顧客満足度は、キャリア開発において重要な役割を果たします。顧客満足度は、顧客維持率を決定するだけでなく、ブランドの評判にも大きな影響を与えます。したがって、サービスを提供する際には、十分な注意を払うことをお勧めします。取引を完了したとしても、常に顧客に親しみやすく、ブランドへの忠誠心を高めるために懸命に努力し続ける必要があります。長期的には、ビジネスに対する顧客維持の重要性を理解するだけでなく、ビジネスが正しい方向に発展していることを確認するために、顧客維持を効果的に高める方法を見つける必要があります。
この記事の概要：
- 顧客維持率とは何ですか？
- 顧客維持率の計算方法は？
- 顧客維持を効果的に改善するスキル
- まとめ
顧客維持率とは何ですか？
顧客維持率は、すべての企業が知っておく必要のあるビジネス用語であり、既存の顧客をリピーターに変えて長期間維持する企業の能力を表しています。顧客の信頼と尊敬がなければ、どのようなタイプの企業も、この競争の激しいビジネスの世界で生き残ることはできません。常に新規顧客を獲得し、新規販売を行うことで、顧客維持の仕事に取って代わることができると考える企業もありますが、実際には、顧客維持を高める効果的な方法が見つからないと、維持することができません。
ビジネスのために作成するマーケティング戦略は、新しい顧客を獲得することに焦点を合わせるだけでなく、既存の顧客がサービスをサポートし続けることを奨励する効果的な戦略でもあるべきです。これを行うには、まず会社の顧客維持率を理解する必要があります。この領域の顧客データを収集し、顧客のニーズや現在のパフォーマンスに基づいて顧客サービスを改善する方法を考えることができます。
顧客維持率の計算方法は？
顧客維持率の計算式には、次の3つの要素が含まれます：
- 期間中の顧客数を計算します（E）
- 期間中に獲得した新規顧客の数を計算します（N）
- 期間開始前の顧客数を計算します（S）
これら3つの要素に関連するデータを取得すると、顧客維持率の計算を開始できるようになります。まず、計算期間中の新規顧客数（N）を計算期間中の顧客数（E）から差し引き、この数を計算期間開始前の顧客数（S）で割る必要があります。次に答えに100を掛けて、パーセンテージを求めます。顧客維持率の式は、[（E-N）/ S）x100]と簡単に書くことができます。
顧客維持を効果的に改善するスキル
- 良いカスタマーサービス
新規顧客を獲得する方法と同様に、優れたカスタマーサービスも顧客維持を改善するための鍵です。顧客のニーズを第一に考えることは、顧客が会社から重視されていると感じ、会社との感情的なつながりをより積極的に持つのに役立ちます。彼らにふさわしい注意とサポートを与えることによって、前向きなブランドイメージを確立することができます。
カスタマーサービスの品質をどこから改善すればよいかわからない場合は、eコマースウェブサイトのパフォーマンスを最適化して、顧客がウェブサイトやオンラインストアを閲覧するときに技術的な問題が発生しないようにすることを検討してください。次に、実店舗やオンラインストアで商品やサービスの問題が発生した場合でも、早めにサポートを提供してください。
これらに加えて、製品推奨サービスを提供したり、製品やブランドの更新を簡単に提供できるように連絡フォームに記入するように依頼したりするなど、より良い購入体験を提供するためのイニシアチブを取ることもできます。ウェブサイトにライブチャット機能を追加して、顧客が簡単にコミュニケーションを開始できるようにすることもできます。
- ロイヤルティプログラムを開始する
効果的なロイヤルティプログラムを開始すると、顧客維持率が確実に大幅に向上する可能性があります。顧客に報酬を与えるよりも、顧客に感謝の気持ちを表すためのより良い方法はありますか？特にリピーターの場合、彼らは通常、あなたのビジネスにとってより価値があり影響力があると考えています。このために、あなたは彼らに感謝と重要性を表現するために適切なフィードバックを提供する必要があります。特定のプロモーション割引やクーポンを提供することで、購入を繰り返すように促すことができます。また、サプライズギフトを用意して、注文とともに配送します。長期的には、効果的なロイヤルティプログラムは、より多くの顧客にあなたからの購入を繰り返すように促すのに役立ちます。
- 顧客のフィードバックを収集する
顧客からのフィードバックは、サービスのあらゆる側面にとって重要です。製品やサービスの品質を深く理解するのに役立つだけでなく、顧客維持率を高めるのにも役立ちます。顧客からのフィードバックを収集するために、ウェブサイトに製品レビューを統合することができます。これにより、顧客は製品やサービスを受け取った後に評価することができます。
