今日の技術革新により、ビジネスの世界も絶えず進化しています。ますます多くの商業チャネルが出現し、運営はもはや実店舗に限定されていません。ショッピングはオンラインの世界に入りました。オンラインストアやEコマースサイトはますます人気が高まっています。
企業がオンラインサービスを所有することが不可欠になっています。近年、ビジネスおよびテクノロジー業界は、顧客にリーチするための別の方法を考え出しました。さまざまなソーシャルメディアプラットフォームアカウントやウェブサイトを持っているだけでは十分ではありません。調査によると、メッセージングアプリは、消費者が他のソーシャルネットワークに費やす時間を超えています。
これが会話型コマースの出番です。これは、サービスを開発するための新しく革新的な方法です。この記事では、会話型コマースに関するすべての情報、それがサービスにもたらすメリット、およびいくつかの例を紹介します
この記事の概要：
- 会話型コマースとは何ですか？
- 会話型コマースの重要性
- 会話型コマースの例
- まとめ
会話型コマースとは何ですか？
会話型コマースは、メッセージングとショッピング、またはオンライン販売の組み合わせです。用語自体から、それはあなたと顧客の間の会話を含みます。これは、製品をマーケティングし、顧客にサービスを提供する新しい方法です。会話型コマースは、人間と機械の間の言語交換とも言えます。現在、会話型コマースには、AmazonのAlexa Voice Serviceなどの一連の製品もあり、Echoスピーカーを通じて質問に答えます。AppleのSiriのように、消費者はAlexaに音楽を再生させたり、天気予報情報を要求したり、一連のやり取りをしたりすることができます。
企業は自社でウェブサイトを構築するだけでなく、対話を通じて顧客との関係を築き上げることもできます。通常、さまざまなメッセージングアプリケーションで実行されますが、他の方法で実行できます。
このマーケティング戦略の前提は、顧客にサービスを提供することです。言い換えれば、製品を販売する主な方法は、顧客に個人的に連絡を取り、対応することです。彼らにあなたや会社の代表者と個人的に話す機会を与えます。あなたは彼らの疑問を解決し、彼らの質問に答え、サポートを得て、そして最後に簡単な会話を通して買うことができます。
これらすべてのことをするために人材を雇うことができます。または、顧客サービスの要件を満たすためにチャットボットや人工知能プログラムを作成することによって。それでも、ポイントは、サービスで多くの会話型コマースプラットフォームを使用および利用できるということです。長期的には、あなたと顧客に最適な方法を見つけることで、顧客満足度を大幅に高め、より多くの顧客を獲得することができます。
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会話型コマースの重要性
会話型コマースの利点はたくさんあります。しかし、基本的に、企業が参加したい理由は単純です。業界の最新のトレンドについていくことです。これは、今日のビジネスの世界に「とどまる」または適応するためだけのものではありません。まず、最新のトレンドに遅れずについていくということは、顧客により適した考え方とビジネスを調整していることを意味します。
会話型コマースがますます人気を博している主な理由は、それが顧客にそのような便利で満足のいく体験を提供するからです。迅速な対応により、顧客は自分にふさわしい重要性と卓越性を感じることができます。彼らは自分で情報を検索するという面倒なことをすべて経験する必要はありません。代わりに、彼らは単に知る必要があることを尋ねることができます。また、最終的に必要な製品を購入するために、ウェブサイトのさまざまな手順やページを実行する必要もありません。彼らは単にクリックし、交渉し、購入することができます。これはすぐに彼らがもっと取引することを奨励するでしょう。ただし、これは会話型コマースの多くの利点の1つにすぎません。
会話型コマースでは、顧客が自分の仮想買い物客にアクセスすることもできます。あなたや代表者の製品は各顧客の好みに合わせて調整されているため、彼らが取引をしたいときはいつでも、彼らは個人的に支援されているようです。また、マーケティング活動を簡素化することもできます。つまり、顧客との現在および過去の会話に基づいて、顧客に表示される広告をカスタマイズできます。これにより、マーケティング計画の作成が容易になります。これにより、時間と注意を減らすことができ、マーケティング計画のコストを削減することさえできます。
会話型コマースに参加することで、顧客との長期的な関係を構築することで利益を得ることができます。それは彼らの信頼と忠誠をより効果的に獲得するのを助けることができます。顧客がサポートを必要とする時、あなたの助けが求められると感じさせます。これにより、顧客のフィードバックやレビューを簡単に収集できます。あなたはすぐに彼らに連絡して、彼らの感想や経験を得ることができます。また、他の消費者に製品を宣伝または推奨することが可能かどうかを尋ねることもできます。
