多くの企業のオーナーは、オンライン上およびオフラインでの活動における良好な評判の重要性を知っています。彼らはお客様との取引に最善を尽くし、高品質な製品やサービスを提供することを確保しています。しかし、これらの努力にもかかわらず、一部の企業は最終的に危急に陥っており、お客様の信頼と忠誠度を損なう可能性があります。このような状況は避けられませんが、これらの問題を賢明かつ正確に理解し、解決するための措置をとることができます。多くの人がネットワークに依存しているため、ブランドに適したオンライン評判管理が必要です。競争から抜け出したい企業のオーナーとして、自分と企業の最高の一面を見せる必要があります。
ブランドの評判管理は恐ろしいかもしれませんが、先進的な技術とオンラインコミュニティのおかげで、たゆまず努力してこの問題を解決することができます。多くの企業オーナーにとって、より多くの売上高や顧客ロイヤルティの獲得など、主要な目標を達成するのに役立つため、ブランドの信頼性を維持することは急務です。確かに、事業で発生した困難な状況、特にオンライン取引を制御することはできません。問題に遭遇したときにアフターサービスを通じて解決するのではなく、ソーシャルメディアで発散するのが好きな人もいます。そのため、企業がこのような状況になる前に、オンライン評判管理について十分に理解しておく必要があります。
この記事の概要：
- 評判管理とは？
- ブランドのオンライン評判を管理する方法
- まとめ
評判管理とは？
評判管理は、お客様のブランドイメージを継続的に監視することです。もちろん、あなたはすでに基準を設定して投資して、企業を信頼できるブランドのように見せることができますが、正面からのオンライン評判を維持するには大きな努力が必要です。事業がオンラインになるにつれて、あなたが知っているかどうかにかかわらず、事業は公衆の監督を受けることになります。オンライン評判管理は、疲れ果てたエンドレスなプロセスである可能性があります。それは、ブランドに適した正しい戦略を見つける必要がある理由です。オンライン評判管理は、お客様の信頼を失うような負の状況を回避または解決するのに役立ちます。また、新しいお客様にブランドを試してもらうことができます。最も効果的なオンライン評判管理を開発すると、多くのチャンスがもたらされます。
こちらの画像はStrikinglyのテンプレートから取っています
ブランドのオンライン評判を管理する方法
以下は、事業目標を達成するために使用できる最も効果的なブランド評判管理計画のいくつかです。通常のマーケティング計画とは異なり、オンライン評判管理は一度苦労すれば、その后は楽になるソリューションではなく、永遠に続くプロセスです。お客様のフィードバック、アドバイス、クレームを定期的に監視し、処理しなければなりません。事業が正常に稼働している限り、評判管理は呼吸のようなものです。次のように、良好なオンライン評判を構築するためのテクニックを挙げます。
1.ブランドのオンライン評判状況を理解する
ブランドの信頼性を高めるために努力する前に、自分の現状を確認する必要があります。これは業績と公共関係をよく見るための完璧な起点です。調査を行ったり、事業に関する質問をしたりすることができます。お客様はあなたのブランドをどう思っていますか。同じ年の人や周りの人から始めてもいいです。家族、友人、同僚からフィードバックやアドバイスを受けます。既存ブランドのオンライン評判に関する有用な情報を把握すれば、次のステップで企業イメージを改善することができます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
2.顧客レビューの検討
同行者があなたの事業について考えたり感じたりしたことを聞いた後、お客様のコメントやオンラインフォーラムを読む時間です。これは怖いかもしれませんが、どうしても深く息を吸って、それからしなければなりません。ブランドに対する人々の評価を知っています。自分のブランドを検索して、人々がインターネットであなたを見つける方法を見ることもできます。メールやソーシャルメディアページのコメントでお客様のアドバイスを見つけることができるので、あまり遠くに行く必要はありません。実際のスコアを理解するために自分の事業を体験すれば、顧客を引きつける方法に役立ちます。専任者にこのミッションを担当させるのはいい考えです。しかし、事業の重要性を全面的に理解することを覚えておいてください。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
3.オンライン評判の管理計画を提出する
一つの計画から始めよう。現実的な目標を持つことは、オンライン評判管理の最も重要な部分です。まず結果をブレインストーミングしなければ、チームが何をすべきかを直接伝えることはできません。オンライン評判の管理計画を策定し、以下は有効なブランド評判管理を実施するいくつかのステップである：
