成功しているすべての企業には、共通点が1つあります。それは、お客様の声を重視しているということです。お客様の声は、企業の売上を上げるための要素であり、長期的には、ほとんどの企業の成長の主要な推進力の1つになっています。何でこれが大切ですか？お客様の声を収集することは、企業が顧客のニーズに適応するように業務とマーケティングの決定を調整するのに役立ち、それによって顧客体験を向上させることができるからです。製品/サービスのオーディエンスを理解し、それらを忠実なブランドのオーディエンスに変えることによってのみ、長い間競合他社に先んじることができます。
記事の概要：
1.お客様の声がサービスにとって重要なのはなぜか？
2.お客様の声を使用してサービスを改善するにはどうすればよいか？
3.Strikinglyを通じてお客様の声を収集する
4.記事のまとめ
1.お客様の声がサービスにとって重要なのはなぜか？
- 製品とサービスの改善に役立つ
新しいブランド、製品、またはサービスを最初に市場に導入するときは、顧客のニーズを理解する必要があります。したがって、潜在的な顧客があなたが販売する製品の購入に興味を持っているかどうかを理解するために市場調査を行うことは非常に重要です。また、製品やサービスの改善をどこから始めるべきかについての洞察を得ることができます。顧客があなたの製品またはサービスを使用した後でのみ、あなたへのフィードバックを通じて、あなたのパフォーマンスが彼らのニーズを満たしているかどうかを理解することができます。顧客のニーズと要望は時間とともに変化することに注意してください。お客様の声は時々収集されるため、製品やサービスに対する顧客の好みと、顧客のエクスペリエンスを向上させるために講じることができる対策をよりよく理解できます。
- 顧客満足度を評価する
企業の財務実績に影響を与える2つの重要な要素は、顧客満足度と忠誠心です。これらの要因は成功要因に直接関係しているため、サービスが提供する製品に顧客が満足していることを確認したい場合は、お客様の声をフォローアップし、顧客の推奨事項に基づいて行動する必要があります。お客様の声は、企業が顧客が満足しているかどうかを判断し、何を改善する必要があるかを検出するのに役立ちます。不満のある顧客があなたに失望を表明していることをお客様の声から見つけた場合、あなたはすぐに対応し、状況を改善するための解決策を彼に提供することができます。したがって、お客様の声を過小評価しないでください。顧客を取り戻し、顧客のブランドローヤルティを高める絶好の機会を生み出すことができます。
- 顧客のエンゲージメントを高め、価値を感じさせる
お客様の声を収集するということは、企業が独自の視点から始めるだけでなく、ユーザーのアイデアや意見を考慮して運用の方向性や計画を策定することを意味します。顧客にフィードバックを求めると、顧客は自分の意見があなたにとって重要であると感じ、心を開いてブランドとの感情的なつながりを確立することをいとわないでしょう。
- カスタマーエクスペリエンスを向上させる
カスタマーエクスペリエンスを向上させる最も効果的な方法の1つは、お客様の声を収集し、実際の顧客からのこれらの意見や提案を参照することです。このタイプの質問をアンケートに含めることができます：「製品またはサービスのどの側面が好きですか？」と「何を改善する必要があると思いますか？」これを行うのを待ちます。
- 潜在的な顧客を説得するのに役立つ
お客様の声は、企業が自社の業績を判断して改善するための要素としてだけでなく、他の消費者にとって信頼できる情報源としても使用できます。ソーシャルメディアの人気により、消費者は、企業の一方的な言葉よりも、インターネット上で見た他の消費者からの製品やブランドのフィードバックやレビューを信頼することをいとわないようになっています。これは、お客様の声がサービスにとって重要であるだけでなく、他の顧客の購入決定にも大きな影響を与えることを示しています。したがって、潜在的な顧客の両方があなたの製品が得た顧客フィードバックに簡単にアクセスできることを確実にするべきです。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- サービスの決定に使用される
競争の激しい市場で生き残り、目立つことは容易ではありません。したがって、会社の健全で実行可能な事業計画を作成するために、できるだけ多くの有用なデータを収集することをお勧めします。お客様の声はまさに信頼できるデータソースであり、ターゲット市場のニーズをよりよく理解し、これに基づいて特定のビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
2.お客様の声を使用してサービスを改善するにはどうすればよいですか？
知識豊富なビジネスオーナーは、お客様の声を使用して、製品やサービスを聞き、学び、変更して、顧客体験を向上させ、収益の増加からすぐに利益を得ることができます。前述のように、お客様の声は、他の消費者の購入決定に影響を与えるだけでなく、製品やサービスに関する貴重な情報を収集し、リソースの計画を立ててビジネス上の決定を下すのにも役立ちます。たとえば、独立したブランドの衣料品をオンラインで販売していて、衣料品のサイズの一部が常に在庫切れであると顧客から常に不満がある場合は、顧客のニーズを満たすために対応する在庫を購入するかどうかを検討する必要があります。
3.Strikinglyを通じてお客様の声を収集する
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- お問い合わせフォームを追加
お客様の声を収集する効果的な方法をお探しですか？ Strikinglyを使用してカスタムお問い合わせフォームをwebサイトに追加することをお勧めします。 このようにして、顧客は発生した問題を簡単に報告できます。さらに、このフォームを使用して顧客のメールアドレスを収集し、企業の電子メールリストを拡張することもできます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- オンラインコメントセクション
お問い合わせフォームに加えて、収集した肯定的な顧客フィードバックをビジネスwebサイトに表示して、潜在的な顧客があなたのブランドをより信頼できるようにすることもできます。これを行うには、Strikinglyの機能の1つを介して製品レビューを表示するだけで済みます。まず、Strikinglyアカウントにログインし、webサイトのエディターに移動してから、「ストア」> 「製品レビュー」をクリックする必要があります。（注：この機能はプロアカウントでのみ使用できます。使用する場合は、最初に無料アカウントをアップグレードしてください）
Strikinglyの商品から受けた画像
4.記事のまとめ
この記事では、お客様の声を紹介し、サービスへの影響を理解できるようにします。運用しているサービスの種類に関係なく、この記事を活用して、お客様の声を得る効果的な方法と、その理由を理解していただければ幸いです。ここから学んだことをサービスに応用すれば、競争の激しい市場で際立って、より有利な立場を占めることができます。お客様の声をより適切に収集するには、今すぐStrikinglyに参加して、上記の機能を有効にしてください。
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
