ウェブサイトにFAQページはありますか?ない場合は、なぜ構築する必要があるのかを確認するために、この記事を最後まで読む必要があります。ここでは、FAQページの作成方法について議論し、いくつかの良いFAQページの例を提示します。しかしその前になぜウェブサイトに最高のFAQページが必要なのかお話ししましょう。
なぜ有効なFAQページが必要なのか
ウェブサイトで有効なFAQページを作成するためのいくつかの理由があります。
1.ユーザー体験を向上させる
ウェブサイトがどんなにうまく、正確で、包括的に構成されていても、訪問者が製品やサービスに興味を持っている場合には、何らかの問題を抱えています。彼らの問題点に注意を向けるといくつかの共通点が見えてきます。FAQページは最も一般的な質問または一般的な質問をまとめ、その答えをウェブサイトの専用ページまたはセクションに掲載します。これはユーザー体験を劇的に向上させます。彼らは連絡先を探して質問をして応答を待つ必要がありません。
ユーザーは通常、購入決定を先延ばしにする癖があります。彼らは質問に対する答えと答えを早く得られれば得るほど意思決定が速くなります。したがって、決定できる質問に答えるFAQページを持つことで、ユーザーの遅延を減らし、より多くの売上を獲得することができます。
ウェブサイトにFAQページがない場合、ユーザーをソーシャルメディアのページに誘導して、ユーザーの質問に対する即座の回答を得なければならない場合があります。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
2.ユーザーがウェブサイトを閲覧するのを助ける
FAQページはユーザーが最もよく聞く質問に答えるだけでなく、サイト訪問者がサイトを見やすくします。多くの場合、ユーザーはサイト自体について質問してきます。彼らは特定の製品を探しているかもしれませんが、サイトのストア部分にはありません。ウェブページではなく特定の情報を探しているかもしれません。
FAQでウェブサイトの閲覧方法を説明すると、ユーザーが検索したいコンテンツを見つけやすくなります。もちろん、最も良い方法は、ユーザーフレンドリーなウェブサイトのレイアウトをすることですが、次に最も良いことは、少なくともウェブサイトの各セクションの位置を特定し、アクセスする方法をユーザーに知ってもらうことです。有効なFAQページは、サイト訪問者が考えうるほとんどすべての質問に答えることができます。
3.これは有機的な検索に役立ちます
効果的なFAQページを持つことでウェブサイトのSEOが向上します。Googleや他の検索エンジンにページがインデックス化されるのを助けます。よく設計されたFAQページはウェブサイト上のすべてをスムーズにするからです
優れたFAQページは、組織や業界全体についての答えを読者に提供することができます。社会的責任への取り組み方、顧客サービスの提供方法などです。これにより、ウェブサイトはGoogleボットが追跡できる広範囲なレーダー上に配置されます。つまり、ウェブサイトが検索結果に表示される可能性が高まったことを意味します。包括的なFAQページを使えば、より多くのキーワードを絞り込むことができ、サイトの検索順位を上げることができます。これはブランドの有機的なマーケティングに役立ちます。それはウェブサイトの有機的な検索における地位を高めることができるからです。
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4.ウェブサイトがGoogleの特徴的な部分を表示するようになります
よくある質問のリストは、Googleが特徴的なセグメントとして選択した主な候補の1つである。ピックアップセグメントとは、Googleによって強調表示されたコンテンツの検索結果であり、ユーザーの検索に対する直接的な答えをリスト形式で提供します。選択されたセグメントでは、有機的な検索結果の最初の位置にテキストボックスが表示され、ウェブサイトに大量のトラフィックをもたらすことができます。このようにGoogleで紹介されたページや投稿のクリック率は非常に高いです。
ウェブサイトがFAQページを持っていて、ウェブサイトが目的のキーワードであることを強調するために、Googleのセグメントとして質問を投稿します。ウェブサイトがユーザーフレンドリーで、迅速で、高品質のコンテンツを公開している限り、検索エンジン最適化の効果は大きくなります。
5.カスタマーサポートのコストを節約できる
FAQページはほとんどの顧客の質問に答えるために使われているので、顧客サービスのコストを節約することができます。ユーザーが聞きたい質問の多くは既にページ上で回答されています。残りの問題はずっと少なくなるでしょう。これは、お客様からの問い合わせに対応するための時間とリソースが少なくなることを意味します。
