今の競争の激しいデジタルビジネス時代において、オンラインビジネスの成長は多くの要素に関連しています。その要因の1つは、お客様がビジネスのために提出したコメントやお客様からの声です。今では、多くの企業が自社のウェブサイトを通じて顧客からのフィードバックを収集し、顧客の見方を理解し、提案を求め、自分の事業の持続的な発展と改善の機会を提供しています。簡単に言えば、お客様の声は企業の長期的な発展の重要な要素となってます。その重要性を理解し、お客様の声を通じてビジネスを向上させる方法を理解するために、このブログ記事を用意しました。
この記事の概要：
- お客様の声とは？
- お客様の声が事業に与える影響
- Strikinglyを通じたお客様の声の収集と展示
- まとめ
お客様の声とは？
お客様の声は、企業が顧客に異なる問題を提起することで顧客の意見や観点を求める手段です。収集されたお客様の声は、企業がビジネスをより良くするために使用され、製品、サービス、ブランド、ウェブサイトに基づいて顧客のニーズをより良く満たすために改善することができます。企業家はフィードバックを収集する必要があります。これにより、製品やサービスの状態に関する最新の情報を理解することができるからです。例えば、お客様が自分の製品を好きになったら、お客様の声を通じて教えてくれます。
企業サイトでのお客様の声はプラスでもマイナスでもあります。企業のオーナーとして、お客様から受け取ったすべてのフィードバックを誠実に見なければなりません（もちろん、悪意のある内容は例外です）。お客様の声に注目することで、お客様のニーズに合わせてビジネスの意思決定を調整することができます。
Strikinglyの商品から受けた画像
お客様の声が事業に与える影響
- 製品とサービスの改善
新しいEコマース製品やサービスを市場に投入するときは、お客様のニーズを理解する必要があります。そのため、市場調査を行うことは非常に重要で、お客様が販売している製品に興味を持っているかどうかを知ることができます。お客様が製品やサービスに興味を持っている場合は、それらを改善する方法を深く理解することができます。しかし、顧客が実際に製品を使用したことがある場合にのみ、市場調査分析を実施することができます。
お客様が製品とサービスを使用したら、彼らが何を望んでいるか、何を望んでいないかを記録しなければなりません。お客様の声により、彼らが製品のどのような点を気に入っているのか、体験を改善するためにどのような措置を講じることができるのかがわかります。ビジネス分野に関する知識や専門性があるかどうかにかかわらず、フィードバックは個人的な知識よりも重要です。お客様の声を収集することで、お客様の疑問を解決したり、ニーズに応えたりするなど、お客様の期待に応えることができます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- 顧客維持
もしウェブサイトに高い顧客満足度スコアがあれば、顧客はプラットフォームに忠実でない理由はありません。しかし、お客様がサービスに満足していない場合は、同じニッチ市場の別のライバルや競合サイトを探して永遠に離れます。お客様の声を収集することで、企業は顧客がサービスに満足しているかどうかを判断し、改善が必要な分野を特定します。
例えば、携帯電話ストアを持っていて、お客様が一部の部品に満足していない場合は、交換品を識別し、同じ欠陥があるかどうかを確認することができなければなりません。お客様がサービスに満足していないなら、彼らがウェブサイトに戻ることはありません。しかし、彼らの信頼を得るために方法と手段を確保する必要があります。もし顧客を引き留めることができれば、ビジネスマンとしての信用を高めることができるだけでなく、彼らを通じて新しい顧客をあなたのウェブサイトに引き付けることもできます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- より多くの貴重な意見を得る
お客様の声を求めるとき、これは顧客の意見を重視することを示しています。前に言ったように、フィードバックはマイナスである可能性もあります。それには、お客様がブランドに失望しているという言葉が含まれている可能性もありますが、その中には、ブランド製品やサービスを改善するために使用できる情報、アドバイス、メッセージが含まれている可能性もあります。お客様の声を優先しなければなりません。最善の方法は、すぐに返事をすることです。彼らのフィードバックがウェブサイトの連絡フォームから来ているか、またはあなたのソーシャルメディアプラットフォームから来ているかにかかわらず、お客様を大切にしているすべての提案を知ってもらうためには、積極的に彼らに返信しなければなりません。
