あなたは顧客についてどのくらい知っていますか？彼らの収入、ニーズ、購買習慣を調べてみましたか？デジタルマーケティングレポートによると、46％の企業が顧客調査を適切に実施しなかったために顧客を失いました。それらの1つになりたくない場合は、この作業に注意して取り組む必要があります。ブランドを効果的に構築し、真に人気のある製品を市場に投入するには、慎重な顧客調査を行う必要があります。これの主な理由は、顧客のニーズと行動を特定してセグメント化したり、マーケティングパフォーマンスを向上させるために購入者のペルソナを構築したりするのに役立つことです。顧客調査は、一次調査と二次調査の2つの方法で実施できます。一次調査とは、調査員がアンケートの作成やインタビューなどの活動を通じて直接情報を入手することを指し、二次調査とは、インターネット、データベース、さらには書籍やその他のリソースを通じて研究者が直接必要とする情報を指します。
この記事の概要：
- 顧客調査を実施することの重要性
- 顧客調査を効果的に実施する方法
- まとめ
顧客調査を実施することの重要性
- ブランドオーディエンスをよりよく理解する
あなたの聴衆はあなたのビジネスの成功のバックボーンであり、彼らのニーズを正確に特定し、彼らに必要な価値を提供することができなければ、彼らを満足させることができません。したがって、定期的な顧客調査を実施して、独自のバイヤーペルソナを生成することをお勧めします。これにより、マーケティング戦略がより効果的になり、顧客があなたから来たり購入したりし続けるように説得できます。顧客にさまざまな質問をすると、取引プロセスのどの部分が好きか嫌いか、製品の改善が必要な箇所、従業員によるカスタマーサービスの提供方法など、顧客から正直な回答が得られます。これはサービスにとって非常に重要です。これは特に新製品の開発中に当てはまります。顧客調査を実施することで、聴衆が現在の製品コンセプトを気に入っているかどうかをより詳細に理解できるようになります。
- 顧客をセグメント化する
顧客グループの誰もが異なるニーズと要件を持っています。それらを分類して分割できず、製品、サービス、およびマーケティングコンテンツの単一の標準のみを提供できない場合、あなたの努力は無駄になります。趣味、購買習慣、人口統計、個人的な興味など、顧客調査を通じて顧客をセグメント化するための重要な情報を取得する必要があります。取引を行う前に各オーディエンスセグメントについて慎重に検討すると、それらに関連性の高いマーケティングコンテンツや製品をより効果的に作成でき、顧客がより良い購入体験を得るのに役立ちます。
- 競合他社に先んじる
競合他社の動きは、ビジネスの成功または失敗にかなりの影響を及ぼします。上司として、あなたは確かに潜在的な顧客が競争相手よりあなたの会社を選ぶことを望みます、それでも顧客はより高い価値とより良いパフォーマンスを提供するブランドだけを選ぶでしょう。だから、競合他社が顧客の心のどこに立っているかを理解するために顧客調査を実施することをお勧めします。クライアントにあなたのパフォーマンスを競争相手のパフォーマンスと比較するように頼むことができ、あなたのコアの強みと改善すべき領域についてもっと学ぶことができます。これを行うには、Strikinglyを使用してウェブサイトにカスタムフォームを作成し、知りたい質問に入力して、ウェブサイトの訪問者または顧客に入力を促します。
- ブランド認知度を測定する
ブランド管理は、すべての企業にとって避けられない重要な仕事です。上司として、あなたは間違いなく顧客にブランドを認識してもらいたいです、そしてこれのために聴衆がブランドをどのように認識しているかを理解し、そしてブランドの長所と短所より理解するのを助ける顧客調査を行うべきです。あなたがスタートアップを所有しているなら、あなたを励まし、もしくは落胆させる意見を受け取るかもしれません、そしてあなたがする必要があるのはすべての意見を注意深く比較検討することです。あまりにも多くの企業が、顧客の批判に直面したくないという理由で否定的なレビューやフィードバックを無視することを選択しています。筆者が理解してほしいのは、批判を受け入れということは改善のチャンスであるということです。上司として、あなたは常にブランドを強化する機会を探さなければなりません。批判を無視することは、成功への進歩を止めるだけです。
- 製品の洞察を得る
新製品を市場に投入したいと思っているとき、それが聴衆にヒットするかどうか疑問に思うかもしれません。これを行うには、製品を市場に出す前に、製品が希望する応答を得るかどうかを確認するために、多くの顧客調査を行う必要があります。調査では、聴衆に新製品についてどう思うかを尋ね、そして製品を改善するために彼らの意見を求めることができます。
顧客調査を効果的に実施する方法
- 目的を特定する
多くのビジネスマンが顧客調査を行うときに犯す同じ間違いは、調査の目的を明確に特定していないことです。目的が異なれば、さまざまな情報を収集することになります。たとえば、顧客が新しい製品コンセプトにどのように反応しているかを知りたい場合は、ブランド名のアイデアについて顧客に盲目的に尋ねるのではなく、製品コンセプトを説明して質問することに重点を置く必要があります。逆に、ブランドを変更したい場合は、顧客が既存のブランド名、ロゴ、および全体的なイメージをどのように認識しているかを理解する必要があります。
顧客調査を行うとき、それは正確な目的を持たなければなりません。クライアントが混乱して特定のトピックに集中し続けることがないように、質問と分析には特定の方向性が必要です。
- 報酬を慎重に計画する
多くの組織は、インセンティブを使用して顧客を誘惑し、顧客調査プログラムを支援する傾向があります。顧客の反応とプラットフォームのコンバージョンを増やすための理想的な方法ですが、慎重に計画する必要もあります。これは、クライアントが報酬の価値から調査の専門性を評価する可能性が高いためです。彼らはその報酬を得るためにあなたのアンケートに適当に記入するでしょう。この戦略は、人々が報酬を得るためにランダムに質問に答えるため、出て分析結果を歪めることになります。これを防ぎたい場合は、インセンティブを慎重に計画する必要があります。
まとめ
顧客調査は聴衆のより良い理解を与えることができ、それは彼らのためにより良い製品と取引体験を作るのを助けることができます。この理解は、最終的にはサービスのコンバージョンを増やすことにつながります。この作業を簡単に開始できるように、すぐにStrikinglyにアクセスして、一連のマーケティング活動を行うだけでなく、アンケートを作成できるブランドウェブサイトを設定することをお勧めします。プラットフォーム上で直接データを収集する顧客調査を実施しましょう。思い立ったが吉日！
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