ビジネスの規模が大きくなればなるほど、その内容は複雑になっていきます。 サービス開始当初は、製品ラインの管理、商品の配送の監督、厳格な財務記録の保持、顧客サービスの提供など、サービス業務のほとんどを自分自身で管理することができるかもしれません。 しかし、ビジネスが拡大するにつれ、より複雑な運用上の課題に直面するようになり、他のメンバーをビジネスに迎え入れなければならなくなります。 幸いなことに、すべての上司にとって、私たちはテクノロジーの時代に生きており、インターネットには仕事の流れを合理化するためのツールがあふれています。 例えば、オーダーマネジメントシステム（OMS）は、注文管理プロセスの効率化をサポートします。 OMSが貴社のサービスにもたらすメリットをより深くご理解いただくために、本記事をご用意しました。
記事の概要
1.注文管理システムとは？
2.注文管理システムのメリット
3.効果的な注文管理のポイント
4.まとめ
1.注文管理システムとは？
注文管理システムとは、受注情報を整理し、物流業務を管理するためのプラットフォームを提供するシステムまたはソフトウェアで、業務を簡素化し、効率的に受注配送を完了させることを目的としています。 このプログラムには、注文追跡と倉庫管理の機能が含まれています。 その革新性と有効性から、世界中の多くのEコマースプラットフォームが、自社の内蔵システムにオーダーマネジメント機能を挿入しています。 このシステムを利用することで、オンライン注文をより効果的に管理し、お客様に適切なサービスを提供することができます。オンライン集金について知りたい方はここをクリックしてください。
2.注文管理システムのメリット
- 売上の記録方法を最適化する
現在では、複数のECチャネルで同時にサービスを展開できるため、売上データはこれまで以上に複雑なものになります。 正確な売上データを得ることは、大量の注文を受けるショップにとって難しいことです。 そこで、注文管理システムを利用して、すべてのマーケティングチャネルを1つのシステムに統合し、受注システムからすべての販売データを収集し、それに基づいて管理することが必要です。
- 在庫管理の改善
注文管理システムは、すべての販売データを収集するのに役立ちますが、在庫データを自動的に更新することで、特定の商品が品切れなのか、それとも過剰在庫なのかを知るのにも役立ちます。
- 完全なオーダーアグリゲーション
注文の配送パフォーマンスは、顧客のブランドに対する満足度を左右します。配送プロセスが不完全であったり、プロフェッショナルでない場合、製品やサービスに対する顧客の評価が下がり、ビジネスの評判を損なう可能性があります。 しかし、オーダーマネジメントシステムは、お客様のニーズを確認・追跡し、オーダー詳細とともに関連情報を表示することで、お客様の意思決定をサポートします。
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3.効果的な注文管理のポイント
- サービスの目的を明確にする
サービスの目標を設定し、その目標に基づいて適切なオーダリングシステムを選択することができます。 例えば、複雑なツールは必要なく、トラッキングや販売想起のための注文システムだけが必要かもしれません。 そのためには、まずニーズを把握することが必要です。
- ビジネス提案の作成
目的と目標を十分に理解した上で、すべての目標を明確にした企画書を作成し、Web制作チーム（または関係者）に伝える必要があります。 サービスの目的を達成するためには、自分が何を望んでいるかを知らせることが不可欠であることを忘れないでください。
- サプライヤーとの協働
販売パイプラインに関わるすべてのサードパーティパートナーに、受注システムを通じて確実に認識させ、連携させる必要があります。 これにより、（仕入先が海外であっても）出荷の状況を把握することができます。 しかし、オンラインショップの通貨オプションは、お客様の理想とするターゲット市場に応じて適切に設定してください。
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- Strikinglyによる注文管理
Strikinglyを通じてウェブサイトを開設し、簡単なオンラインショップを統合できるだけでなく、プラットフォームに組み込まれた注文管理システムを通じて、商品の販売や配送のプロセスを効率化することができます。 注文状況の確認や更新、お客様の受け取り状況の把握（完了・返金などのデータをまとめる）、未着注文のキャンセルなどをサポートします。
お客様が商品を購入したい場合、お客様は注文を行い、新たに受けた注文は注文管理システムに表示され、「保留」に分類されます。注文を完了するには、「保留中」の注文リストに移動して詳細を確認し、「注文を完了する」オプションをクリックする必要があります。
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これにより、注文が完全に処理されたことを知らせる電子メールがお客様に送信されます。Strikingly iOS App Storeでは、注文の払い戻しも可能です。 返金方法は以下の通りです。返金を希望する注文に進みます。「その他」をクリックし、「払い戻し」ボタンをクリックします。 その後、お客様にお知らせするメールを送信し、5営業日以内に返金を完了します。 手続きが完了すると、注文は「キャンセル」リストへ移動します。 注：払い戻しのキャンセルはできません。
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4.まとめ
今回は、注文管理システムの仕組みと、注文管理システムがお客様のサービスにもたらすメリットについてご紹介しました。 商品の販売や配送のプロセスを効率化したい場合は、Strikinglyの無料アカウントに登録し、プラットフォームが提供する注文管理システムの使用を開始することを検討してください。 Eコマースの売上と生産性を向上させたいとお考えですか？
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