それはあなたの顧客が再び買い物に戻って来たいと思うようにすることです。顧客はどの企業も成功するための必需品です。ただし、バランスを取る必要があります：新しい顧客を獲得するために多大な努力を払う必要がありますが、既存の顧客を放棄するべきではありません。
新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持する場合の6倍の費用がかかります。高品質の製品やサービスを提供することに加えて、顧客を幸せに保つためのもう1つの最も重要な方法は、高品質のライブチャットカスタマーサービスを提供することです。もちろん、優れたライブチャットカスタマーサービスは、新規顧客にも有効です。
ライブチャットカスタマーサービスのメリット
ただし、ライブチャットカスタマーサービスの利点は、カスタマーサービスチームに連絡するためのより速くより快適な方法を消費者に提供することをはるかに超えています。ライブチャットは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、カスタマーサービスの効率を向上させ、顧客をよりよく理解し、製品の決定を通知するのに役立ちます。
顧客とのライブチャットカスタマーサービスの8つの利点を見てみましょう。
1. 顧客はライブチャットカスタマーサービスを通じてより良いサポート体験を得る
顧客は、質問に即座に答えることができるライブチャットカスタマーサービスを気に入っています。顧客に質問がある場合は、すぐに連絡を取る方法を顧客に提供します。ライブチャットは、サポートチームにメールを送信するよりもはるかに楽しいものです。メールを使用すると、いつ返信が届くかわかりません。応答が速いため、ライブチャットカスタマーサービスを使用した顧客満足度は、他のカスタマーサービスサポート方法よりもはるかに高くなります。
2. ライブチャットは顧客の獲得と変換を支援します
ライブチャットは、潜在的および新規の消費者とコミュニケーションを取り、彼らがあなたの製品を使用したり、あなたのウェブサイトで購入したりする必要があるという保証を与えるための素晴らしい方法です。Forresterによると、ライブチャットを使用する消費者は、使用しない消費者よりもコンバージョンに至る可能性が2.8倍高くなっています。消費者がすぐに話す必要がない場合でも、消費者が信頼を築くのを助ける準備ができていること。
3. ライブチャットを使用して顧客との関係を構築できます
エージェントは、ライブチャットカスタマーサービス中に顧客のトーンとムードを監視し、状況に応じてスタイルを変更できます。カスタマーサービスは、クライアントのスタイルに合わせてフォームをコピーまたは変更することで、即座に信頼関係を築き、友好的で役立つ関係を築くことができます。チャットルームでは、従来のチャネルよりもリアルにエージェントの個性を紹介することもできます。
4.顧客とのチャットは、繰り返しを減らすことで時間を節約します
誰も彼らの再発する問題を喜んで説明しませんでした。実際、消費者の72％は、顧客サービスにサポート履歴や製品情報などの個人情報を尋ねることなく知ってもらいたいと考えています。エージェントは、消費者が提供するものを読むことができます。また、優れたライブチャットカスタマーサービスソフトウェアを使用して、アクセスできる他の詳細を確認できます。この情報には、消費者の現在の画面と過去のカスタマーサービスの会話の記録が含まれる場合があります。
一部のシステムでは、チャットの会話中に、エージェントが画面を顧客と共有したり、ハイパーリンクや画像を提供したりして、すべてを明確にするための一連の指示を顧客がよりよく理解できるようにします。
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5.ライブチャットはカスタマーサービススタッフの効率を向上させます
ライブチャットは、カスタマーサービスエージェントがより効率的に作業するのにも役立ちます。結局のところ、人は一度に1つの電話に出るか、1つの電子メールに返信することしかできませんが、チャットを介して同時に複数の会話を処理することができます。
調査と報告が必要なより複雑な問題の場合、1つか2つに制限したいと思うかもしれませんが、短い質問でいっぱいのチャットキューで作業している場合は、ある程度の練習で一度に5つ解決することができます。
6.ライブチャットカスタマーサービスでは、24時間年中無休のチャットサポートを提供できます
慎重にスケジュールを組むことで、ライブチャットのカスタマーサービスを24時間年中無休で利用できます。
インスタントアベイラビリティを1日に延長する場合、顧客は質問に回答されていないと不満を言う理由はありません。 24時間年中無休のライブチャットカスタマーサービスサポートを提供できない場合でも、製品コンテンツを含むガイドナレッジベースなどのセルフサービスサポートソリューションをいつでも利用できます。
7.ライブチャットカスタマーサービスは顧客エンゲージメントを改善します
ライブチャットカスタマーサービスを顧客に提供すると、ほぼ確実に顧客エンゲージメントが向上します。成長の一部は、電子メールや電話によるサポートではなくチャットを利用する顧客からもたらされますが、その一部は、チャットを発見し、製品をあきらめる代わりに助けを求めることができることに気付いたユーザーからもたらされます。
8.ライブチャットカスタマーサービスは、群衆から目立つのに役立ちます
競合他社がライブチャットを提供していない（または不十分なチャットサポートを提供している）場合、あなたはうまくやって彼らのビジネスを勝ち取るチャンスがあります。
2つから選択しようとしています：あなたが急いで消費者であり、2つのアイテムから選択する必要がある場合、問題を解決するためにカスタマーサービスに電話しますか、それともいつでもウェブサイトで利用できるライブチャットサービスを提供する会社を選択するか？
