ブランドのためのオンラインコミュニティを構築することは、オーディエンスとの関係を深め、彼らの考えを理解し、企業をより向上させることに役立ちます。特に、事業をさらに発展させたいと考えている場合、既存顧客だけを見ていては営業利益は絶対に足りません。簡単に言うと、あらゆる潜在的な販売機会に注意を払う必要があります。既存顧客を確保するのに時間をかけるだけでなく(顧客を満足させるためにできる限りのことをする)、より多くの潜在的顧客を排除するためにマーケティングのカバー範囲を広げる必要があります。ブランドのオンラインコミュニティを構築することは、上記のメリットを実現するための最良の方法です。
競争の激しいeコマースの時代において、顧客は単なる商品価値を求めているのではなく、商品以外の感情的な価値を提供することで、より深いつながりを築き、ロイヤルカスタマーに変えていかなければなりません。1つの製品の価値はせいぜい1つの製品でしかなく、動向を見て追随しようとしている競合他社は、いつでも簡単にポジションを取って代わる可能性があります。しかし、長期的に顧客と深いつながりを持つオンラインコミュニティの構築に成功すれば、顧客はなかなか離れられなくなります。では、どうやってオンライン上のコミュニティを作るのでしょうか?うまくいったオンライン上のコミュニティは、本当にビジネスに役立っているでしょうか?これらの質問の答えを理解してもらうために、このブログを用意しました。
概要：
1.ブランドのオンラインコミュニティを作る理由
2.オンラインコミュニティのタイプ
3.オンラインコミュニティを作るテクニック
4.文章のまとめ
1.ブランドのオンラインコミュニティを作る理由
オンラインコミュニティの構築方法を知る前に、オンラインコミュニティを構築すべき理由を知る必要があります。コミュニティのメンバーを新しいオーディエンスを獲得するための基盤として使っていますか?コミュニティのメンバーからのアドバイスを通して、ウェブサイトのある面を改善したいと思っていますか?顧客があなたから商品を購入し、オンライン上のコミュニティでそれについて絶えず話しているなら、彼らはプラットフォームの「口コミ」マーケティング担当者です。言い換えれば、オンラインコミュニティでは顧客がブランドアンバサダーとしてブランド製品の宣伝を始めることができます。オンライン上のコミュニティを介して顧客との関係を構築することで、競合他社も容易にはその優位性を再現できなくなります。そのため、オンラインコミュニティを構築することで、強固な顧客基盤を確保し、より多くのオンライン販売を生み出すことができます。
2.オンラインコミュニティのタイプ
- コミュニケーションコミュニティ
ソーシャルメディアの影響力は誰の目にも明らかです。なぜなら、私たちが法律や他人の利益に抵触しない範囲で自由に発言できるようにしているからです。ブランドのオンライン・コミュニティを開発すると、ソーシャルメディアのコミュニティと同様のメリットが得られます。つまり、ブランドのオーディエンスと自由に交流できる空間です。
こちらの画像はYouTubeから取っています
もし顧客が製品を使用する上で何か困ったことがあれば、彼らはオンラインコミュニティを通じて、または他のコミュニティのユーザーにアドバイスや支援を求めることができます。タイムリーに顧客が直面している問題を理解して、そして良い解決方案と顧客サービスを提供するのは事業の長紅を保証する最も基本的な条件です。
- 製品検討コミュニティ
このタイプのオンラインコミュニティの目的はブランドの製品、サービスの品質と所有する改善空間について交流します。顧客が商品に欠けていると感じた場合、コミュニティを通じて顧客からのフィードバックを提供することができます。
Strikinglyの商品から受けた画像
オンラインコミュニティの作り方を知っていれば、インスタントチャット機能を作業計画に組み込むことができます。インスタントチャット機能は、製品やサービスに疑問や不満を持っている顧客が、まずあなたと個人的にコミュニケーションするルートを見つけることができるため、健全なオンラインコミュニティを構築するのに役立ちます。
- コミュニティを先導する
このタイプのオンラインコミュニティは、製品やブランドを広めるのに大いに役立ちます。それはブランドの視聴者に販売理念を効果的に伝えることができて、それによってオンライン販売を促進して、プロの信用とブランドの認知度を確立します。
Strikinglyの商品から受けた画像
3.オンラインコミュニティを作るテクニック
- 目標設定
前述したように、オンラインコミュニティを構築する前にゴールを決めなければなりません。オンラインコミュニティを通じて、顧客のエンゲージメントを高めたいと思っていますか?顧客をキープするマーケティングコストを下げたいですか?ブランドの認知度を上げたいですか?プラットフォーム上のウェブサイトへのアクセスを増やしたいですか?勉強せずにオンラインコミュニティを始めるのは失敗と同じです。誰も惹かれませんし、いるかどうかさえ気にしません。
- ステークホルダー構造を理解する
オンラインコミュニティを構築する際には、コミュニティが正常かつ効率的に機能するようにシステム化された構造を確立する必要があります。それに応じて、管理者、コーディネーター、サポート、マネージャーなど、自分のチームと各人の責任を決めなければなりません。消費者がオンラインコミュニティに作るコンテンツに加えて、ウェブサイトのコンテンツを作成するためにプロのコンテンツ作成者を雇う必要があります。これらのコンテンツ製作者やテーマ製作者は、オンラインコミュニティのコンテンツ最適化に積極的に貢献します。
- オンラインのコミュニティサイトを作る
Strikinglyの商品から受けた画像
オンラインのコミュニティサイトを費用対効果の高い方法で立ち上げるためには、最適なプラットフォームを選ばなければなりません。経験がない方は、Strikinglyというユーザーにフレンドリーなテンプレートを使ったプラットフォームを試してみてください。ウェブ上でコミュニティを作ることができます。
- オンラインコミュニティを広める
オンラインコミュニティを開設したら、対象とする市場がそれを認めるようにする必要があります。ターゲットオーディエンスがオンラインコミュニティの存在を理解していなければ、これまでの努力はすべて無駄になってしまいます。個人が提供しようとしているコンテンツに興奮して初めて、彼らはコミュニティのメンバーになります。
Strikinglyの商品から受けた画像
オンラインのコミュニティサイトを費用対効果の高い方法で立ち上げるためには、最適なプラットフォームを選ばなければなりません。経験がない方は、Strikinglyというユーザーにフレンドリーなテンプレートを使ったプラットフォームを試してみてください。ウェブ上でコミュニティを作ることができます。
- オンラインコミュニティを広める
オンラインコミュニティを開設したら、対象とする市場がそれを認めるようにする必要があります。ターゲットオーディエンスがオンラインコミュニティの存在を理解していなければ、これまでの努力はすべて無駄になってしまいます。個人が提供しようとしているコンテンツに興奮して初めて、彼らはコミュニティのメンバーになります。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
できる最善のことは、ソーシャルメディアの広告を作成して幅広いオーディエンスにリーチすることです。また、ウェブサイト上で提供しているeコマース商品に割引を提供して、コミュニティの会員登録を促すこともできます。
4.文章のまとめ
長期的なビジネスプランの開発には、ブランドコミュニティのメンバーの意見が重要です。ターゲット層を理解していないのに、自分のビジネスプランを知り尽くしている、自分のビジネスがうまくいくことを期待していると思ってはいけません。言い換えれば、パブリックコメントに注意を払い、人々からのアドバイスを自分の成長の原動力にする必要があるのです。今から始めます!ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
