お客様のニーズや好みを理解していなければ、お客様の欲しいものを与えることはできませんし、お客様の要望に応えることもできません。パーソナライズされた顧客とのインタラクションは、企業経営者がターゲットオーディエンスの優先順位を理解し、これらの情報を利用してよりパーソナライズされた体験を提供するのに役立ちます。
今日の競争の激しい市場では、お客様にパーソナライズされた体験を提供することは、もはや珍しいことではなく、必須のこととなっています。この記事では、どのようにウェブサイトが訪問者を顧客に変換し、ロイヤルティを向上させるのに役立つか、顧客のパーソナライズ戦略について議論します。
一、顧客のパーソナライズをサービスに組み込む機会
二、顧客のパーソナライズ戦略の重要性
三、企業の顧客のパーソナライズ戦略のメリット
四、5つの顧客のパーソナライズ技術
五、まとめ
一、顧客のパーソナライズをサービスに組み込む機会
ほんの少し前、名前がマーケティング通信で取り上げられたのは奇跡のようでした。しかし、今日では、顧客参加を維持するためのさまざまなツールが、企業が競争力の高い市場で成長するのを助けています。
人々は次のブランドに惹かれやすくなります。
- ワキは彼らと仲良く友好的な印象を与える。
- 彼らの好みを理解する。
- 彼らの要求を考慮する。
そこで経営者は顧客のパーソナライズ戦略を使いますこれは、ブランドが個々の顧客の特徴に合わせて、情報や手紙、特典、サービスをオーダーメイドで提供する方法です。
最も一般的な顧客のパーソナライズ販売ツールには以下のものがある。
- プッシュ通知
- 顧客の関心に応じて製品を選択する
- 人工知能に基づくチャットボット
- 忠誠度計画;
- チャーターメール（次の例に示すように）。
この記事の後で、その内容をより詳細に論じます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
二、顧客のパーソナライズ戦略の重要性
顧客のパーソナライズの機能とは何か?マーケティング担当者は、顧客に関する情報を収集し、分析し、有効に活用する必要があります。現在、オーナーには次のような情報が与えられています。
- ターゲット視聴者の地理的および人口的特徴
- 彼らの好み
- 行動パターン
これにより、潜在顧客に共感するマーケティングが可能になります。
パーソナライゼーションの必要性を理解するためには、お客様としての経験を覚えておく必要があります。あるブランドのウェブサイトを訪問したとき、個別のレコメンデーションを好みますか?これまでに購入した製品やサービスをベースにしたコンテンツに満足していますか?便利さに気づかず、慣れてしまい、よくあることだと思ってしまうかもしれません。
現在の技術は、お客様の期待を信じられないほど高めています。人々は自分の欲しいものを手に入れることに慣れており、ブランドが彼らを大切に扱い、コラボレーションの各段階をともに歩んでいくことを望んでいます。
お客様の要望をマッチングするのが営業マンの最重要課題なのです。顧客とブランドのつながりを維持し、リピートしてもらうために、顧客のパーソナライズ戦略を賢く使うべきです。
パーソナライゼーションの一環として、顧客のニーズを理解し、彼らが解決しようとしているかもしれない問題を予見することが重要です。そのためには、人工知能によるチャットボットが必要です。営業時間、特定の製品の利用可能性、支払い方法や荷物の状態など、顧客から最も多く聞かれる質問に自動的に答えてくれます。これにより、お客様はサービスに関する情報をいつでも素早く入手できるようになります。
チャットボットの例は次のスクリーンショットでご覧いただけます。
Strikinglyの商品から受けた画像
三、企業の顧客のパーソナライズ戦略のメリット
顧客は、自分の名前を呼び、自分の好みを知り、情報を提供してくれるブランドを好みます。ですからオーナーは顧客データを利用してオーディエンスにサービスを提供する効果的な方法を見つける必要があります。
これだけ多くの競合他社が顧客を獲得している状況では、いかにしてターゲット層の注目を集めるかを知ることが重要です。顧客のパーソナライゼーションはそれを可能にします
- リーダーシップ
パーソナライゼーションを行っている会社は、そうでない競合他社よりも多くのヒントを得ています。
- 変換成長
パーソナライゼーションのアプローチは、訪問者から顧客への移行を増やすのに役立ちます。
- 関係を確立する
顧客のパーソナライズは、顧客に近づき、ブランドとの個人的なつながりを感じさせることができます。
- 協力経験を改善する
サービスをオーダーメイド化することで、お客様を満足させ、大切にされていると感じさせ、ネガティブなフィードバックやクレームを減らすことができます。
- チャーター
顧客にユニークなサービスを提供することで、顧客のロイヤリティを高め、ブランドのファンになってもらうことができます。
次のスクリーンショットでは、顧客定着率を高めるためにパーソナライズされたサービスを提供している例をご覧いただけます。この会社はカスタマーが印刷を注文することを許可しており、追加料金は取りません。
Strikinglyの商品から受けた画像
我々は、顧客のパーソナライズ戦略を使用する一連の利点について議論してきました。これからは関連する技術を学び、それをどのように使って企業に最大の効果をもたらすかを試してみましょう。
四、5つの顧客のパーソナライズ技術