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素晴らしいライブチャットカスタマーサービスを提供する方法
ライブチャットカスタマーサービスを使用している、または使用する予定がある場合は、次の7つの点に注意してください。
- 常に自己紹介から始める
優れたカスタマーサービスのやりとりは、取引ではなく話し合いです。顧客に自己紹介することで、エンゲージメントをパーソナライズし、顧客と会社の取引ではなく会話として構成することができます。
- 速い
ライブチャットカスタマーサービスは、スピードが重要なパイプラインです。顧客は、ライブチャットが提供する即時性のためにライブチャットを気に入っています。これが、最も引用されている理由です。応答時間に関しては、顧客の60％が応答を60秒以上待ちたくないのに対し、平均初期応答時間は約23秒です。
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- 約束をする
お客様の質問にすぐに答えられない場合でも、お客様からの連絡を待つように伝えてください。特定の日付までに修正を常に保証できるとは限りませんが、常に確信を持てます。この約束を守ることで、消費者は彼らの要求の状況について知らされ続け、あなたに彼らの信頼を得る別の機会を与えます。
- チャットへのアクセスが非常に簡単になります
顧客が助けや質問を求めてあなたのところに来るとき、彼らはすでに理想的とは言えない出会いをしています。彼らがあなたに連絡する方法を理解するのを難しくすることによって事態を悪化させるべきではありません。ライブチャットウィジェットをすべてのウェブサイトページに配置すると、顧客がライブチャットカスタマーサービスを介して非常に簡単に連絡できるようになります。そうすれば、どこからでもサポートを受けることができます。
- ハイパーリンクを使用する
長いメールをナビゲートするのは面倒で時間がかかります。長いライブチャットの会話をスクロールするのはさらに悪いことです。私たちは、顧客の労力を削減することによって顧客の忠誠心を構築したいので、迷惑なものを排除したいと考えています。ハイパーリンクできる記事のナレッジベースがあると、クライアントは長いメールを閲覧する時間と労力を節約できます。
- 時間節約のヒントを活用する
頻繁な顧客からの問い合わせに答えるために、必ずしも完全な知識を提供するとは限りません。ナレッジベースの記事が常に適切であるとは限りません（たとえば、質問に機密のアカウントデータや請求情報が含まれる場合）。これは、事前にプログラムされた典型的な応答が役立つ場合があります。
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Strikinglyをオススメします
2016年1月1日、お客様への新年の贈り物として、Strikinglyはライブチャットを開始しました。私たちの目標は、問題をより早く解決し、顧客を喜ばせ、その過程でスーパーファンを育成することです。私たちの消費者と私たち自身は失望していませんでした。初年度の終わりまでに、ライブチャットのカスタマーサービスだけで96％満足しました。
お客様の貴重な時間を尊重し、常にお客様への迅速な対応に努めています。すぐに、何でも起こり得ます。一部の人にとっては短いかもしれませんが、他の人にとっては最長のチャット待機時間かもしれません。現在までのところ、最初の平均応答時間は7秒と決定されています。これは、グローバルおよびソフトウェア業界の平均よりも大幅に短い時間です。
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Strikinglyでは、常にお客様を第一に考えています。当社のウェブサイトでは、24時間年中無休でライブチャットカスタマーサービスの支援を提供しています。あなたがすでに顧客であるか、サインアップを検討しているか、または単に私たちが提供するものをチェックするかどうかにかかわらず、Strikinglyはサイトのライブチャットカスタマーサービスを通してあなたが持つかもしれない質問に答えることによって可能な限り最高のカスタマーサービスを提供するよう努めます。
Strikinglyを使用してウェブサイトを構築する場合は、ライブチャットカスタマーサービスツールを使用して、ウェブサイトのユーザーに最高のカスタマーサービスを提供することもできます。当社のライブチャット機能は、顧客との関係を構築できるようにすることで、顧客を維持するのに大いに役立ちます。また、主に電子メールや電話によるヘルプに依存している競合他社よりも優位に立つことができます。どちらも優れたカスタマーサービスを提供していません。
まとめ
顧客は、ライブチャットカスタマーサービステクノロジーの使用にますます慣れてきています。彼らはそれを愛するだけでなく、企業がその顧客サービスを利用することを要求します。カスタマーエクスペリエンスを向上させることに加えて、カスタマーサポート戦略の重要な部分となる24時間年中無休のライブチャットサポートにより、成功を収め、ビジネスソリューションの可能性を高めることができます。
今すぐStrikinglyにサインアップして、ウェブサイトを所有するメリットを手に入れましょう！このウェブサイトはクライアントと顧客を効果的に管理し、コミュニケーションしそして満足させることを可能にします。初心者向けのウェブサイトプラットフォームとして、Strikinglyはウェブサイトの構築に優れているだけでなく、そのブログには、他にも豊富なマーケティング知識があります。 Strikinglyに来て会員登録すると、フル機能の無料ステーションバージョンだけでなく、すべてのプランを14日間無料で利用できます！オンラインマーケティングを改善してより多くのお金を稼ぎたいなら、あなたのウェブサイトを管理するためにStrikinglyに来てください！
コンテンツについてご不明な点がございましたら、support@strikingly.comまでお問い合わせください。
