優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことは、eコマースにおいても小売額を増やすために非常に重要です。競争から勝ち抜くためには、常に市場をリサーチして、ターゲット層のニーズを満たす製品・サービスや楽しい消費者体験を生み出す必要があります。もし零細企業のオーナーであれば、マーケティングの予算は限られているかもしれません。しかし、それは企業を効果的に成長させ、十分な収入を得ることができないという意味ではありません。費用対効果の高いプロモーション方法に時間を割くことで、限られた資金でビジネスを発展させ、より多くのビジネス機会を探ることができます。このブログでは、ビジネス拡大を手助けするために、小売額を増やすための10のテクニックについてご紹介します。
小売額を増やすためのテクニック
1.社員とのミーティング
2.話をする前によく考える
3.アクティブリスニング
4.商品を実演する
5.FOMO戦略を使う
6.買いだめを避ける
7.ソーシャルメディアを活用したマーケティング
8.オンラインで事業を展開する
9.ヒット商品は一番後ろに置く
10.オンラインでお店を紹介する
1.社員とのミーティング
顧客体験の向上が小売販売額の増加にどれほど重要であるか覚えていますか?カスタマーエクスペリエンスやサービスの質を決める重要な要素の一つは、スタッフです。小売店に従業員が何人いようと、彼らに専門的な教育を施すことは非常に重要です。こんなことができます。
毎週または毎月ミーティングを行い、一人ひとりがベストプラクティスに沿っているかどうかをチェックし、クライアントを説得するための戦略を提示します。
販売担当者に小売心理学を教え、何が消費者の購買を促し、阻害しているのかを理解し、対応策を提示することを検討します。
販売担当者が商品について理解していることを確認すると、消費者に商品を購入するよう説得するのに役立ちます。新商品が入荷するたびに、従業員がそれを理解できるように、サプライヤーから製品ガイドを請求してください。
営業の障害になる可能性がある場合に備えておくのです。たとえば、ある買い物客から商品の購入を依頼されたとします。店頭では売り切れているものの、倉庫や他の店舗では販売されています。消費者の住所に製品を送るか、後で受け取るように求めることで取引を完了することができます。
2.話をする前によく考える
小売心理学では、どのような場面で、どのような言い方をすれば、消費者に購入を促すことができるかを教えています。マーケティングに小売心理学の概念を取り入れることで、潜在顧客を変えるチャンスを増やすことができます。もう一つ覚えておきたいことは、賢明に言葉を選ぶことです。59パーセント(59%)のお客様は、一度悪い体験をした後、同じ店に二度と来ないようにしています。さらに55%の人は、「競合他社に乗り換える可能性がある」と答えています。そのような状況に直面しないために、参考までにお客様が二の足を踏んでしまうような、よくあるコミュニケーションミスとそれを避ける方法をご紹介します。
● お客様は知らないことを尋ねてきます。「私たちは知りません」と言うよりも、「私たちがあなたのために検索/調べさせてもらいます」と言う方がいいでしょう。
● もし、バイヤーさんが製品に満足していないと怒った場合は、できるだけ冷静になってもらい、ご迷惑をおかけしたことを真摯にお詫びし、話を聞いてあげてください。
● 一人の買い物客が、ある商品コーナーまでの道順を尋ねたとします。それがどこにあるかを教えるよりも、目的地に誘導します。
● 消費者から事業の改善を求められたときには、「いつもこうしています/しません」と強気に言うのではなく、逆に「注意してくれた」と感謝したり、提案を受け入れてほしいと意見を伝えたりすることをおすすめします。
● 間違っていたとしても顧客に間違っていると言ってはいけません「お互いの理解が間違っている可能性があると思います」と説明してみましょう。
3.アクティブリスニング
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顧客のニーズや問題を積極的に聞くことは、優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すための効果的な解決策の開発に役立ちます。アクティブリスニングの最高のアドバイスをいくつかご紹介します
● 会話中のお客様とアイコンタクトをとります。
● 精神状態を維持します。
● 買い物客が話している間に、次に何を話すかを計画するのは避けます。注意が散漫になり、彼らの声を聞くことができなくなります。
● うなずきは、積極的に聞いている印象を与えます。
● 彼らの話を遮ってはいけません。
● クライアントの話をまとめ、自分のことを知っていることを伝えた後、解決策を紹介します。
4.商品を実演する
小売額を増やす良い方法の1つはテストサイトを作ることです。キッチンツールを販売しているとします。消費者が購入した機器をテストできるコーナーを設けましたこれが信頼を築き、顧客を初回訪問者からロイヤルカスタマーに変えるのに役立ちます。プレゼンテーションは、人々に商品について説明し、彼らが購入しようとしている商品についてよりよく理解する機会を与えるのに役立ちます。
5.FOMO戦略を使う
