事業主にとって最も重要なことは、事業のために顧客を維持し、より多くの新規顧客を引き付けて顧客基盤を拡大することに焦点を当てることです。特に、既存の顧客を維持することは、実際には新しい顧客を獲得することよりも困難ですが、長期的にはビジネスにとって高い価値があります。これは主に、ビジネスが比較的新しく、現在ブランド名を構築している場合に当てはまります。ビジネスを共有するには、すでに購入していて、製品についてある程度の知識を持っている人が必要です。これに加えて、また、これらの人々がビジネスの世話をするために戻ってき続けることを望むかもしれません。このように、忠実な顧客を構築し、ビジネスを繁栄させることができるでしょう。
顧客を効果的に維持するには、健全な顧客維持戦略を確立し、サービスを継続的に改善して、顧客を可能な限り満足させ、優れたショッピング体験を提供する必要があります。これをより良く行うために、本日、このブログ投稿で、顧客維持がビジネスにとって重要である理由と、ビジネスのために顧客を維持する方法について説明します。
記事の概要：
1.なぜ顧客を維持する必要があるのですか？
2.顧客を維持するために何ができるでしょうか？
3.記事の概要
1.なぜ顧客を維持する必要があるのですか？
顧客を維持する方法を説明する前に、顧客を維持する必要性を強調する理由を理解しておく必要があります。
- 投資収益率（ROI）
ビジネスの成功を測定するための最も基本的であると同時に最も重要な基準の1つは、投資収益率です。 ROIは、初期投資または設備投資を長期的に得られる収益と比較することにより、ビジネスの効率を測定します。長期的には、顧客を維持することは、ROIの向上に間違いなく役立ちます。顧客を維持することに成功した場合、新しい顧客を引き付けて購入するように彼らを説得するのに何時間も費やすよりも費用効果の高い方法でビジネスを始めることができるでしょう。
- コストカット
顧客維持戦略を実施すると、生涯にわたる顧客が生まれます。何度も何度も教育し説得するために多くのお金、時間と労力を費やす必要はありません。次に、製品やサービスのマーケティングに使用されていたリソースを、より幅広い顧客ベースにリダイレクトできます。これはビジネスの収益性を高め、お金を失うリスクを減らします。
高い顧客ロイヤルティは、あらゆるビジネスにとって圧倒的な競争上の優位性です。忠実な顧客を獲得したら、競合他社がもたらす脅威について心配する必要はありません。顧客を満足させ続けるために進歩し続ける限り、顧客はビジネス開発のための最も強力なサポートと支援になるでしょう。これらの忠実な顧客がビジネスにもたらすことができるものは次のとおりです。
- 口コミ（WOM）を通じて新しい顧客を獲得する
- 製品やサービスにもっと喜んでお金を払う
- 新製品を発売しても簡単に売れ行きが良い
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2.顧客を維持するために何ができるでしょうか？
顧客維持に焦点を当てることが非常に重要である理由についての良いアイデアが得られたので、顧客を維持するための戦略を開発する方法について説明します：
- 顧客からのフィードバックを表示する
製品やサービスに関する顧客のフィードバックを受け取り、それをより多くの人々に示すのに役立つパイプラインまたはプラットフォームが必要です。人々はしばしば、顧客のフィードバックの助けを借りて調整する必要があるのは新しいビジネスと新製品だけであると誤って信じています。しかし、みんなのトレンドや好みは日々変化しています。顧客を長期間維持したい場合は、顧客フィードバックパイプラインをビジネスに組み込む必要があります。
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- 競争上の優位性を宣伝する
競合他社の分析とSWOT分析を行うことで、競争上の優位性を理解できます。これは、顧客を獲得/維持し、競合他社よりも高いマージンを生み出す上で大きな役割を果たします。これは、他の人よりも優れている理由を何度も強調し、人々が無意識のうちにブランドに注意を向けるようにすることを意味します。
- 忠誠の報酬
価格が競合他社の価格と比較的類似している場合は、顧客により良い価値を提供することが、顧客が戻ってくるようにする動機になります。顧客への報酬やロイヤルティプログラムも、顧客を大使に変えるための優れた方法です。ソーシャルサークルでブランドに関する情報を共有することをいとわない顧客に報酬を与えるとき、ブランドをもっと宣伝するように勧めています。
- 優れたカスタマーサービス
ビジネスオーナーとして、良いカスタマーサービスがビジネスの成功への鍵であることを知っているべきです。顧客が十分に良い買い物体験をしていることを確認し、彼らが何か問題があれば彼らを助けることに積極的になってください。これは間違いなく顧客にプロ意識を認識させ、ブランドをより信頼するようになります。
顧客を維持するためのカスタマーサービスを提供する最良の方法の1つは、ブランドのWebサイトでライブチャットを有効にすることです。顧客がウェブサイトを通してオンラインで連絡をとることができれば、彼らはいつでもどこでも問い合わせて即座に返答を得ることができ、より満足のいく経験をもたらすでしょう。
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- 顧客との定期的なやり取り
どれほど素晴らしいかをクライアントに思い出させ続けるようにしてください。また、彼らがどれだけ必要としているかを彼らに伝え続けてください。しかし、それをやり過ぎないように注意してください。顧客がイライラしてブランドを故意に避けないようにしてください。顧客と連絡を取り合うための優れた方法は、適切な頻度でニュースレターを送信することです。ニュースレターのコンテンツでは、新製品の発売、販売または割引のオファー、興味深いブランドの更新など、ビジネスに関するマーケティング情報を発表して、顧客にストアを再訪するように促すことができます。
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- パーソナライズに焦点を当てる
独自の販売提案を見つける必要があるだけでなく、パーソナライズされた方法でブランドを紹介する必要があります。ただし、常に顧客に合った方法で製品やサービスを宣伝するようにしてください。また、可能な場合は予算内で、顧客の好みやニーズに基づいてカスタム製品ラインを提供することを検討できます。
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3.記事の概要
上記の顧客を維持することを最大限に活用したいとします。まず、顧客とつながるためのワンストッププラットフォームとして機能する専門のウェブサイトが必要です。これにより、製品やサービスを紹介するだけでなく、より多くの潜在的な顧客を引き付け、既存の顧客と一緒に過ごすことができます。
Strikinglyのような高品質のウェブサイトホスティングプラットフォームを選択して、プロフェッショナルで応答性が高く、完全に機能するウェブサイトを簡単に構築できるようにします。プログラミングの経験がない場合でも、プラットフォームには既製のテンプレートとドラッグアンドドロップインターフェイスが用意されており、Webサイトをすばやく立ち上げて実行するのに役立ちます。 Strikinglyでは、ニュースレターを購読者にすばやく送信し、Webサイトでライブチャットを有効にして、訪問者がすぐに連絡できるようにすることができます。
この記事を読んで、ウェブサイトのトラフィックを増やす方法を学びましょう！
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
