あらゆる形のセールスは、実際にはリレーションセールスです。どんな企業のマーケティング努力やマーケティング計画も、顧客やターゲットオーディエンスとの関係を構築し、彼らが最終的に企業ブランドからお金を払うようにします。
リレーションセールスは様々な方法で行われます。企業が置かれている段階や業界に応じて、マーケティング担当者は創造的な方法で顧客とつながり、意思決定に影響を与えることができます。
リレーションセールスの重要性は、営業部門だけでなく、企業のあらゆる側面や部門に関係しています。常にお客様のマインドに深く入り込み、行動に影響を与える企業は、その運営において成功しています。営業はあくまで目的です。この目標を達成するために、企業は効率的な資金調達と生産を持つ必要があります。企業の従業員はサービス全体の目標に一致する必要があります。したがって、マーケティングや営業部門の社員だけでなく、企業に関わるすべての人は、フレンドリーで影響力のある方法で顧客と接することに専念すべきです。
リレーションセールスは短期的にも長期的にも影響を与えることができます。例えば、リレーションセールス戦略の実施が、特定の製品ラインの在庫をなくすことを意図している場合には、短期的な効果をもたらすためです。リレーションセールスでブランド資産を高めようと努力するのであれば、それは長期的な利益のためです。
リレーションセールスの本質を議論する前に、リレーションセールスとは何かをできるだけ正確に定義しておきましょう。
記事の概要：
1.リレーションセールスとは何か?
2.リレーションセールスを行う4つの効果的な方法
①視聴者のためのサービスのパイプを維持する
②オンライン上のブランドコミュニティを作る
③優れたアフターサービスを提供する
④販売特典とバンドル割引の提供
⑤お客様の参加を促す「おすすめマーケティング」を展開する
3.まとめ
1.リレーションセールスとは何か?
リレーションセールスは、企業の顧客を獲得し、満足させ、維持することを目的とするマーケティングの分野です。販売取引ではなく顧客がブランドをどう思っているかに注目します。これは会社の顧客関係管理の一部であり、顧客関係マーケティングと呼ばれることもあります。
顧客維持はリレーションセールスの重要な部分です。会社は顧客との関係を構築し、維持することで、顧客がブランドを継続的に好み、リピート購入できるようにします。新規顧客の獲得や獲得は、既存顧客の満足や満足を維持するよりもコストが高いことがわかっています。そのため、既存の顧客層を維持するために時間とお金をかけるのが一般的です。定期的に競合分析を行っている会社であれば、これがうまくいきます。
2.リレーションセールスを行う4つの効果的な方法
リレーションセールスは幅広いサービス分野です。社員は多くの場合、残留顧客を確保するための一連のアクションを取る必要があります。以下は、社内マーケティングに有効な4つの方法です。これらはリレーションセールスの仕事の例と考えられます。
A.視聴者との連絡サービスを維持する
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ブランド認知度を確立し、広告戦略を実施する際には、リレーションセールスにおいてこれは特に重要です。オンラインであれオフラインであれ、すべての広告は、視聴者があなたの制品に興味を持った場合、何をする必要があるかを知らせるための呼びかけ用語ガイドを持たなければなりません。オンライン広告を実施している場合は、広告の上、下、または横にアピールボタンを置くことができます。アピールボタンにはいくつかの種類があります。
- 直ちに購入する
- カートへの追加
- 詳細
- 連絡
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これらのアピールボタンはそれぞれ用途が少しずつ異なっていますが、それにもかかわらず、お客様が購入に近づくためにできる次のステップへとお客様を誘導しています。したがって、それらはすべてあなたの関係のマーケティング戦略の一部です。
もしブランドのウェブサイトを持っているならば、そこに顧客があなたと連絡を取る方法を知っていることを確認してください。多くのウェブサイトはこの目的のためにコンタクトフォームを使用します。企業によっては、「お問い合わせ」のページに、顧客サービスに連絡できるメールアドレスを明記している場合もあります。会社によっては、電話で連絡が取れるように電話番号を使っているところもあります。
