ビジネスの繁栄の基礎を築くことができる多くの重要な要素があり、良いカスタマーサービスはその1つです。企業が高品質の顧客サービスを提供する方法を掘り下げる前に、まず良いカスタマーサービスとは何かを理解しましょう。
この記事の概要：
- 良いカスタマーサービスとは何ですか？
- 企業が良いカスタマーサービスを提供することが重要なのはなぜですか？
- 良いカスタマーサービスを改善するにはどうすればよいですか？
- 企業のウェブサイトを通じてより良いカスタマーサービスを提供する方法は？
- まとめ
良いカスタマーサービスとは何ですか？
良いカスタマーサービスは顧客中心であり、製品やブランドに可能な限り満足できるサポートとサービスを提供します。定義によれば、良いカスタマーサービスとは、顧客のニーズが確実に満たされるようにタイムリーで思慮深いサービスを顧客に提供し、それによってビジネスにプラスの影響を与えることを意味します。
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企業が良いカスタマーサービスを提供することが重要なのはなぜですか？
どのような種類のビジネスを運営していても、カスタマーサービスは顧客の快適さを決定する最も重要な要素の1つです。顧客は、購入前、購入中、購入後にサポートとサービスを提供する企業を必要としています。あなたの販売チャネルがどんなに優れていても、顧客があなたのブランドから良いカスタマーサービスを得ることができないことに気づいたら、たとえ彼らがすでに製品を購入したとしても、彼らはチェックアウトページ（または小売店のレジ係）で戻る。
さらに重要なことに、アフターサービスが要件を満たしていない場合、既存の顧客を維持することができなくなります。良いカスタマーサービスを提供できなくても、ブランドロイヤルティを構築することはできません。したがって、顧客から最大の価値を引き出したい場合は、会社が提供するカスタマーサービスの品質について本当に心配する必要があります。企業が競合他社の分析を行うとき、競合他社の企業が彼らよりも優れた顧客サービスを提供しているという理由だけであることに気づきます。
良いカスタマーサービスを改善するにはどうすればよいですか？
企業はさまざまな方法で良いカスタマーサービスを提供できます。それらのうちの8つを見てみましょう：
- フレンドリーな態度を保つ
良いカスタマーサービスを提供するための最も重要な部分は、常にすべての顧客に友好的であることです。笑顔で挨拶し、礼儀正しく、質問を解決し、助けを提供する方法を積極的に探します。お客様は共感と優しさを好むため、購入を促されたり強制されたりするのではなく、自分のことを気にかけていると感じ、自分たちのニーズを本当に理解しようとします。不安を感じて怒りや失望を感じることもありますが、良い接客をするためには、常に落ち着いて、変えていく必要があります。
- 常に迅速に対応する
良いカスタマーサービスを提供するもう1つの方法は、顧客からの問い合わせにできるだけ早く対応することです。顧客は、質問をした後、タイムリーな回答や反省を得るのが好きです。これを怠ると、競合他社の手にゆっくりと押し込まれる可能性があります。良いカスタマーサービスとは、顧客があなたに連絡したり質問したりするのを長く待たせないことを意味します。これは、電子メールまたはメッセージボックスを頻繁にチェックすることで実行できます。顧客からすべてのメッセージが24時間以内に応答することを確認してください。
- 製品を理解する
良いカスタマーサービスを提供するには、製品とブランドを完全に理解する必要があります。顧客から製品のあらゆる側面についてお伺いする場合がありますので、理解していないの場合は、顧客はあなたのプロ意識や信頼性に疑問を呈する場合があるので、提供する製品やサービスを必ず理解してください。
- 顧客に耳を傾ける
時々、顧客は製品について質問をしたいではなくただあなたに彼らの話を聞いて欲しいだけかもしれません。この状況の最も一般的な理由は、顧客がブランドに関する提案やフィードバックを持っており、これをブランドに伝えたいということです。顧客がこの必要性を持っていると感じるならば、あなたが彼らに耳を傾けていると感じさせて、彼らにあなたの共感を示すことを確認してください。顧客の話に注意深く耳を傾け、顧客との連絡を確立することで、製品のパフォーマンスが低下している理由と、製品を改善するためにどのような手順を実行できるかを知ることができます。
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- 顧客をもっと理解する
良いカスタマーサービスは、企業が顧客とのやり取りを受け取った問い合わせに限定せず、顧客をよりよく理解するために追加の措置を講じることです。1つの方法は、会社のアクティブなFacebookページまたはグループを作成することです。このページでは、製品やサービスに関する最新情報を定期的に共有できます。もう1つの方法は、市場調査を実施して、現在および潜在的な顧客からタイムリーなフィードバックを得る方法です。これらの戦略は、一緒に実行すると、カスタマーサービスをより効果的に改善するのに役立ちます。
- 顧客からの意見を求める
