この記事の概要：
● 顧客調査とは？
● 顧客調査のタイプ
● 異なる顧客調査の方法
● なぜ顧客調査が必要なのか？
● まとめ
顧客調査とは？
顧客調査は、既存およびターゲット消費者からビジネスに関する情報を収集することです。それは、企業主がお客様の興味、好み、期待を理解するのに役立ちます。顧客調査はさまざまなビジネス業界に適していることが証明されています。お客様の行動を識別することで、企業家が製品を販売し、最適なタイプのサービスに合わせるのに役立ちます。
顧客調査は、企業主に潜在的な買い手のプロファイルに関する情報を提供することができます。マーケティング戦略の一環として、企業家は顧客調査を行い、製品やサービスを改善します。お客様の基ニーズを満たし、製品とサービスの品質を向上させることを目的としています。
こちらの画像はStrikinglyのテンプレートから取っています
何を質問するか知りたければ、得たい答えを考えてみてください。「どのような目標を達成したいですか？」と自分に問いかけてみましょう。なぜ研究を行うのですか？この質問への答えは明確で具体的であるべきです。注目しているビジネスの進展を特定します。顧客調査では、次のような問題に注目することができます：
● 製品またはサービスを必要とするのは誰ですか？
● 彼らはいつもどこで歩いているのか、あるいは彼らはどんなグループに属しているのか？
● 彼らと接触する最も簡単な方法は何ですか？
● この人たちは何を探していますか？
顧客調査のタイプ
技術によって、事業主とマーケティング担当者は、顧客からのフィードバックを得るために異なる選択肢を持っています。顧客調査を行うには2つの方法があります。ビジネスに最適な方法を見つける必要があります。
● 主要的：これは、電話、調査、オンライン会議、個人的な会話、Eメール、ソーシャルメディア上のコメント、チャットメッセージ、またはSMSメッセージなど、顧客から直接データを収集するプロセスです。
● 二次的：このタイプの情報は他の人や機関が収集した公共のソースから来ています。これには、オンラインリスト、データベース、フォーラム、オンラインコミュニティ、業界研究などが含まれます。
次の2種類のデータ型があります。
● 質的データ：顧客の行動パターンを理解することに重点を置いています。引用、論文、要約、レポートなど。
● 数量データ：数値、グラフ、統計分析の形式で使用されます。質的データとは異なり、数値表現で測定可能な結果です。
こちらの画像はStrikinglyのテンプレートから取っています
異なる顧客調査の方法
以下は、多くの成功した企業で最も一般的な顧客調査方法です。
1.調査
最も一般的な顧客調査方法の1つとして、調査は人々が迅速かつ便利に参加できるようにします。お客様に与える印象は、特定の企業がフィードバックを重視していることです。お客様の声は、製品やサービスを改善するために重要です。お客様の興味を理解すれば、顧客指向の計画を設計して販売を促進することができます。実際の顧客からの調査結果により、企業家は問題を解決し、改善すべき部分を解決することができます。そのため、彼らは顧客からのフィードバックを重視しています。調査は、メール、ウェブサイトリンク、アプリケーション、SMSメッセージ、オンラインチャット、電話など、さまざまな方法で行うことができます。
2.インタビュー
これは最も有名な顧客研究方法の1つです。お客様の洞察力を得るには、面接官がどのように正しい質問をするかにかかっています。これは時間がかかるかもしれませんが、うまくいけば、お客様から貴重な見解を得ることができます。お客様との対面や仮想会話には課題が挑戦的なことかもしれません。しかし、これはデータを収集する最も直接的でありながら最も価値のある方法の1つです。消費者から収集したデータは、1年間のマーケティング戦略を推進することができます。トレンドが時々変化するため、一定期間後に顧客調査を行うことをお勧めします。
ポップアップ調査、購入後調査、感謝調査、新規顧客調査など、お試しいただけます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
3.オンラインリサーチ
