どの企業も顧客満足を求めています。なぜでしょうか。なぜなら、顧客はサービスに満足し、満足すると、ブランドや製品を他の人に紹介するからです。それが売上を上げます。
多くの企業は、自分の会社を紹介してくれる幸せな顧客をつなぎとめたほうが、新規顧客を獲得するよりもはるかに安いことに気づいています。新規顧客を獲得するためには、会社は完全なマーケティング・ロートを用意し、広告キャンペーンを運営し、ウェブサイトのトラフィックを確立し、営業コピーを作成し、最終的に彼らを説得するロビー活動を行う必要があります。しかし、満足している既存の顧客を維持するためには、常にブランドを刷新し、商品を販売していることを知らせるだけです。
満足した顧客は、会社に新しい顧客を連れてきます。一般的に、人々は友達が見たどんな広告や宣伝の投稿よりも、友達からの投稿やメッセージを信じる傾向があります。彼らは友人からの情報は友好的なアドバイスだと考えており、デジタル広告や従来のメディアの広告は押しつけがましく、偏見があり、嫌な印象を与える可能性があります。営業レベルを維持し、向上させるための鍵は、既存顧客を満足させることです。彼らがビジネスに満足すれば、彼らはブランド顧客になることもできます。これは、営業の仕事を大幅に節約し、顧客基盤を拡大できることを意味します。
過去に商品やサービスを購入した人との長期的な顧客関係を築きやすいです。これを顧客関係管理と呼びますしなければならないことは彼らに自分の存在を忘れさせないことです。新製品を発売したり、販売したりするたびに、彼らに知らせなければなりません。これが今日の戦略です。
この記事はすべてのタイプの企業に幸せな顧客を提供するためのガイドです。私たちはどのように顧客満足を検討します。この記事を最後まで読むと、なぜすべての企業が幸せな顧客コミュニティを必要としているのかがわかります。余計なことは言わないで、始めましょう。
幸せなお客様は誰ですか?
ハピネス顧客は、会社から製品やサービスを購入し、その購入に満足している人です。彼らはあなたからお金を払って買い物をしたことを後悔していません。製品やサービスは彼らに価値を提供し、彼らはそれが支払ったお金よりも価値があると考えています。
もし顧客が製品や買い物体験に本当に興味を持っているなら、彼らはあなたから買ったものを自慢するかもしれません。彼らは製品にポジティブなレビューを書き、サービスに良い評価を投稿し、ソーシャルメディアで製品の写真を共有し、そして何より、今後もウェブサイトやお店で買い物を続けるでしょう。
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お客様を満足させる6つの方法
お客様を満足させるための6つの方法があります。これらは通常、どのようなタイプの企業、ほぼすべての業界に適用されます。これらの戦略は、会社の幸せな顧客プロフィールを作成するのに役立ちます。
1.個性を正しく把握する
顧客を満足させる方法を知りたければ、まずブランドのアイデンティティを確立する方法を学ぶ必要があります。ブランドの個性は、顧客が製品やサービスから期待していることを示しています。提供すると主張している価値は、実際には、製品を通じて、顧客に提供されるべきです。ブランドの個性が何かを伝えているのに、まったく違う製品を作ってしまったら、ブランドイメージを失ってしまいます。お客様はその体験を見抜き、まるで騙されたかのように感じます。まずすべきことは、個性が正しいことをお客様に満足してもらうことです。
2.お客様の話を聞く
お客様を満足させたいのであれば、お客様の意見やフィードバックに耳を傾ける必要があります。お客様がブランドについて文句を言っても、叱ってはいけません。冷静に話し合い、彼らの意見に耳を傾ける必要があります。多くの場合、企業は顧客のフィードバックを建設的に利用することができます。たとえフィードバックがネガティブなものであっても、それを覆して問題を解決し、次の製品で改善することができます。
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顧客の話を聞くもう1つの方法は、ソーシャルリスニングです。つまり顧客がソーシャルメディアでどのようにブランドを語るかに注目するのです。ソーシャルリスニングは、お客様が製品やサービスについてどのように感じているかを伝えるため、ビジネスに非常に効果的です。直接教えてくれないことでも、デジタルメディアで友人や同業者に公開してくれることもあります。お客様の不満や、お客様が商品に何を期待しているかに目を向けることで、お客様の気持ちを理解することができます。これらの知見は、製品を改善し、将来、満足のいく顧客を獲得するために使用することができます。
