リアル小売事業とは、バーチャルストアとは異なり、リアルな店舗や店舗を持つ小売事業者が製品やサービスを販売するために用いる手法です。多くの人がショッピングモールや商店街、コンビニなどでモノを買ったことがありますが、これらはリアル小売の好例です。過去2年間のパンデミックの影響で、多くのリアル小売店が資金缲りが悪化し休業を余儀なくされており、小売業界全体に重大な悪影響を及ぼしていることは確かです。しかし時を経て、人々は流行の下で生き残るビジネスに適応し、身につけてきました。多くの人たちが、自分たちでリアルな小売事業を始めようと、装備を取り戻し始めています。それを知って、今日はこの記事を用意しました!このガイドラインは、ビジネス目標をよりよく達成するために、リアル小売モデルを展開するための最良の戦略を十分に検討します。
リアル小売事業を展開するための最良の戦略:
1.理想的な場所を選ぶ
2.POSシステムの充実
3.従業員の雇用と教育
4.在庫管理をする
5.SOPに従う
6.オンラインショッピングとオフラインショッピングを組み合わせて
1.理想的な場所を選ぶ
リアル小売で成功している店舗は、地理的に適しているという同じ条件を持っていることに他なりません。本当に賢明なリアル小売業者は、さまざまな要素を考慮して事業展開に適した場所を決めています。家賃だけでなく、交通量、競争性、利便性、混雑時間帯なども考慮する必要があります。市場調査を行うだけでなく、近隣の競合分析を行うことで、同じ分野で競合している近隣企業を確実に把握することができます。
2.POSシステムの充実
リアル小売の次のステップは、最適な販売所(POS)を選択することです。決済体験は、どのような製品や事業においても、顧客の全体満足度に重要な影響を与えます。POSシステムが整備されれば、多くの方法で顧客からお金を受け取ることができるようになり、優良なリアル小売店はこれを見逃さないでしょう。
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たとえばペイパルは、企業経営者がオンライン決済を受け入れるための完璧な方法です。このスピードの速い時代には、顧客は瞬時に購入プロセスを完結させたいと考えているが、Paypalを決済オプションに追加することで、それが容易にできるようになります。また、振替失敗や支払い遅延の問題を減らすことができます。
3.従業員の雇用と教育
顧客の購買体験を向上させるためには、実際の小売店舗で雇っている従業員が重要な役割を果たします。彼らは顧客や潜在的な顧客と接触し、交流する人です。彼らの専門性とコミュニケーション技術を重視しなければ、彼らを通して顧客に友好的なブランドイメージを提供することはできません。そのためには、従業員が次の任務を遂行できるよう、適切な教育を実施することをお勧めします。
- お客様を歓迎し、購入を支援する
- POSで支払いを処理する
- ロイヤルティー率の維持
- 潜在的な通行人を引きつける
- ブランドロイヤルティの取り組みを展開
4.在庫管理をする
在庫管理とは、販売できるすべてのモノの量と品質を記録し、維持するプロセスです。当然のことながら、もしリアルな小売店が常に品薄であれば、顧客は失望し、徐々に競合店を選ぶことになるでしょう。これはブランドイメージを損なうだけでなく、販売パフォーマンスにも直接影響します。店の完全性を保つためには、店の在庫を確保しなければなりません。
5.SOPに従う
顧客が安全な環境で買い物できるようにするためには、リアル小売店向けにSOPを制定し、従業員と顧客全員に防疫措置を厳格に遵守するように求める必要があります。これらの防疫措置には次のようなものが考えられます。
- 無洗浄消毒液の提供
- 店までの片道ルートを計画する
- 特定の時間に店に入れる人数を決める
6.オンラインショッピングとオフラインショッピングを組み合わせて
仮想ショッピングの概念は商圏業界全体を徹底的に変えたが、多くのお客様はリアル小売店に行って製品やサービスを体験し、理解する必要があると感じています。リアル小売店に行きたい人にとって、実空間を利用して製品の魅力を大幅に高めることができます。しかし、同時に、オンライン販売パイプラインを購入したい人たちを忘れないでください。世界の約73%のお客様がマルチパイプラインを使用して買い物をしています。どのチャネルからも顧客が離れないように層を広げる最も簡単な方法は、ラインの上下2つのチャネルを組み合わせることです。例えば、リアルな小売店で買い物をする際に、顧客のメールアドレスを集めて、将来的にオンラインでの販売促進キャンペーンを送ったり、オンライン顧客に来店を促すキャンペーンを提供したりすることができます。
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まとめ
ほぼ確実に言えることは、リアル小売の需要が市場の中で消滅することはないということです。だから、この世界に飛び込みたいと思っている新人であっても、あまり心配せずに、自分のやりたいことをやってみましょう。でも、覚えておいてください。リアル小売事業をよりスムーズに展開するためには、地理的な位置、在庫の効率的な管理、オフラインのビジネスモデルを組み合わせる方法を選択し、感染症の下で顧客の安全を確保する必要があります。
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