ライブチャットカスタマーサービスを提供することの重要性

顧客サービスを改善し、ビジネスを新しいレベルに引き上げる方法を探していませんか?答えがイエスなら、ウェブサイトにライブチャットカスタマーサービスを導入することをお勧めします。インスタントメッセンジャーのカスタマーサービスはその名の通りです。これはクライアントが企業にリアルタイムでチャットをする方法で、通常はウェブサイトのチャットウィンドウからあなたに問い合わせをして、必要な支援をすぐに受けられます。ライブチャットカスタマーサービスは企業の助けになりますか?そうです。初心者の方には顧客とリアルタイムで対話ができます顧客が問題を抱えていれば、彼らはすぐに回答を得ることができ、すぐに解決することができます。レスポンスの速さは、全体的な顧客体験を改善し、売上やコンバージョンの可能性を高めます。ライブチャットカスタマーサービスは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、売上やコンバージョン率を上げ、カスタマーサービスのプロセスを簡素化するための良い方法です。このブログでは理解を助けるために、企業でメッセンジャーを利用し、その利点を活用する方法について議論します。

記事の概要：

1.インスタントメッセンジャーの重要性

2.どのようにライブチャットカスタマーサービスを提供するか?

3.Strikinglyを使ったメッセンジャーによるカスタマーサービスの提供

4.記事のまとめ

1.インスタントメッセンジャーの重要性

● リアルタイムの参加を提供する

前述したように、インスタントチャットではクライアントとリアルタイムで対話ができます。顧客が特定の製品について質問があれば、彼らはあなたまたはチャットエージェントからすぐに回答を得て、すぐに解決できます。顧客を満足させ、販売やコンバージョンの可能性を高めることができます。

Strikinglyの商品から受けた画像

● 顧客維持率とロイヤリティの向上

簡単にすぐに助けてもらえると思っているお客様のほうが、あなたを信頼してくれる可能性が高いのです。彼らはあなたとの取引を続けるでしょうまた、ライブチャットカスタマーサービスは、顧客の信頼と信頼を築き、リピーターを生むことにもつながります。

● 費用対効果がある

電話や電子メールのような従来のチャネルに比べて、インスタントライブチャットカスタマーサービスは比較的安価です。専用の電話回線やハードウェアを必要とせず、既存のシステムやソフトウェア、さらにはwebサイトとも簡単に統合できます。

● 効率性と生産性の向上

ライブチャットカスタマーサービスでは、カスタマーサービスエージェントが複数のインスタント・チャットの会話を同時に処理できるため、従来のチャネルよりも彼らの時間を効率的に使うことができます。インスタントチャットのプラットフォームによって、チャットの記録は企業に価値のある顧客データとフィードバックを提供することができて、それによって業務の改善に役立ちます。

● 24/7チャットサポートを提供する

ライブチャットカスタマーサービスを利用すると、カスタマーサービスチームが24時間対応である必要はありませんが、カスタマーサービスが必要なときに連絡を取ることができます。チャットボックスに質問を残し、ロボットがメッセージを受け取ったことを知らせてくれます。数時間以内に返事をします。もちろん、本物の24/7オンラインチャットサポートエージェントがクライアントに対応してくれたら最高です。

● 多言語対応がしやすくなる

カスタマーサービス担当者は複数の言語を使って顧客とコミュニケーションをとることができ、ビジネスの拡大や新規顧客の獲得に役立ちます。

● パーソナライズ支援

ライブチャットカスタマーサービスを通じて、個々の顧客とそのニーズについてより多くの情報を得ることができ、より箇性的で効果的なカスタマーサービスを提供することができます。自動化されたロボットと比べると、人間のようなコミュニケーションにもつながります。ライブチャットカスタマーサービスは、さまざまな規模の企業がカスタマーサービスを改善し、ビジネスを発展させるのに役立つ強力なツールです。費用対効果と効率性があります顧客満足度やロイヤリティを高め、販売やコンバージョンを促進する効果も期待できます。

良い顧客サービスが重要です。セールスフォースによると、必要な情報が見つからなければ、52%のお客様がオンラインでの購入を諦めてしまうそうです。しかし、それだけではなく、顧客満足度やロイヤリティにも影響を与えます。お客様がお世話になっていると感じ、その心配がすぐに解決されたとき、お客様はビジネスに満足し、継続してくれる可能性が高くなります。一方で、対応が悪いと顧客の不満や離脱につながります。また、優れた顧客サービスを提供することで、顧客との信頼関係を築くことができます。また、良い顧客サービスは積極的な口コミをもたらすことができて、新しい顧客をもたらして、古い顧客を維持します。

Strikinglyの商品から受けた画像

2.どのようにライブチャットカスタマーサービスを提供しますか?