フィードバックが自動的に表示されることを期待するよりも、積極的にフィードバックを求める方が常に優れています。顧客は、必ずあなたから購入した製品が好きということを、自分からあなたに伝えるわけではありません。しかし、あなたが彼らに尋ねると、彼らは通常正直な意見とフィードバックを与えるでしょう。彼らのフィードバックを理解して分析し、そこから解決策を導き出すことで、良いカスタマーサービスを提供し続けることができます。
- 約束を守る
良いカスタマーサービスは、購入者が以前に約束したサービスを提供する販売者の能力に反映されます。約束を果たすことは顧客との持続可能な関係を築くのを助けるでしょう。顧客は通常マーケティングコンテンツとプロモーションで約束した利益を覚えていて、入するときに言及されたコンテンツを得ることを望んでいます。果たせない約束をしないでください。そうすると、顧客はブランドにだまされて失望していると感じるでしょう。
- 定期的に顧客をフォローアップする
顧客があなたから購入するときは、将来彼らに連絡して、彼らが製品をどのように体験したかを尋ねる方法があることを確認してください。良いカスタマーサービスを提供する企業は、常に顧客との連絡を確立するために時間を費やすことをいとわない。ここでヒント：顧客との最初の取引を完了した後は満足しないでください。彼らがあなたに戻ってくることができるように、彼らとの長期的な関係を築いてください。
企業のウェブサイトを通じてより良いカスタマーサービスを提供する方法は？
企業のウェブサイトを運営している場合は、ウェブサイトに良いカスタマーサービスメカニズムを確立することは非常に重要です。それで、あなたは何をすべきですか？
- メールアドレスを提供する
顧客が連絡するのに便利になるように、ウェブサイトに会社のメールアドレスを必ず提供してください。
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- お問い合わせフォームを作成する
Strikinglyでウェブサイトを設定すると、カスタムの連絡フォームをウェブサイトに追加できます。顧客はフォームに記入することでビジネス関連の質問をすることができます。また、フォームから顧客のメールアドレスを収集して、それでニュスレターマーケティングを行うことができます。
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- 連絡先情報を提供する
ウェブサイトに会社のホットラインを表示することを忘れないでください。顧客に書面で連絡させるよりも口頭で話させる方が良いと思います。ビジネスのために専用のホットラインを準備し、専門のカスタマーサービスを雇うべきです。そうすれば、顧客は一日中いつでもカスタマーサービスに電話して話し、必要な情報を学ぶことができます。
- カスタマーサービスセンターを設立する
顧客が質問をしたり、正確な回答を得たりできるように、ビジネスの専門のコミュニティを確立することをお勧めします。これは、ウェブサイトのFAQページを設定するのと似ており、そうすることで、新しい訪問者が質問に対する回答を簡単に見つけるのに効果的に役立ちます。Strikinglyのように、ほとんどの企業には独自のカスタマーサービスセンターがあります。カスタマーサービスセンターは、顧客がウェブサイト構築ツールと機能をよりよく理解するのに役立ちます。他のユーザーが検索バーから調べた質問も見つけることができます。答えがあるので、会社の応答を待つ必要はありません。
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- 製品レビューを表示する
ウェブサイトに製品レビューや推奨事項を書く機会を顧客に与えることは、良いカスタマーサービスを提供するもう一つの素晴らしい方法です。これは、新規ユーザー/潜在顧客が既存の顧客が満足していることを確認すると、サービスをより自信を持って使用できるようになるためです。これにより、より多くの新規顧客を効果的に獲得できます。
- ライブチャットサポートを提供する
ウェブサイトの訪問者にライブチャットサポートサービスを提供することを検討してください。これの最も良い点は、顧客からの問い合わせをすばやく取得してすぐに応答できることです。この通信方法は、電子メールよりも高速で効果的です。下の写真に示すように、Strikinglyは、顧客サービスにウェブサイトでのライブチャットサポートも提供しています。
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まとめ
上記は、企業がどのように顧客に良いカスタマーサービスを提供できるかを共有しました。あなたがそれから利益を得て、企業とブランドのためのより良いカスタマーサービス戦略を作成することができることを願っています。また、前述のように、Strikinglyでウェブサイトを構築する場合は、ウェブサイトにライブチャット機能を追加することもできます。これにより、ウェブサイトの訪問者に最高のカスタマーサービスを提供し、顧客との関係を構築することができます。また、顧客の要求に応答するためにメールまたはホットラインのみに依存している競合他社よりも有利になります。
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