ソーシャルメディアプラットフォーム、コメント、ソーシャルメディアグループまたはコミュニティ、その他のオンラインリソースでコンテンツを共有するためのお客様の見解を収集できます。このような顧客研究方法は、「コメントマイニング」とも呼ばれます。企業レビューだけに注目する必要はありません。似たような業界を見に行く必要があります。お客様の製品やサービスに対する考え方を知っていれば、ベストプラクティスを企業に応用することができます。これには時間がかかりますが、直接インタビューや調査を通じて共有したくないお客様の貴重な見解を得ることができます。
4.分析
分析はユニークで革新的な顧客研究方法です。分析は、お客様が必要とするものではなく、お客様のオンライン行動やアクティビティに重点を置いています。
分析は、レポートに基づく活動ではなく、顧客の実際の行動を観察するための顧客研究方法です。観察研究は、顧客の意思決定に影響を与える活動の変化を追跡することができます。お客様の嗜好や関心の変化に関する情報は、ビジネス戦略を策定する上で重要です。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
なぜ顧客調査が必要なのか？
顧客調査を行うことは、ビジネスの成功にとって重要です。仮説や推測に基づく大型プロジェクトで妥協することはできません。お客様が何を好むか、好まないかを推測するのは良い考えではありません。潜在顧客に対して適切な顧客調査を行っていなければ、彼らがどのように決定したのか知ることはできません。そのため、事業主は顧客調査を行い、新規顧客と既存顧客を直接知る必要があります。異なる消費者の考え方を確定する必要がある。
企業家は、製品やサービスを提供する前に、お客様に最適な製品を提供するために使用できる情報に投資しなければなりません。マーケティング戦略のこの重要な部分をつかんでいれば、プロジェクト全体が失敗する理由はありません。お客様に特定の製品に対する期待と以前の体験について話してもらうことで、製品を改善するチャンスが得られます。顧客調査を行うための多くのメリットが考えられますが、以下はいくつかの理由です。
● 直接フィードバックを得る
お客様から直接フィードバックを受けることがどれだけ重要か知っていますか？これは無上です。ネガティブな批判を建設的な批判とすれば、ブランドの改善に努力することができます。製品やサービスの欠点が特定されると、お客様のニーズに合わせて調整しやすくなります。
● お客様の役割を知る
実際のお客様の調査資料を持っています。お客様の役割または購入者の役割は、理想的な顧客の詳細です。もしあなたがこの能力を持っているならば、あなたは彼らのニーズに応じて迅速にマーケティング戦略を実施することができます。
● ターゲットコンテンツを作成する
ターゲットを絞ったコンテンツを作成する場合は、理想的な顧客を考慮する必要があります。ビジネスニッチに基づいてより多くの視聴者を集めることができます。お客様の役割について深く理解することで、関連コンテンツを開発することができます。
● 多くのビジネスチャンスを獲得する
ビジネス成長は多くの企業家の目標の一つです。誰もがビジネス拡大を夢見るよね。多くのスタートアップ会社の社長は自分のキャリアを目指しています。最初は難しそうに見えるかもしれませんが、物事を可能にする方法があります。顧客調査は、ビジネスを発展させ、より多くの人と接触し、優れたブランドを構築するための最適なソリューションの1つです。
Strikinglyの商品から受けた画像
まとめ
顧客調査を行うことは、多くの企業にとってメリットがあることは否定できません。会社を設立する前に、あなたはすでに自分の目標を確定しています。目標を貫くことは極めて重要です。私たちが言及したように、ビジネスの成長、より多くの人との接触、および強固なブランドの構築は、すべての事業主の夢です。私たちのほとんどのユーザーは同じ夢を持っています。これは、Strikinglyがユーザーのニーズを満たすこととウェブサイトを構築することに力を入れている理由です。才能のある個人や専門家、特に起業家と協力して、ユーザーの興味や原則を知ることがいかに重要であるかを意識させてくれます。これはあなたのターゲット消費者を知っているのと同じです。Strikinglyと一緒に旅を始め、多くの人に愛されるグローバルビジネスブランドを構築するのはいかがですか？今すぐStrikinglyに登録して、数百万人のユーザーと一緒に夢を叶えましょう！
