サービスで顧客のフィードバックを活用してブランドのポジティブなイメージを確立するためには、顧客にあなたのパフォーマンスについてのアドバイスや評価を促すだけでなく、そのコメントにも即座に対応する必要があります。通常、お客様がウェブサイトや他のプラットフォームに商品やサービスのレビューを書くとき、彼らは非常に率直です。すべてのコメントが合理的で建設的というわけではないので、心を込めてコメントを書いてくれた人を少し時間をかけて選別し、そのコメントに応えることで感謝の気持ちを伝えましょう。
クライアントは、自分のサイトに書いたコメントに応えてくれることをいつも期待しているわけではありませんが、そうすれば、喜びを感じ、あなたが今後呼びかける他の活動にも参加してくれるようになります。何百人、何千人というお客様にサービスを提供しているあなたは、必ずしもポジティブな評価ばかりではなく、お客様からの苦情やクレームに直面することもあります。もし、お客様があなたのブランドサイトや他のプラットフォームで、商品やサービスについてネガティブなコメントをしているのを見つけたら、ぜひ真剣に対応してください。悪いコメントをすると怒りっぽくなるかもしれませんが、感情的になってコメントを残したユーザーに暴言を吐いても、ブランドイメージに悪影響を与えることになります。以上のような状況に直面したときに適切な対応策と救済策をタイムリーに行うために、今日私たちはこのブログで、あなたがどのようにコメントに対応し、効果的にブランドイメージへの悪影響を最小化するかについて議論します。
文章の概要：
1.ポジティブなコメントに応える方法は?
2.ネガティブなコメントに応える方法は?
3. Strikinglyでレビュー機能をオンにするには?
4.文章のまとめ
1.ポジティブなコメントに応える方法は?
ポジティブなコメントに対するあなたの対応は、お客様のコメントの種類によって異なります。ポジティブなコメントにはいくつかのタイプがありますが、それぞれに最も効果的なコメントの返し方があります。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- 感謝タイプのコメント
これは、最も簡単に反応できるコメントのタイプです。サービスや製品に感謝するポジティブなコメントに応えることで、お客様は自分が尊敬されていると感じることができます。お客様は、あなたから購入した商品やサービスに満足したときに、このようなコメントを書くのです。彼らを歓迎し、リピーターになるように励ますべきです。あるいは、コメントを残してくれた人に特定の特典を提供して、感謝の気持ちを伝えながらリピートしてもらうといった建設的なコメント対応をすることで、ライフタイムバリューを高めることができます。製品レビューについて知りたい方はここをクリックしてください。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- アドバイスタイプのコメント
場合によっては、お客様は購入後にあなたとのコミュニケーションが心地よいと感じるかもしれません。サービスに満足しているからです。その場合、彼らは自分の経験について、あなたのサービスのためにアイデアやアドバイスを提供してくれるかもしれません。成功している起業家は、これらの提案を積極的に受け入れる人です。誠意と顧客自身の創造性からの提案なので、これらの提案を真剣に考慮すれば、新しい製品のアイデアを開発することもできます。では、そのコメントにどう応えればいいのでしょうか。まずはお客様に感謝し、提案を受けたので検討すると伝えましょう。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- 優れた顧客サービスに関するレビュー
あなたを褒めてくれたオペレーターやその顧客サービスの評判に応えるためには、まず、あなたのチームの誰がその特定の顧客にサービスを提供しているのかを知る必要があります。次に、お客様がサービスを褒めてくれたことに感謝し、お客様がサービスを気に入ってくれたことを喜んでいること、そして将来は同じような形でサービスを提供したいと思っていることを伝えましょう。一方で、お客様から名指しでほめられた社員にも、その旨を伝えて激励しましょう。
2.ネガティブなコメントに応える方法は?
ここまで、ポジティブなコメントに応える方法を学んできました。否定的なコメントへの対応についてお話ししましょう効果的にコメントに応えるためには、まずは自分の感情を捨てて、そのコメントが本当かどうかを考え、お客様の視点で状況を捉え、それに応じて問題を解決していくことが必要です。
- 品質クレーム
これは企業が受け取る最も一般的な否定的なレビューのタイプで、顧客があなたから購入した製品の品質や価値に満足していない場合、苦情や苦情のコメントを書く可能性があります。これらのネガティブなコンテンツは、あなたのサービスにとって有害である可能性があります。特に、それらが公開されている場合には。そのためには、この状況にどう対処するかを知って、効果的にコメントに応えることが大切です。このような否定的なコメントに応える前に、御社のサービス条件を理解し、ポリシーと返金ポリシーを交換する必要があります。お客様のクレームが正当なもので、購入した商品に欠陥があった場合は、あなたのミスの責任を取り、商品の交換や返品・払い戻しを支援してください。しかし、お客様からのクレームが適切でない場合は、他の方法でお客様に相談して、サービスに関するネガティブな情報を拡散させないようにしましょう。
Strikinglyの商品から受けた画像
- 顧客サービスにクレームをつける
サービスに対する苦情のコメントに応えるためには、まずオペレーターに相談する必要があります。すべてを理解していない状態で、スタッフを非難するのは決して良い考えではありません。お客様の申し出が事実であれば、その社員がお客様の面倒をもっと丁寧に見るように教育し、指導する責任を負わなければなりません。コメントやクレームに対応する最善の方法は、お客様に謝罪し、二度とこのような経験をしないように対処すると伝えることです。
3. Strikinglyでレビュー機能をオンにするには?
お客様からポジティブなコメントをもらうことが多いのであれば、そのコメントをwebサイトに掲載することが有効です。Strikinglyでウェブサイトを立ち上げると、顧客に商品のレビューを依頼し、その商品をウェブサイトに表示することができます。注意:この機能は現在のところ、プラットフォームのプロ版(または上位レベル)のユーザーにのみ適用されます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
この機能を有効にするには、以下の手順に従ってください。
ステップ1:webサイトのエディタに行き、左側のパネルにある「ストア」をクリックします。
ステップ2:「商品のレビュー」を選ぶ。
ステップ3：「商品のレビューを有効にする」をクリックする。
システムは、注文完了から7日後に、顧客にレビューを書いてもらうための電子メールを自動的に送る。ウェブサイトに特定の製品レビューを表示し、レビューに回答したい場合は、Strikingly上にウェブサイトを立ち上げて利用を開始することができます。
4.文章のまとめ
以上、あなたとは違ったコメントへの対応方法を共有しました。そこから利益を得て、これらのオンライン上のコメントをどのように利用してブランドのオンライン上のイメージと販売パフォーマンスを向上させるかを学ぶことを心から望んでいます。覚えておいて!悪い評価はブランドだけに害を及ぼすとは限りません。場合によっては、製品の最良の改善方向や審査指針になることもあります。お客様のコメントをひとつひとつ丁寧に見て、プロフェッショナルな対応ができるようになってこそ、会社はお客様から愛されるようになるのです。
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