良い顧客サービスは企業DNAの一部になるべきです。今日では、優れた製品を持つだけでは不十分です。ビジネスを発展させるためには、最高の顧客サービスを持つべきです。顧客のニーズに応えることは、ビジネスを成長させるためにも重要です。どうやってインスタントライブチャットカスタマーサービスを提供するのでしょう。

クライアントと話をする前には、いくつかのステップを踏む必要があります。顧客と話をするために適切なインスタント・チャット・ソフトウェアを入手し、顧客サービス担当者をトレーニングして、彼らの口調や対応がブランド価値に合うようにする必要があります。この目標を達成するためには、訪問者が常に高品質のサービスを受けることを保証する品質保証とトレーニングプロセスを確立する必要があります。インスタントチャットの成否を測るために、キーメトリクスを設定する必要があるのは明らかです。あなたを測定できないキーメトリクスは、品質保証やトレーニングプロセスのすべてを無意味なものにしてしまいます。

● 適切なインスタントメッセンジャーのカスタマーサービスを選ぶ

適切なメッセンジャーを選ぶ際には、いくつかのことを考慮しておく必要があります。まず、そのソフトウェアがウェブサイトやすでに使用している他のシステムと互換性があることを確認する必要があります。異なるソフトウェアの機能を考慮することも重要です。例えば、自動挨拶、離脱メッセージ、チャットを異なる顧客サービスに転送する能力などです。また、価格設定やそれが予算に合っているかどうかも考慮する必要があります。無料で試してみたり、デモをしてみて、チームやクライアントに合っているかどうかをチェックしてみる価値があります。

● インスタントチャットを効果的に使えるようサポートのトレーニングをする

Strikinglyの商品から受けた画像

インスタントメッセンジャーを選択したら、それを効果的に使うためにサポート担当者をトレーニングします。具体的には、次のような点で研修を行います。

インスタントメッセンジャーの使い方

よくあるお客様の問題や疑問への対処法

クレームや怒ったユーザーへの対応はどうだろう

製品提案や要望にどう対応するか

複数のチャットを同時に処理する

マルチタスクをどうやって行うか

払い戻し(適用される場合)を含む企業のサービスポリシーおよびガイドラインに該当する

研修期間中には、カスタマーサービスの代表者に実例とロールプレイングの練習を提供して、実際の顧客との会話に備えることができます。

インスタントチャットのための顧客サービスポリシーとガイドラインを作成する

最後に、カスタマーサービス・インタラクションのためのカスタマーサービス・ポリシーとガイドラインを作成することが重要です。よくある顧客の疑問や問題への対処法、困難で厳しい顧客への対処法などに関する情報とマニュアルを含むべきです。また、チャットをレベルアップさせたり、別の代表者にチャットを移行させるためのガイドラインを作成しておくと役に立つでしょう。それだけでなく、カスタマーサービス担当者がそのポリシーに簡単にアクセスでき、自社のニーズの変化に合わせて定期的にアップデートできるようにしなければなりません。

3. Strikinglyを使ったメッセンジャーによるカスタマーサービスの提供

Strikinglyのカスタマーサービスは、ウェブサイトの訪問者と対話するのに最適です。Strikinglyのインスタントチャット機能を使えば、見込み客と対話してサービスの購入や登録を促すこともできます。また、顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスを改善するために使用することもできます。インスタントメッセンジャーのように。Strikinglyのアカウントにログインする必要があります。Strikinglyのウェブサイトでメッセンジャーのカスタマーサービスを起動します。アカウントにログインしたら、サイトのサイドバーにある「設定」タブに移動します。「設定」タブの下にある「インスタントチャット」をクリックすると、インスタントチャットの機能を設定してカスタマイズすることができます。

Strikinglyの商品から受けた画像

4.記事のまとめ

この記事ではいろいろとご紹介してきましたが、とにかくインスタントメッセンジャーは、さまざまな規模の企業がサービスを改善し、ビジネスを発展させるための強力なツールです。即時の参加、信頼と信頼の構築、24/7の可用性、多言語サポートと個人化、費用対効果、効率性と生産性の向上、価値ある顧客データと顧客フィードバックの収集の可能性があります。これは顧客サービスを改善し、販売を促進し、効率的な方法です。また、顧客の信頼や信頼を築き、リピーターにつなげることもできます。ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。