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オンライン通販戦略の一環として、予約顧客のサポートを提供する最善の方法は、ウェブサイト上でインスタントチャットのサポートを提供することです。Strikinglyでは、すべてのユーザーに24/7のインスタントチャットをサポートします。ユーザーはいつでも彼らのどんな疑問について私たちと連絡することを歓迎し、私たちはチャットを介して毎日いつでも彼らに即座に返信します。
B.オンラインのブランドコミュニティを作る
これは顧客との参加と相互作用を促進するリレーションセールスに特に有効です。オンラインコミュニティは、顧客が安心してブランドについての意見を共有し、コミュニティの他のメンバーに、誰かが持っているかもしれないどんな疑問に対しても解決策を提供するチャンネルです。ブランドコミュニティは、顧客が他の顧客と交流する場であり、通常は積極的な方法で行われるため、ブランド力をアピールする格好の方法です。
ブランドコミュニティを通じたリレーマーケティングの利点の1つは、顧客がコミュニティ内の他の人から支援を受けることができるということです。つまり、顧客または従業員は常に顧客の質問に答える必要があるわけではありません。満足した顧客は喜んでこの仕事をしてくれます。これは更にブランドについての積極的な情報を広めるのに役立ちます、そしてあなたの会社のために良いブランドイメージを確立します。
StrikinglyではStrikingly Idea Forumというオンラインフォーラムがあり、メンバーがWeb開発に関するアイデアやStrikinglyを使ったWebサイト運営のクリエイティブな方法を共有しています。さまざまなアイデアやフィードバックを歓迎し、あなたも参加してください。
C.優れたカスタマーサポートを提供する
一旦お客様が購入を完了すると、良い顧客サービスは終わりに近づいているわけではありません。優れた顧客対応をしている会社は、営業終了後も顧客を獲得し続けます。彼らの関係販売の仕事は販売所で終わることはありません。彼らはアフターサービスを継続して提供する。これは、お客様の信頼を築くために非常に効果的です。
たとえば、サイトがサポートをしっかりしていれば、サイトのコンバージョン率は高くなります。なぜなら、新規顧客を獲得すると同時に、既存顧客からリピート販売を受けるからです。
効果的なリレーションセールスをサポートする一つの方法は、ウェブサイトのメーリングリストにニュースレターを定期的に送ることです。Strikinglyでサイトを作っておけば、購読者にニュースレターを送ることができます。
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D.販売特典やバンドル割引の提供
お客様は割引、クーポン、キャンペーンの特典が大好きです。お金を節約したくない人はいませんか?時々あなたの需要の大きい制品に対して販売のオファーを行うのは1種の良好な関系のマーケティングの策略です。顧客があなたから大量に購入し、販売なしで購入したお金ではなく、帰宅後にあなたの店で購入したお金に満足することを奨励します。
バンドル割引とは、バンドルやパッケージで販売されている商品群を割引するものです。追加販売や単独販売が困難な製品在庫の整理といった形です。リレーションセールスに特化した会社は、毎月あるいは場合によってはより頻繁にバンドル割引を提供しています。
E.お客様の参加を促す「おすすめマーケティング」を展開する
紹介販売は、企業が顧客にインセンティブやインセンティブを提供し、企業のブランドや製品をネットワーク内の他の人に紹介するリレーションシップ・マーケティングです。
例えば、Strikinglyで紹介販売を行うとします。Strikinglyが提供する紹介販売をもとに、ユーザーが身近な家族や友人に、Strikinglyの専用スタンドプランを一定期間購入してもらうことができれば、Strikinglyでは、これらのユーザーに割引や割引クーポンなどのインセンティブを提供します。
レコメンデーションマーケティングは会社の売上を上げるために非常に効果的であり、特にインセンティブが娯楽的である場合には効果的です。顾客を通じて、ソーシャルメディアで発表できるあなたのブランドの文を贴って、軽くに他人のブランドをお勧めします。人々はソーシャル・メディアへの投稿やメッセージを、執拗な広告ではなく友好的なメッセージとして喜んで受け取る。ですから、これは関係性を強める良い方法です。
3.まとめ
今、サービスの中でそれらを使用することができるリレーションセールスの多くの例があります。何よりも、ネット経由でコネ商取引をすればやりやすいです。通販コンテンツがネット上に出れば、それが広がる可能性が高くなります。それが今、多くの企業が自社ブランドの確固たるオンラインイメージを求めている理由です。
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