- 詳細な見解を得る
お客様の声は、ビジネスのさらなる改善に役立つ多くのメッセージを提供します。お客様の声を使用してオンライン販売を増やし、ビジネス製品を改善する方法は、企業のオーナーによって異なります。例えば、テニス会社を持っていて、お客様がラケットで使用している糸のタイプに満足していない場合は、これらの在庫を捨てるべきではありません。逆に、これらの問題を解決するためには、より良い方法を考えなければなりません。お客様に意見を収集し、不満やソリューションがあるかどうかを全面的に理解することができます。お客様の声を収集する際には、常に状況を賢明に判断し、迅速にお客様の意見を押し下げるのではなく、問題を修復する必要があるかどうかを決定することを優先する必要があります。
- 連絡フォーム
ビジネスに関するフィードバックを集める最善の方法を知りたいなら、ウェブサイトに連絡フォームや投票オプションを追加することです。例えば、アパレルアイテムの新製品ライン拡張を追加した場合は、投票を設定します。市場調査に加えて、お客様の声を収集するために、連絡フォームにコメントセクションを統合することもできます。Strikinglyにより、ウェブサイトに連絡フォームを追加することができます。これにより、視聴者からお客様の声を集めることができます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- ビジネスデータの取得
世界的に成功している企業を見ると、価値のあるデータを収集し続けることで将来の戦略を立ててこそ、長期的な成長を実現することができます。これらのデータの一部として、ビジネスの成長に影響を与えるためにお客様の声を収集する必要があります。お客様の声の収集は、ビジネスプランの決定にとって重要です。お客様のニーズを理解し、必要なものや欲しくないものを監視するのに役立ちます。
Strikinglyを通じたお客様の声の収集と展示
お客様の声を集めることの重要性を理解しているように、Strikinglyのオンラインストアウェブサイトでこれらの計画を開始することは非常に重要です。Strikinglyは、「製品レビューの共有」機能を通じて顧客の意見を共有することができます。この機能は、StrikinglyのPRO版ユーザーまたはより高いサブスクリプションプランを持つユーザーにのみ使用できます。このStrikingly機能を使用して、次の手順でお客様の声を共有できます。
- ステップ1：商品のレビューを有効にする
「ストア」の「商品のレビュー」をクリックすると、このボタンを見つけることができます。有効にすると、注文が完了してから1週間以内にメールが送信され、お客様にコメントの作成を促すことができます。
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- ステップ2：注文を完了する
取引が完了したら、お客様が商品レビューセクションに招待できるように、注文の「完了」ボタンをクリックしてください。
- ステップ3：商品のレビューを管理する
お客様がレビューを提出すると、メールで通知を受けます。「保留中」セクションに新しいコメントが表示されます。
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- ステップ4：商品のレビューを無効にする必要があるかどうかを検討する
「レビューを無効にする」をクリックしてレビュー機能を閉じることができます。これにより、顧客はレビューを送信できなくなり、再び開くまでレビューも受けられなくなります。
- ステップ5：お客様の声を表示する
お客様が注文を完了してから7日後にオンラインコメント依頼を受けます。彼らがコメントを提出すると、彼らの内容はあなたの承認を得てからウェブサイトに投稿されます。
まとめ
お客様の声を重視せず、進歩しようとしない企業は、競争の激しいビジネス世界で持続的に発展することはできません。ビジネス規模がどんなに大きくても、お客様の声やニーズを常に考慮しなければなりません。そのため、お客様の声を集めることは、現在の市場で競合他社に追い越されないようにする最善の方法です。今からウェブサイトに簡単な連絡フォームを統合して、お客様の声を集めましょう。ビジネスが着実に成功に向かっていくことを心から願っています！
ご不明な点がございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせてください。
