オンラインコミュニティの発展に伴い、ビジネスの世界におけるソーシャルメディアプラットフォームの価値は絶えず高まっています。ソーシャルメディアは、企業が製品やサービスを宣伝するためによく使用するため、eコマースの世界で最も費用効果の高いマーケティングツールの1つになっています。大小の企業は、ソーシャルメディアの投稿がブランドユーザーの購買行動や思考にどの程度影響するかを徐々に認識しており、ソーシャルメディアマーケティング戦略を使用して売り上げを伸ばすための新しい方法を考え出すことを目指しています。自分でコピーライティングを作成し、ブランドアカウントに頻繁に投稿することを選択する人もいれば、十分な資金がある企業の別の部分は、企業が顧客の問い合わせに対応し、ソーシャルメディアプラットフォームArtsに投稿するのを支援する専門のカスタマーサービスチームを雇うことを選択します。全体として、eコマース企業はソーシャルメディアを通じて多くのビジネスチャンスを開き、ソーシャルメディアプラットフォームを直接使用してソーシャルメディアカスタマーサービスを宣伝、販売、さらには提供するなど、サービスを簡素化してきました。
顧客はソーシャルメディアカスタマーサービスに大きく依存しているため、企業はだらしなくしてはなりません。ソーシャルメディアカスタマーサービスには、顧客がソーシャルメディアを介してブランドに直接連絡できるようにする、ソーシャルメディアアカウントの上部でブランド更新情報を取得するなど、さまざまな形式があります。企業はソーシャルメディアがビジネスにもたらす可能性のある販売を最大化したい場合は、特定のソーシャルメディアカスタマーサービスのベストプラクティスに従う必要があります。優れたソーシャルメディアカスタマーサービスを提供する方法はたくさんあります。次の記事で詳しく説明します。
優れたソーシャルメディアカスタマーサービスを提供するための5つのヒント：
1.自動返信メッセージを設定します
2.ソーシャルメディアアカウントをWebサイトに統合します
3.顧客がソーシャルメディアアカウントを介してブランドのWebサイトにアクセスできるようにします
4.オンラインコミュニティを作成します
5.Instagram Storyを使用します
1.自動返信メッセージを設定します
顧客が会社に問い合わせたり連絡したりするとき、彼らは通常あなたからの即時の応答を期待します。ただし、チャットルームを24時間保護し、新しいメッセージを受信したらすぐに応答できることを保証することはできません。したがって、ソーシャルメディアアカウントの自動返信機能を有効にすることをお勧めします。たとえば、Facebook、Messengerでは、顧客からのよくある質問への回答を入力し、それらを自動返信メッセージとして設定できます。これにより、顧客はよりスムーズなコンサルティングエクスペリエンスを得ることができるだけでなく、コミュニケーションプロセスをスピードアップできます。
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2.ソーシャルメディアアカウントをWebサイトに統合します
あなたのブランドが公式ウェブサイトを持っているなら、ソーシャルメディアアカウントをあなたのビジネスやブランドのウェブサイトと統合することは間違いなく良い考えです。 WebサイトがStrikinglyに基づいて構築されている場合は、次のようなさまざまな方法で上記の作業を実行できます。
- Webサイトのフッターにソーシャルメディアアイコンを埋め込みます
- Facebook Messengerを使用して、Webサイトにライブチャットを追加します
- コミュニティフィードセクションをWebサイトに追加します
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3.顧客がソーシャルメディアアカウントを介してブランドのWebサイトにアクセスできるようにします
顧客があなたのソーシャルメディアの投稿を通じてあなたのブランドのウェブサイトに直接アクセスできる場合、この便利さのために彼らはあなたのウェブサイトをより積極的に閲覧するでしょう。これは顧客にとって便利であるだけでなく、Webサイトのトラフィックを増やすのにも役立ちます。これは顧客と直接対話する方法ではありませんが、それでもソーシャルメディアを通じて顧客に利便性を提供するソーシャルメディアカスタマーサービスの方法です。
4.オンラインコミュニティを作成します
さまざまなソーシャルメディアプラットフォームでブランドコミュニティを構築できますが、通常、Facebookグループで構築されたコミュニティが最も効果的です。その役割は、組織に参加するすべての人にソーシャルメディアカスタマーサービスを提供することです。ほとんどの人はFacebookグループのルールとオペレーティングシステムに精通しているため、Facebookグループを開始して、ブランド化されたオンラインコミュニティを構築することをお勧めします。これにより、プラットフォームをより簡単に習得して使用できるようになります。
彼らは、投票の設定方法、アナウンスの作成方法、投稿へのコメント方法、自分の投稿の投稿方法を知っているため、プラットフォームの使用方法を教えるために必要な時間を差し引くことができます。オンラインコミュニティのメンバーに次のサービスを提供することもできます。このようにソーシャルメディアカスタマーサービス。下の図に示すように、StrikinglyなどのプロのWebサイトサービスプラットフォームも、ヘルプセンターの形でブランドコミュニティを持つためのナレッジベースセクションを確立しています。
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5.Instagramストーリーを使用します
オーガニックマーケティング戦略の一環としてInstagram Storyを使用する企業もあれば、有料広告を掲載する企業もあります。Instagramストーリーをどのような形式で投稿しても、顧客がそれに反応すると、ブランドや製品に関するユーザーから最も信頼できるフィードバックを得ることができます。このようにビジネス関連の情報やコンテンツを顧客に提供することも、参照できる最高のソーシャルメディアカスタマーサービスの1つです。
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もちろん！ソーシャルメディアカスタマーサービスは、顧客からの問い合わせやニーズを十分にカバーすることはできません。また、サービス用の専門的な商用電子メールボックスとWebサイトを確立することをお勧めします。そうすることで、顧客が自分の好みに応じて最も自由な方法であなたと連絡を取るためのチャネルを選択できるようにすることができます。 Strikinglyを使用してWebサイトを設定すると、eコマースストアのリアルタイムチャット機能を簡単にオンにすることもできます。プラットフォーム自体と同じように、顧客が壁にぶつかったり、サイトのセットアッププロセス中にサポートを求める場所がなくなったりするのを防ぐために、24時間年中無休のプロフェッショナルカスタマーサービスを慎重に準備しました。ライブチャットを通じてプラットフォームに簡単に連絡できます。
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記事の概要
このブログ投稿では、ソーシャルメディアカスタマーサービスを改善するのに役立つ5つの効果的なテクニックを推奨しています。これらのテクニックを活用して、学んだ知識を柔軟にサービスに適用できることを願っています。顧客満足度はサービスの成功または失敗の決定的な要素であり、優れた顧客サービスは顧客満足度を高めるための最良の武器であることを忘れないでください。だから、今すぐ行動を始めましょう！あなたのサービスのためのより包括的なソーシャルメディアカスタマーサービスサポートを作成しましょう。皆様のご活躍を心よりお祈り申し上げますとともに、皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