商品自体について質問するだけでなく、ショッピング体験全体について意見を述べるように促すことができます。ウェブサイトの最後にコメントフォームを追加して、顧客がメッセージやフィードバックを残せるようにすることができます。ヒント：受け取った良いフィードバックを表示することで、より多くのウェブサイト訪問者に製品/サービスを試すように効果的に促すことができます。
知っていますか？顧客管理システムを活用して、顧客のフィードバックを収集し、顧客とコミュニケーションをとることができます。効果的な顧客管理システムにより、顧客との関係を大幅に拡大し、顧客のコンバージョン率を効果的に高めることができます。
- 競争環境を理解する
競争環境を理解し、相手の動きに対応することも、顧客維持を高めるための最も重要な方法の1つです。ビジネスの競争力を維持するために、あなたはあなたと一緒にこのビジネスゲームに参加している他の競争相手を理解する必要があります。この業界の優れたプレーヤーがどのように顧客を獲得し、効果的に維持しているかを理解するための競合他社の分析を通じて、これはあなたの欠点をより深く掘り下げるのに役立ちます。これにより、ビジネスに成長の機会を提供することができ、競合他社との差別化を図るために他に何ができるか、または競合他社が埋めることができない市場のギャップを埋めるために何ができるかを理解するのに役立ちます。これは簡単な作業ではありませんが、長期的には間違いなく価値があります。
- ソーシャルメディアでもっと積極的になる
オンラインストアを統合する商用ウェブサイトはサービスの成功に不可欠ですが、知名度を高めるには、より多くのオンラインプラットフォームを拡張してカバーする必要があります。ソーシャルメディアは進化するコミュニティです。テクノロジーの発展に伴い、eコマースでの人気と価値が高まっています。この傾向に追いつけないと、多くの顧客を失う可能性があります。さまざまなソーシャルメディアプラットフォームで可能な限り積極的に活動することをお勧めします。これにより、より多くの顧客にリーチし、より多くの顧客とのつながりを確立することができます。ウェブサイトにソーシャルメディアアイコンを追加したり、ソーシャルメディアフィードを追加したりすることもできます。これにより、顧客はオンラインコミュニティでのパフォーマンスを理解できます。
- 積極的に顧客にリーチする
顧客にサービスを提供したり、ソーシャルメディアで顧客とやり取りしたりするだけでなく、積極的に顧客とつながることもできます。たとえば、メールマーケティングを使用して、より多くの顧客にリーチし、ブランドを宣伝できます。これを行うことで、あなたは彼らをより価値のあるものに感じさせ、彼らはあなたが彼らを気にかけていると思うでしょう。優れた顧客体験は常に励みになります。優れた体験は、効果的に彼らの忠誠心を高め、ひいては顧客維持率を高めます。
- 優れたマーケティングコンテンツを制作する
これらのプラットフォームで効果的なマーケティングコンテンツを生成できない場合、優れたオンラインイメージを構築できないため、ビジネスウェブサイトとさまざまなソーシャルメディアアカウントを持っているだけでは十分ではありません。したがって、ターゲットオーディエンスに合わせた高品質のコンテンツを引き続き作成する必要があります。コンテンツはテキスト形式に限定される必要はありません。画像、音声、またはビデオでコンテンツのプレゼンテーションを充実させることもできます。ウェブサイトに直接ブログセクションを追加して、サービスに関連するブログ投稿を書き始めることさえできます。顧客がこのコンテンツから利益を得ることができれば、彼らはビジネスがより価値があると思うでしょう。これはすべて、顧客維持率を効果的に高めるのに役立ちます。
まとめ
この記事では、顧客維持率の意味と計算方法について説明します。さらに、顧客維持を改善するためのいくつかの効果的な方法も提供します。このコンテンツを活用し、サービス運用で学んだ知識を効果的に適用できることを心から願っています。良好な顧客維持率は、キャリア開発をよりスムーズに達成するのに役立ちます。したがって、その重要性を無視しないことをお勧めします。最後に、簡単な提案をします。まだ商用ウェブサイトをお持ちでない場合は、Strikinglyにアクセスして取得しましょう。独立したeコマースウェブサイトを持つことは、新しい販売チャネルを開くだけでなく、顧客に上記の戦略のほとんどを実装し、独自の戦略で顧客維持率の成長を目撃できる、より包括的なサービスを提供するのにも役立ちます。
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