お客様の世話をすることは、企業の最優先課題である必要があります。専門の従業員に顧客からの問い合わせを処理させることで、積極的なブランドオンライン評判を構築し、営業時間や返信メッセージの頻度に関する告示も含めることができます。これらのシンプルで重要な詳細は、お客様に配慮されていることを感じさせます。小さな成功なくして大きな成功はないことを覚えておいてください。お客様を特別に感じさせ、企業に来ることを歓迎することを過小評価してはいけません。Strikinglyを使用すると、カスタマイズフォームを追加することができ、お客様はその中に製品に関するフィードバックやアドバイスを残すことができます。ライブチャット機能は、カスタマーサービスチームがウェブサイト上で迅速に閲覧できるように、ウェブサイトに統合することもできます。これらの機能は、当社のウェブサイトを通じて簡単に設定できます。
- ブランドとマーケティングスタイルを貫く
ネット上やいかなるイベントにおいても一致性を保つことが大事です。ブログ、広告、動画などのオンラインコンテンツを作成する際に事業ポリシーやガイドラインを制定し、ブランドやマーケティングスタイルを貫いて、人々があなたのブランドを簡単に識別できるようにします。独自で優れたブランドを構築すれば、オンライン評判管理は難しくありません。
- 対策を定める
専門のカスタマーサービスチームに加え、オンラインでのプラスとマイナスのフィードバックの処理方法を基調にすることもできます。オンライン評判はあなたのビジネスを成就させたり破壊したりすることができます。それはブランドスタイルに合った適切なカラーを選択しなければならない理由です。コメントに返信するときに友好的に聞こえるか、専門的に聞こえるかは、ブランドイメージにかかっています。
こちらの画像はStrikinglyのテンプレートから取っています
4.行動の前によく考える
重要な状況では、オンラインであなたの事業を見つけることは避けられません。ここ数日、オンライン環境がどのように機能しているかを知っています。間違った行為はビジネスを大きく損なう可能性があります。好きではないお客様からの問い合わせや質問を選択的にスキップしてはいけません。逆に、ネガティブなコメントに専門的に答える方法を練習してください。また、それらの良いフィードバックに対して礼儀正しく友好的な態度を示すべきです。要するに、ネット上で何か行動を起こす前に、よく考えてみてください。お客様との困難な状況を処理する際には、より注意する必要があります。結局、これは不便を解決する態度にどれだけ真剣であるかを示す良い機会かもしれません。
5.ソーシャルメディアを使用する
ソーシャルメディアは、ビジネスや個人が使用する強力なプラットフォームであり続けています。多くの人が異なる理由でソーシャルメディアをぶらぶらしている。これは、自社の製品を展示し、情報が豊富なブログコンテンツを共有する絶好の機会であり、ウェブサイトにより多くのトラフィックをもたらすことができます。そのため、オンライン評判管理が必要となっています。上記のように、プラスとマイナスの評判をどのように処理するかに責任を負います。統一性はオンライン評判管理計画にとって極めて重要です。多くの企業は、お客様のコメント、推奨、投稿、タグの共有を追跡するためにスマートに使用しているため、ソーシャルメディアでより多くの関心を集めています。オンラインコミュニティに参加して、事業に関連するフォーラムに参加することができます。他のメンバーを怒らせないように、礼儀を守り、基本的なルールと基準を守ります。また、Strikinglyを使用することで、ソーシャルメディアページをあなたのウェブサイトにリンクしたり、FacebookやInstagramであなたのウェブサイトを広めたりすることで、より多くの訪問者を引き付けることもできます。
こちらの画像はStrikinglyのテンプレートから取っています
6.ブランドの安定したウェブサイトを構築する
Strikinglyを使ってビジネスサイトを構築するのは簡単です。信頼性の高いウェブサイト構築プラットフォームと専用のカスタマーサービスを利用して、最高のウェブサイトサービスを提供することができれば、役立ちます。Strikinglyは世界中に1200万人以上のユーザーがいて、私たちはすでに彼らのブランド構築を支援するプロセスを把握しています。Strikinglyのブランドやマーケティングツール、例えば注文書、Eコマース機能、カスタムネットワークドメインなどは、オンライン評判管理の実装をより容易な仕事にします。
Strikinglyの商品から受けた画像
まとめ
競争の激しいオンラインビジネスの世界で成功するには、積極的なブランドイメージを創造し、オンライン評判を維持するために最善を尽くす必要があります。このプロセスは難しいですが、本当に自分の事業を愛している人は文句を言わないと信じています。企業のオーナーとして、あなたの仕事はブランドをお客様に開放し、価値を提供し、彼らが直面している問題を解決することですが、効果的なオンライン評判管理はより高いお客様満足度スコアを得るのに役立ちます。コツはあなたの誠実さ、一致性、専門性にあるだけで、今すぐ行動しましょう！
ご不明な点がございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
