビジネスを前進させる最善の方法であることを知っておく必要があります。批判を受けようが、賞賛を受けようが、クライアントからアドバイスを受けようが、すべてのお客様の声を受け取り、尊重しなければなりません。
この記事の概要：
- お客様の声の重要性
- お客様の声の影響
- まとめ
お客様の声の重要性
- 製品とサービスの改善
新しいブランドやeコマース製品やサービスを市場に出すときには、お客様の声を理解し、顧客の立場に立って考え、ニーズや好みを見つけ、そして顧客の期待に応えるために何を提供できるかを見極めます。そのためには、定期的に市場調査を行い、お客様の声を集めて、これから発売する製品やサービスに興味があるかどうかを調べることをお勧めします。
お客様の声を聞いてこそ、製品やサービスの良し悪しを理解し、彼らの意見やニーズに応じて調整することができます。
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- 顧客忠誠度を高める
お客様の声については、差別を挟むべきではありません。地域、性別、人種、年齢を問わず、誠実にフィードバックをしてくれるすべての顧客を平等に扱わなければなりません。お客様からマイナスのフィードバックをいただいているのであれば、あまり急いで反論したり、過激な態度をとったりする必要はありません。お客様の声を冷静に受け止め、お客様の不満を理性的に分析することが大切です。自分の不備を心からお詫びし、お客様に誤解されている点について優しく説明します。もし顧客が誠実さを感じていれば、製品に対する不満や疑問を感じたとしても、態度によって、改善の機会をもう一度与えてくれるかもしれません。相手の意見を大切にしていると思えば、顧客は忠実であることがわかります。
すでに成熟したファン層を持っている影響力のある人からの推薦を得ることは、新しいトラフィックをウェブサイトにアクセスさせる絶妙な方法です。顧客がフィードバックを考慮していると考えれば、企業の経営者は自分たちのニーズを満たすためにできる限りのことをしていると理解するだろう。
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- 顧客維持
顧客維持はあらゆる事業拡大戦略の基盤であり、既存顧客を効率的に保持し、その上で常に新規顧客を組み込んでこそ、顧客基盤を拡張する効果を実現できます。顧客維持は、ウェブサイトの転換率に不可欠です。そのため、新しい顧客をウェブサイトに連れてくるためのマーケティング戦略だけではなく、古い顧客のフィードバックを気にして満足度を高め、製品やサービスを再利用させる必要があります。
ウェブサイトに新しいトラフィックをもたらすことと、すでにアクセスした顧客を維持することは異なります。しかし、ウェブサイトの利益のためには、どちらも同等に優先しなければなりません。顧客が満足しているなら、ウェブサイトに忠誠を誓います。Strikingly によって、お客様の声を含むコメントセクションをウェブサイトに追加することができ、それを使って新たな顧客を獲得することができます。
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- ビジネス意思決定に役立つ
今日のように競争が激しい市場では、推測に基づいてマーケティング戦略を立てることはできません。実際、成功を収めやすいのは、いつも重要なデータを収集するノウハウを持っている企業です。効果的なデータは、企業が将来の戦略を立てやすくするのに役立つからです。お客様の声は重要なデータの一つであり、今日の市場で何らかの事業が盛んになっているのを見ると、最大の理由はお客様の声を聞き、受け入れることができるからです。
お客様の声の影響
- 不満な顧客
お客様の声について話すとき、顧客からの好意的なフィードバックだけを期待することはできません。否定的な意見を持つ顧客からのフィードバックを解決することは避けられないです。満足しているすべての顧客から賞賛されるのはいいが、マイナスのお客様の声を無視するべきではないです。というのも、お客様の声を聞かなければ、顧客側でしか見つけられない問題や不備を解決することはできません。つまり、批判を無視すれば、自分のキャリアにある潜在的な問題を無視することになります。
- 満足している顧客
満足している顧客は、キャリアに寛容になり、ビジネスに関する情報を自分のライフサイクルで共有し、ブランドを他人に紹介したがるようになります。こうした顧客満足度の高い口コミマーケティングから恩恵を受ける側として、企業経営者はこうした忠実なユーザーに対して報酬を提供することを考えるべきです。お客様の声を大切にし、感謝の気持ちを伝えることが大切です。たとえば、簡単なお礼の手紙を書いたり、ちょっとしたギフトを贈ったりすることで、ブランドを常に愛してもらえるようにしましょう。
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ウェブサイトがStrikingly上に構築されている場合、ウェブサイトにお客様の声を表示するには、次の手順に従う必要があります：
- Strikinglyエディタの左側のパネルで「 ストア 」「商品のレビュー」をクリックし、「商品のレビューを有効にする」をクリックします。このオプションを有効にすると、当社のシステムは注文完了後1週間に1通のメールでお客様の声を請求します。
- 顧客が新しいコメントを送信したら、メールで注意喚起を受け取り、新しいコメントが処理対象リストに表示されます。レビューを受け取ったら、 e コマースウェブサイトに表示されます。
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まとめ
お客様の声を集めることは、今日の多くのeコマースサイトの重要な課題となっています。企業経営者としては、常にお客様の声を優先しなければなりません。以上の内容が、お客様の声がビジネスに与える重要性とそれがもたらす影響を理解するのに役立つことを心から願っています。まだマーケティングを始めていないなら、今すぐStrikinglyにアクセスして、お客様の声を表示する無料のウェブサイトを作り、そのコンテンツを通じて潜在顧客を増やしましょう！
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください！