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有効なFAQページは、ユーザの過去または潜在的な問題を含む十分に詳細である必要があります。これらの質問には、製品やサービス、業界、ウェブサイト、現在の経済状況との関係などが含まれます。たとえば、現在のパンデミックでは、多くの航空会社が無料で航空券の変更を提供しています。この特典を提供する航空会社は、顧客がそれに関連したポリシーを考えるかもしれません。いかなる質問にも答えなければなりません。これができる会社は、最高のFAQページを持ち、ロイヤルティー率でポイントが付与されます。
6.コンテンツのアイデアの優れたソースであること
時には、クライアントから、より良いコンテンツを提供できる質問をされるかもしれません。たとえば、顧客がオンラインで注文し、自分の店に料理を届けることができるようにしているレストランのサイトでは、「Food Panda」というサイトに事業が載っているかどうかを問われるかもしれません。
まず、このサービスがまだFood Pandaに公開されていなくても、顧客からの問い合わせが多い場合、登録してくれるかもしれません。次に、「グルメパンダアプリ」に登録されると、FAQのページに「グルメパンダアプリ」での注文方法を説明する質問が掲載されます。
7.顧客間の信頼関係を構築する
FAQのページがあります。お客様のことをとても気にかけていて、時間をかけて問題を見つけたいと思っています。これは彼らに対する責任ある態度を反映しています。サポートに取り組み、解決策を探しているのを見て、顧客は御社のブランドに愛着を持ち、リピート購入する可能性が高くなります。それが逆にビジネスの発展にもつながります。
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8.新しい顧客サービスの問題を迅速に解決することを可能にする
一番良いFAQページは静的ではありません。顧客の相互作用と関心の記録として発展しています。例えば、会社のポリシーやウェブサイトのプライバシーポリシーを変更した場合は、公式に発表する必要がなくてもFAQページに追加します。これにより、お客様は業務に関する最新情報にアクセスすることができます。
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9.聞き手をよりよく理解するのに役立つ
サイト訪問者が考えそうな問題を特定することに積極的に取り組むと、視聴者のことをよりよく理解し始めます。FAQページを構築することで、ターゲット市場のニーズや嗜好をより深く理解することができます。製品開発からマーケティング戦略まで、ビジネスのあらゆる面で役立ちます。
Strikinglyでよくある質問ページを作る
Strikinglyは、ユーザーがアコーディオン機能を使用して効率的なFAQページを構築できるようにするウェブサイト構築プラットフォームです。この機能は、プロプランのユーザーに使用でき、FAQの内容をスライドアコーディオン形式で表示することができます。訪問者が1つの項目をクリックすると、全文が表示されます。これはFAQページを長く退屈に見せることがないので、訪問者に読んでもらうためにFAQを表示するのに最適な方法です。
StrikinglyのサイトでFAQページを作成するには、以下の手順に従ってください。
1.左側のパネルから「新規セクション」を選択し、「 FAQ」をクリックします。
２.テンプレートはエディタに表示されます。
3.1つ1つの質問をクリックしてテキストを編集します。フィールドを入力する前に小さな「編集」タブをクリックする必要があるかもしれません。
4.答えに対して同じ処理をします。フィールドの答えとテキストのキーをクリックするだけです。
このアコーディオン機能のようにFAQページを作るために、Strikinglyはプラットフォームにさらに多くの機能を追加するために更新を続けています。無料で基本的なウェブサイトを作り始めることができます。高コストを招くことなく事業を始めるための推進力を与えてくれます。製品やサービスを説明するランディングページができたら、上位100人の顧客を獲得するためのマーケティング戦略を段階的に立てることができます。ビジネスの成長に伴って、私達の専門とVIPの計画の中でウェブサイトを更新することができて、更にエキサイティングで先進的な機能を提供します。弊社はお客様の成功を祈っています。