3.連絡先を伝える
顧客満足に真剣に取り組んでいる会社は、顧客が彼らとつながる仕組みをつくっています。これはお客様に満足してもらうために大切なことです。クレームをつけたいのですが、クレームのつけ方がわからないお客様は落胆します。自分と繋がるための様々な手段を提供することが重要なのはそのためです
デジタルの世界では、顧客とのつながり方を作ることは難しくありません。例えば、お客様が簡単なフォームにすばやく記入して提出することができるwebサイト上に私たちに連絡するページまたはセクションを作成することができます。できるだけ早く彼らに返信することができます。
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より良い方法は、リアルタイムのチャット機能をwebサイトに構築することです。これにより、お客様は、お客様の問題を早期に解決するために、すぐにスタッフにアクセスできるようになります。これは顧客満足のためのあらゆる方法の中で最も近代的な技術であり、フルタイムで顧客のサポートを得ることができます。
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4.優れた顧客サービスを提供する
顧客は購入前にサービスを受けるだけではありません。彼らはまたサポートサービスを必要とした后、彼らは購入した。良いサービスを提供することで、お客様を喜ばせる方法を知っていれば、半分は成功しています。
カスタマーサポートにはいろいろな形があります。彼らが小売店を訪問したとき、フレンドリーに相談し、タイムリーに回答し、定期的に割引を提供し、どんな技術的な問題も解決します。これらは良い顧客サービスを通じて顧客を満足させる方法です。
5.お客様とのコミュニケーション
幸せな顧客を獲得するもう一つの方法は、頻繁に接触することです。ニュースを送ることでブランドを思い出させることができます。これはオンラインコミュニティを作り、顧客の参加を促すことでも実現できます。ブランドとのインタラクション経験を公開できることを知ってもらいましょう。率直で正直なコメントをするよう奨励します。このようにして、お客様に満足してもらい、他のコミュニティのメンバーと製品とサービスについて話し合うことに興奮してもらいます。
6.個人的な接触を提供する
よく知られているように、人々は自分が購入するあらゆる製品やサービスに個人的な接触を持つことを好みます。マーケティングの内容を少しパーソナライズすることができれば幸せな顧客に大きな影響を与えることができます。
オーダーメイドで注文できる企業もあります。特定のお客様に合わせてカスタマイズした商品やサービスを提供することも、お客様を満足させるための最も効果的な方法です。もう1つの方法は、お客様に送る電子メールを簡単にパーソナライズすることです。それぞれの顧客の名前を呼んだり、ウェブサイトを注意したりすることで、訪問を誘導することができます。
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1つの専門ブランドのウェブサイトは上記のすべての方法を解決して、顧客を満足させます。オンラインで顧客や注文、営業を管理するほうが、自分で管理するよりもずっと簡単になりました。そのため、適切なウェブサイト構築プラットフォームを選択し、ウェブサイトを作成することを強くお勧めします。そうすることで、完全な権限とアクセスが可能になります。
Strikinglyのウェブサイトを立ち上げた場合は、多くのツールを使用して、幸せな顧客を獲得し、維持することができます。例えば、定期購読フォームを作成してサイト訪問者が記入することができます。新しい特典があることを知らせるニュースレターを送ればいいのです。私たちの視聴者またはVIPプログラムにアップグレードする場合は、注目を集めるサイトにリアルタイムチャット機能を追加することができます。いつでもwebコンテンツの編集と更新が可能なユーザーフレンドリーなエディタです。
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