オーナーであるあなたは、企業を経営していくなかで、さまざまなお客様と接してきたはずです。礼儀正しい人もいれば、嫌味な人もいれば、無理難題な人もいます。どんなに全力を尽くしても、そのすべての人を喜ばせることはできません。実際、さまざまな人と接することは、多くのオーナーが日々直面しなければならない大きな課題の一つです。すべての人に満足してもらうのは簡単ではありませんが、大多数の顧客を獲得したいのであれば、顧客欲求を管理することから始めることができます。顧客との関系を構築し、彼らの期待を管理することはマーケティングの重要なポイントであり、ビジネスの成否に重要な影響を与えています。
簡単に言えば、ポジティブなブランド・メッセージを発信するためには、顧客の期待や反応に注目し、それをうまく管理することが、顧客を守ることにつながります。特に自メディアの時代には、どの消費者もひとつのブランドで得た購買体験や意見をネット上で発信することができます。もし顧客の期待に応えられる価値を提供できなければ、顧客はソーシャルメディア上でブランドを攻撃することになり、ブランドイメージを大きく損なうことになります。このブログは顧客の欲求をどのように管理するかを理解するために用意しました。
顧客の期待を効果的に管理する10のスキル：
1お客様の視点で考える
2.現実的な欲求を設定する
3透明性を保つことです
4.お客様を知る
5.定期的なコミュニケーション
6.リアルでユニークであることです
7.葉わない期待は丁寧に断る
8.正しいツールを使う
9.誠実で健全な関係を保つ
10.利用するためのソリューションの提供
顧客の期待を効果的に管理する10のスキル
多くの期待が満たされると、人々は特定のビジネスブランドを信頼するようになります。これが企業のマーケティング計画の基盤となっていますお客様の視点に立って期待値を設定し、管理することは、次の一発を確実に狙っていくようなものです。
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1.お客様の視点で考える
「人の気持ちになって考える」ことが、人の心をつかむ一番の方法なのです。幸い、ビジネスにも応用できます。顧客のように考えれば彼らがブランドに何を望んでいるかわかります。彼らの感情や経験好みを知ることができます顧客の要望を管理する際には、顧客情報を十分に検討することが必要です。これにより、顧客がどこから来て、どんな経験をしているのかを知ることができます。顧客のように利点の所有者になることを考えて、それは顧客を満足させて、期待を管理するために情熱と誠実さを感じさせます。最終的には、顧客の信頼を得ることができます。なぜなら、関心を示しているからです。
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2.現実的な欲求を設定する
お客様の欲求設定は簡単ではありません。お客様へのコミットメントとして、特定の欲求を本当に満たすことができるかどうか、慎重に判断する必要があります。最初から不満足な約束をして、お客様の期待を高めようとすると、最終的に真実が明らかになったとき、お客様は騙されたと感じ、失望するでしょう。
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3.透明性を保つ
会社の成長と発展は顧客にとって重要です。顧客の期待を管理する最良の方法は、ブランドストーリーを伝えることです。顧客は、過去にどのような挑戦的なプロジェクトに取り組んできたのか、どのように事業拡大に成功し、大きなブレークスルーを成し遂げたのかに興味を持っています。事業の進捗に関する透明なメッセージを面白い方法で示すことは、顧客の期待を管理する助けになります。
覚えています!透明性は、顧客との持続的な関係を築く上で重要な鍵となります。透明性は、顧客がより高い参加感を得て、取引プロセスの誤解による挫折感を回避するのに役立ちます。ビジネスサイトがあれば、ウェブコンテンツの中にあなたやチームを紹介する「私たちは誰ですか」というセクションを入れましょう。ここであなたやチームのメンバーやその分野での経歴、経験、関連する情報を紹介すると、顧客はブランドに早く慣れることができます。
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4.お客様を知る