顧客は、すでに注目しているブランドを含め、すべてのブランドに高度にオーダーメイドされたパーソナライズされたコンテンツの提供を求めています。このパーソナライゼーションのアプローチが、どのような分野のサービス展開にもすぐにつながることは間違いありません。すべての賢明な企業経営者は、すでに顧客パーソナライズ戦略を使用しているか、実施を検討しています。
そこで問題になったのが、大量の顧客を想定した場合、サービスの流れを損なうことなく、どのようにパーソナライゼーションを活用するかということです。
以下、サービスで利用できる主な方法を検討します。
1.データ収集
顧客にパーソナライズの機会を提供したいのであれば、まず顧客に関するデータを分析する必要があります。
どんな行動を取るべきか?基本的な選択肢は3つあります。
- 顧客にアンケート調査をする。
- ソーシャル・ネットワーク・ファンおよびeメール加入者からのコメントおよびフィードバックを収集する。
- ユーザの行動を研究するためにウェブサイト分析を使用する。
2.オーディエンスのセグメント化
分析のための十分なデータが集まれば、それぞれの要因に応じて簡単に受け手を分けることができます。将来のコンテンツ創造の計画を立てることができます
ユーザーを区別できる特徴は何か?ここで最も重要な根拠を5つ紹介します。
(顧客はローカル、地域およびグローバル市場のグループに分割することができる)。
- 教育的レベル(大学の学位を持っている購入者はより慎重で思慮深い決定を下す傾向がある)。
- 所得レベル(購買力と関心に影響)。
- 購買習慣(顧客の個人的な関心を識別するのに役立つ)。
- (多くの重要な買い物要因に影響を与える)年齢および性別。
3.顧客パーソナライズ戦略を異なるルートで使う
インセンティブやレコメンデーションなどの高度なツールによって、特定の結果を達成するために、明確に設定された個人情報を顧客に伝えることができます。
顧客のパーソナライズは、それぞれの顧客の前のサービスに対する反応を考慮します。その上で、彼らに最も関連性の高い見積もりを提示し、利益を増やすためです。
必要な情報を収集して細分化した後、電子メールキャンペーン、ソーシャルネットワーク、外部広告など、利用可能なすべてのチャンネルとプラットフォームを通じて、カスタマー・パーソナライゼーション戦略を利用し始めましょう。
4.サービス全体でカスタマー・パーソナライゼーションを実施する
顧客の消費の各段階において、パーソナライズを強化するためにどのようなステップを踏むことができますか。以下は重要なアドバイスです。
- 推薦および提案
顧客に商品やサービスを注文するよう促すことができます。ウェブサイトに「気に入るかもしれない」、「おすすめ」、または「関連商品」のセクションを設けて、彼らを惹きつけそうな個人的なアイテムを表示することができます。
- 省略検索
価格、名前、写真、その他の情報を含む完全な製品プレビューを表示するために、Magentoの現場検索を注文することを忘れないでください。買い物客がより多くの製品を購入するように促しています。
- 競争相手の中から勝ち抜く
競合他社には見あたらないようなものを顧客に提供することも考えられます。
例えば、ユニークな製品をカスタマーに提供している会社のウェブサイトのスクリーンショットです。
Strikinglyの商品から受けた画像
- パーソナライズされたメッセージを使用する
人がカートに何かを入れることは、注文することを意味しません。多くの場合、彼らは購入せずにサイトを離れました。ショッピングカートに投棄される注文を減らすために、個人化された情報と電子メールを使用して、人々が店に戻って気に入った商品の代金を支払うように促します。
- 忠誠計画の実施
既存顧客にご褒美プログラムを提供して、ブランドとの関係を継続させることができます。例えば、顧客の注文額や誕生日の挨拶、プレゼントなどに応じて、個別の割引を提供することができます。そうすれば、お客様に感謝の気持ちを伝えることができます。
ご覧のように、顧客デジタルパスの各ステップに、顧客の個人化を適用することができます。
5.パーソナライゼーション技術の有効性分析
顧客個別化技術の性能を監視する必要があります。まずはマーケティングを数週間行い、結果を分析することをお勧めします。結果をより正確に評価することができます。
顧客の統廃合个性の手続きで、定期振り返る策略の有効性が活動の策略当月でも見直すべきです。次のような問いを常に自問しましょう。
- 特定技術の実施以来、顧客が何か新しいフィードバック?
- 選択の策略が正しいかどうか?
- 追加の自動調整が必要か?
稼働中のプロセスを監視することは、顧客満足度の向上と利用アプリケーションの有効性の向上につながります。
五、まとめ
顧客のパーソナライズ戦略は、顧客が望む高品質のサービスを提供するための最も強力な方法の1つです。上記のいくつかの方法は、実施するためにより多くの資金と時間を必要とするが、いくつかの方法はコストがかからず、適用が容易です。したがって、私たちの提案は、顧客の箇性化メカニズムを継続的に実施し、その結果を監視し、サービスレベルを継続的に向上させることです。
私達は上記の情報が役に立つことを望んで、それは顧客の箇性化の戦略をスムーズに開始するのに役立ちます。これらの戦略を正しく使用することで、顧客ネットワークを発展させ、市場での競争力を高めることができます。
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
