どの企業の最終目標も、お客様を獲得し、維持することです。このようにするには、企業は顧客離れ量を最小限に抑え、顧客のライフサイクル価値を最大化するために、顧客維持戦略に力を入れる必要があります。
顧客離れを減らすことは、企業全体にとって有益です。生産チームが既存の顧客の選択と好みを理解すれば、マーケティングチームは新しい顧客を得る上でより少ない精力を投入することができ、人的資源部は従業員が顧客に提供するサービスに満足し、管理層も影響を受けずにサービスの成長と拡張の戦略を制定することができる。
しかし、主な問題は、顧客離れをどのように減らすかです。お客様の愚痴に耳を傾け、問題を解決し、アドバイスを擁護しますか?答えは「いいえ」かもしれません。1つの企業にとって、お客様の意見に基づいて戦略と行動計画を立てることは必ずしも可能ではありません。お客様の反応に真剣に対処するのは賢明ですが、すぐに会社の政策を変えてお客様のニーズに迎合するのは必ずしも現実的ではありません。
これにより、顧客離れを減らすことが少し複雑になります。一方、顧客離れ率が高く、このような状況を是正するための措置を取らなければ、売上高は下がり続けます。一方、お客様が提示したニーズを満たすことはできません。例えば、高価値商品の割引を望んでいるか、特定の地域の小売新製品を買いたい場合は、お客様のニーズに耳を傾け、満たすと、債務危機に陥る可能性があります。
そのため、顧客離れをコントロールするのは少し難しいかもしれません。いずれにしても、お客様を満足させ、実行可能な、測定可能な、現実的なビジネス目標を提出しなければなりません。顧客離れを減らすことは、長期的なビジネス目標であり、短期的な目標でもあるはずです。短期的には、お客様が小売店に入ると、買い物をしないで離れることはありません。長期的な発展から見ると、マーケティング活動全体のコスト効果と投資収益を最大化する必要があります。
この文章では、顧客離れを減らすためのアドバイスをします。しかし、その前に、顧客離れとは何かを明らかにしましょう。
1、顧客離れとは何ですか。
2、顧客離れを減らす6つのテクニック
- 最適な顧客グループに依存
- 積極的にお客様とコミュニケーションをとる
- 新規顧客の路線図をカスタマイズする
- 魅力的な奨励金を提供する
- 常にお客様への対応を求めています
- 良質なカスタマーサービスを提供
1、顧客離れとは何ですか?
顧客離れとは、既定の期間内に、既存のお客様の中で製品やサービスの使用を停止した部分であり、残すことができないお客様の割合です。彼らは、競合他社の製品がより魅力的であるか、価格がより優遇されていることを発見し、ブランドから彼らのブランドに転換することを決定する可能性があります。
高い取引先の流失率は商売に不利で、これは取引先の必要な製品を提供することができなくて、彼らが製品を購入する間にサービスに満足できないことを示しています。
もし企業が高い顧客流出率に直面している場合は、必ず措置を取らなければなりません。そうしないと、売上高は下がり続けます。企業のために新しい顧客を獲得するのは、既存の顧客を維持するよりもコストが高いことが多い。効果的なマーケティング戦略は、会社の顧客流出率を低下させることができます。
2、顧客離れを減らす6つのテクニック
ここには6つの方法があり、サービス中の顧客離れを減らすことができます。
- 最適な顧客グループに依存
ほとんどの企業にとって、顧客流出の問題を解決するのは、最終的に購入を放棄したり、注文をキャンセルしたりする可能性がある顧客群を識別することです。それを認識すると、彼らに注意力を移します。しかし、これは最もお金を稼ぐ顧客に注目する必要があるというわけではありません。彼らの通常の購入量がどんなに小さくても、流失の瀬戸際にある顧客に注目しなければなりません。
- 積極的にお客様とコミュニケーションをとる
顧客離れを避けるために、お客様と頻繁にコミュニケーションすることができます。お客様が必要とする前に連絡して、ブランドと連絡を保つことができます。そのため、企業は通常、ウェブサイトの購読者や既存の小売店の顧客に電子新聞を送信することで、顧客離れを減らすことができます。お客様に連絡する前に連絡すると、お客様が重視されていることを感じさせます。そのため、彼らに最高の製品やサービス体験を得る義務があることを示しています。
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そうしようとすると、発信された情報が魅力的であることを確認する必要があります。そうしないと、お客様は迷惑メールにうんざりし、最後に購読をキャンセルしたり、さらに悪いことに、ブラックリストに入れたりします。歓迎電子新聞を通じて、数桁の製品やサービスを登録したばかりの人に善意を伝えることをお勧めします。
- 新規顧客の路線図をカスタマイズする
新しい製品を使用し始めたり、新しいサービスを享受したりするときにプレッシャーを感じ、これらのブランドの顧客が流出したりする人もいます。通常、製品の使い方を知らない人がいると、最終的には興味を失う可能性があります。場合によっては、この顧客離れプロセスが比較的速い場合があります。この問題を解決するには、入門コースや路線図を設定したり、製品の機能やサービス特性を通じてすべての新しいお客様を導くことができます。これは、新しいお客様の製品に対する期待値を高めるのに役立ち、お客様が他の場所から製品に注意を向けることにも役立ちます。
- 魅力的な奨励金を提供する
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顧客離れを減らすために、タイミングの販促優遇、忠誠度計画の作成、毎月割引など、特別なものを提供することができます。
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できるだけお客様に新製品に興味を持たせます。これらの小さな努力は、お客様のためにもたらしたサービスを重視していることをお客様に示すのに役立ちますの。もちろん、これらのインセンティブ措置を設計する方法は、お客様とサービスに関連する必要があります。たとえば、お客様と契約が期限切れになった場合、継続率を向上させるために割引を与えることができます。
- お客様への対応を求めることが多い
顧客離れは、通常、顧客が消費製品またはサービスで生じた挫折感に由来する。もしお客様がすでに不満を持っていますが、表現できないと、彼らはがっかりします。もし彼らにパイプを提供していないならば、製品の問題に反応して、彼らは他の代替品を探し始めるかもしれません。従業員にできるだけ早く、顧客の反応を収集する時間を常に割く必要があります。お客様の反応を収集する方法は、電子メールを送信したり、反応表を作成したり、カウンターに置いたり、オンライン調査を行ったりする方法がたくさんあります。
- 良質なカスタマーサービスを提供する
これはお客様を満足させる鍵です。そうすれば、彼らは残ることができます。もしサービスで怒ったり、満足していない顧客を喜ばせることができたら、彼らはブランドの擁護者になります。購入前、購入過程、購入後のサービスも含まれています。もし彼らに質問があれば、できるだけ早く答えなければなりません。もし彼らが提案したら、すぐに耳を傾けて、彼らの提案が考慮されることを知らせます。もし彼らが製品を使用するときに問題を感じたら、製品を交換したり、返金したり、誘導したりすることで満足度を高めることができます。
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