会話型コマースの例
企業は、多くの会話型コマースプラットフォームと独自のサービスの計画を使用できます。これらは、会話型コマースから利益を得る方法に関するいくつかの提案です。
- チャット・メッセージ
顧客は世話をされるのが好きです。彼らは自分たちのニーズや好みに合わせた一連の製品を閲覧するのが好きです。最も人気のある会話型コマースプラットフォームは、このニーズを満たします。チャットボットをウェブサイトに組み込んだり、メッセージングアプリケーションを使用して製品を販売することで、会話型コマースの利点を実現するための絶好の位置に立つことができます。
Messenger、Line、InstagramDMなどのメッセージングアプリケーションを使用できます。顧客が好む優れた機能は、購入を完了するためにこれらのメッセージングアプリを離れる必要がないことです。彼らはすぐにトランザクションを閲覧して完了することができます。したがって、会話は潜在的な長期的な友情に促進されます。
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- 商品のオススメ
使用できるもう1つの会話型コマースプラットフォームは、顧客に商品のオススメを提供することです。これは、サービスが多様な顧客ベースに適応できることを示しています。顧客に商品の専門家や営業担当者に相談してもらうことができれば、安心感を簡単に提供できます。これを行うには、ストアに関連付けられている、または関連しているブランドを表示します。これにより、顧客は何を期待できるかがわかります。ウェブサイトまたはAIメッセージをカスタマイズして、スタイル、好み、またはニーズについて質問したり、選択したカテゴリに基づいて表示する製品シリーズをカスタマイズしたりできます。顧客を快適に感じさせることで、あなたは彼らとの長期的な関係を簡単に築くことができます。忠実な顧客基盤を構築することは、会話型コマースの多くの利点の1つです。
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- カスタマーサポート
カスタマーサポート業界は、過去数年間で驚異的な発展を遂げました。これは驚くべきことではありません。なぜなら、顧客は疑問を持ったときに聞いたりして喜んでいるからです。使用できるもう1つの会話型コマースプラットフォームは、ウェブサイトにライブチャット機能を追加することです。Strikinglyのようなウェブサイトビルダーを使用すると、この機能をウェブサイトに簡単に追加できます。カスタマーサポート機能は、ウェブサイトのカスタマーサービスカウンターによく似ています。顧客が質問を持っている場合、それは顧客があなたまたは代表者のいずれかに連絡することを可能にします。あなたは彼らに連絡し、ビジネスのウェブサイトをナビゲートするのを手伝います。AIチャットボット用のプログラムを作成してこれを行うこともできるため、人間の介入をあまり必要とせずに、会話型コマースのこれらの利点を活用できます。
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- お知らせ・更新
使用できる会話型コマースプラットフォームの最後の例では、顧客の選択に基づいてお知らせと更新を受け取ります。オンライン企業が通常、顧客に新しい製品やサービスに関する最新情報を送信できるように電子メールアドレスを提供するように依頼する方法を知っていますか？
会話型コマースは、それを新しいレベルに引き上げるように指示します。これらの通知を受信できるプラットフォームを選択した場合、顧客がどれほど満足するか想像してみてください。そうすることで、顧客に力と権威を与えることができます。彼らは自分たちの活動をコントロールできると感じるでしょう。これは、信頼を築くのに役立ちます。これはまたあなたの聴衆に広い影響を与えることができます。彼らがあなたを彼らのアカウントに入れさせたのなら、彼らをがっかりさせないほうがいいです。
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まとめ
会話型コマースは、実際に利用する必要のある業界の多くのイノベーションの1つです。サービスにさまざまな会話型コマースプラットフォームを簡単に統合して使用できるため、より多くの顧客を引き付け、サービスを大幅に拡張できます。会話型コマースに関する背景知識と情報、およびそれがサービスにどのように役立つかを習得したので、成功への道を歩み始めることができます。Strikinglyで構築されたウェブサイトに、会話型コマースを簡単に組み込むことができます。
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