FOMO (Fear Of Missing Out)とは、何か(有益だと思うこと)を見逃すことを恐れて行動する人間の傾向です。この心理を身につければ、それをマーケティングに応用して新規小売額を増やすことができます。たとえば、在庫が限られているので先着順で販売していることを販売サイトで示したり、「割引は本日限りです」と告知したりするのです。
6.買いだめを避ける
研究によると、選択肢が多すぎると買い物客はあなたからの購入を止めてしまいます。6種類のジャムしか販売していない小売業者は、30種類のジャムを販売している他の販売業者よりも多くのジャムを販売している可能性があります。
7.ソーシャルメディアを活用したマーケティング
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ソーシャルメディアのプラットフォームをうまく使えば、小売販売を促進し、小売額を増やすことができます。まだソーシャルメディアを持っていない人は、FacebookやInstagramのページを開設して、自分のお店に興味を引く投稿をしてみてはいかがでしょうか。投稿は、商品、現在進行中または進行中の販売活動、あるいは新商品に関連したものでもよいでしょう。
8.オンラインで事業を展開する
Strikinglyの商品から受けた画像
オンラインショップの設立は小売額を増やす最も価値のあるアイデアの一つです。幅広い層にリーチできるようになり、見込み客にブランドを知ってもらうことができます。しかし、ウェブサイトが信頼を得るのに十分な専門性を持っていることを確認してください。また、ecサイトは、ブランドに興味を持っている誰かが真っ先に解約してくれる場所かもしれません。機能が悪かったり、見た目が乱れていたりして、悪い印象を与えたくはないでしょう。多くの人がStrikinglyを信頼する理由です非常に使いやすいサイト・ビルダーで、機能的で華やかなサイトを作ることができます。
Strikinglyの商品から受けた画像
新規小売販売額を増やしたいのであれば、Strikinglyを使ってオンラインショップを立ち上げ、オンライン上でビジネスを展開して、存在感を高めてみてはいかがでしょうか。また、ショップのユーザーエクスペリエンスは、オンライン販売に大きな影響を与えます。Strikinglyは、優れたユーザー体験を生み出すための機能を数多く提供しています。例えば、商品カテゴリーを分類したり、ユーザーの製品検索プロセスを簡単にするために製品フィルタを追加したりします。Strikinglyはまた、さまざまな方法で支払いを受けたり、お店にさまざまな配送方法を追加したりすることで、オンラインショップのカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
顧客レビューをStrikinglyストアに表示することで、潜在顧客の信頼を得ることもできます。また、Strikinglyのセルフチェック機能では、事業改善に必要なアドバイスを購入者に聞くことができます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
9.ヒット商品は一番後ろに置く
お店のレイアウトは重要です。「カスタマーエクスペリエンスを向上させなければならないのに、なぜ人気商品を後回しにするのか?」と思うでしょう。独立記念日が近づいて、人々があなたの店にそれに関連するものを買いに来るとします。一度お店に来たら、彼らは店を出ていきません。欲しい商品がすべて入荷したからです。戦略的にお店のレイアウトを設定して、ターゲットの商品セクションに足を運んだときに、他の商品をより多く見られるようにすれば、興味をそそられ、より多くの買い物をするようになるかもしれません。タギットやウォルマートから欲しいものだけ持って出てくる人を見たことがありますか?なぜなら誘惑が多すぎるからですこれは小売額を増やすための戦略です。
10.オンラインでお店を紹介する
ソーシャルメディアへの投稿が小売販売額の増加に役立ったことを覚えていますか?広告予算を用意しているのであれば、マーケティングを強化するためにソーシャルメディアプラットフォームでのソーシャルメディア広告を検討してみてください。以下は、広告を確実に有効にするためのいくつかのポイントです。
● 賢明にターゲットを選ぶことですソーシャルメディアプラットフォームのほとんどは、有料広告を再生する際にターゲットを尋ねます。仕事、趣味、場所、年齢、性別などでターゲットオーディエンスをフィルタリングすることができます。
● 文章を混乱させず、シンプルなデザインを心がけます。
● テキストが読めるようにします。
● 目立つ見出しと簡潔な記述が含まれます。
● 1つの明確な呼びかけの用語だけを与えます。
● ページではなく、目的のページに直接投稿します。
新規小売販売額を獲得するもう1つの方法は、定期的にメルマガを配信することです。メルマガは潜在顧客や既存顧客に、最新商品、特典、割引、キャンペーンを紹介するのに適した方法です。Strikingly経由なら簡単にできます
Strikinglyの商品から受けた画像
以上の記事では、ビジネスを向上させ、小売額を増やすための効果的なアドバイスを紹介しました。そこからアイデアを得て、それをビジネスに取り入れ、顧客により良いサービスと購買体験を提供し、小売額を増やすことができればと思います。ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