顧客を理解するのに時間をかければ、後で彼らを喜ばせることは難しくありません。しかし、顧客の興味や原則を正しく理解していないと、顧客欲求を管理するのが難しくなります。
ソーシャルメディアやオンラインのコミュニティ、セミナーなどでは、ターゲットとする顧客について有益な情報をたくさん得ることができます。多くの人は自分の考えを共有し落胆を表現し記念碑を祝い素晴らしい経験を語るためにそこを歩きます。起業家ならこれらを使って顧客の欲求を管理することができます。
5.定期的なコミュニケーション
定期的なコミュニケーションは、顧客の期待値を管理する上で非常に重要です。顧客との定期的なコミュニケーションには、メルマガやインスタントチャットなどを活用します。定期的にコミュニケーションをとることは、お客様を安心させ、企業やブランドの背後にある個性にプラスのイメージを与えることにもつながります。多くの人は特定の企業を信頼しています。その企業の従業員はいつも親切で親切で、丁寧な話し方をしたり、個人に合ったアドバイスをしたりすることができることがわかっているからです。これらを確実に行うことが、お客様の欲求を効果的に管理する方法です。
6.リアルでユニーク
多くのビジネス提案が特定のプロジェクトに勝つのは、それがリアルでユニークだからです。初対面のときに間違ったイメージを持ってしまうと、その後の期待値を管理することが難しくなります。ブランドに対する顧客の信頼を損ねないようにしましょう。顧客の期待値を設定することは、強固な関系を築くようなものです。
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7.葉わない期待は丁寧に断る
必要に応じて「ノー」と言えるようになることが大切です。このように、顧客セグメントのすべての人を喜ばせることはできません。場合によっては、お客様からの依頼を断る必要があります。しかし、断ることにもテクニックがあります。できるだけきれいな言い方をして、断られたと思わせないように悪いニュースを伝える必要があります。あるいは、お互いにとって便利な代替案を提示することもできます。この戦略的アプローチは、ブランドに対する顧客の忠誠度を維持しながら、顧客の期待を管理するのに役立ちます。
8.正しいツールを使う
スタートアップ企業や零細企業は、マーケティング戦略のために費用対効果の高いデジタルメディアを利用する傾向があります。彼らは一生懸命に仕事をして、顧客の期待に応え、潜在顧客をオンライン上に呼び込むスペースを確保しています。言い換えれば、正しいツールを使えば、大きなお金をかけずに世界市場を開拓できるということです。たとえば、自社のビジネスサイトで新規顧客の獲得と既存顧客のケアを行うことができます。ラインイメージを改善することは、顧客の期待値を設定するのに役立ちます。また、ビジネス価値をアピールすることができます。
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9.誠実で健全な関係を保つ
間違った操作をして苦情を言われたり、却下されたりするよりは、取引の手順や段階をきちんと説明したほうがいいでしょう。そのためにも、お客様は些細な利益のために意思決定を誤魔化すのではなく、常に誠実であることをお勧めします。
10.利用するためのソリューションの提供
問題に対する答えと解決策を提示することは、オーナーとしての最も重要な責務です。何か問題が起きたときに、どのようにサポートしていくのか、明確で現実的なプロセスを立ち上げる必要があります。困った問題を解決しようとする誠意を顧客に感じさせることで、顧客の期待を管理する効果的な方法です。お客様が商品やサービスを利用する上で問題がある場合には、確実に実行可能な解決策を提示します。皆を喜ばせることはできませんが、コントロールの範囲内で、顧客の不便を軽減することはできます。
記事のまとめ
良好な運営知識と分析的思考を持ってオーナーに顧客のために期待を設定しやすくなります。初心者であっても、経営歴が長い人であっても、顧客の欲求管理に時間をかけることは非常に重要です。初心者にとっては挑戦的な作業ですが、その過程で多くのことを学ぶことができます。例えば、顧客に信頼できる信頼できるブランドイメージを築くことができます。今は以上の指示に従います!ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
