メディア情報が顧客の購入決定にどのように影響するのか疑問に思ったことはありませんか？このようにそれについて考えたならば、あなたは消費者心理学に興味があるかもしれません。消費者心理学は、最近急速に成長しているトピックです。消費者心理学は、私たちの思考、信念、感情、認識が、製品やサービスを購入してそれらと相互作用する方法にどのように影響するかを研究します。
この記事の概要：
- 消費者心理学とは何ですか？
- 4種類の消費者の購買行動
- 消費者心理学の意味
- 消費者心理に影響を与える要因
- まとめ
消費者心理学とは何ですか？
消費者心理学は、私たちの過去の人生の経験、考え、信念、感情が、私たちが商品やサービスについて考え、購入する方法にどのように影響するかを研究します。これは、消費者行動心理学と、商品やサービスを選択、使用（消費）、廃棄するプロセス、および消費者の感情的、心理的、行動的反応の研究です。
消費者行動は、心理学、生物学、化学、経済学など、さまざまな分野の原則に基づいています。この記事では、消費者行動のさまざまな部分と側面、および最も効果的な顧客セグメンテーション方法について学習します。
4種類の消費者の購買行動
- 複雑型
消費者が高価で購入頻度の低い商品を購入すると、複雑な購入行動を実行します。彼らは購入プロセスに深く関わっており、高額な購入の前に調査を行っています。家や車の購入などは複雑な購入行動の例です。
- 調和型
消費者が商品を頻繁に購入するのではなく、ブランドの違いが少ない商品を購入する場合に発生します。異なるブランドの商品の価格が同じレベルである限り、この種の購入の品質と機能にほとんど違いがないため、多くの情報を収集したり評価したりする必要はありません。高い関与度主に商品の高値や購入頻度の低さが原因です。
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- 習慣型
その定義は、消費者が製品やブランドのカテゴリーに参加することはめったにないということです。スーパーに行くとき、必ず大好きなパンを購入します。それは、ブランドの忠誠心を示す代わりに、繰り返しのパターンに従っています。
- 変化型
ここでは、顧客は以前の製品に不満があるからではなく、新製品を試したいという理由で新製品を購入します。たとえば、新しいシャワージェルの匂いをテストするとき。
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消費者心理学の意味
消費者の購買行動調査は、マーケターが消費者の購買決定に影響を与える要因をよりよく理解できるようにするため、非常に重要です。消費者がどのように製品を選択するかを分析することにより、消費者は市場のギャップを埋め、どの製品が必要でどれが時代遅れであるかを判断できます。
- 生産方針を策定する
これは、消費者心理学の最初で最も重要な側面であり、製品を販売できるように、すべての生産方針が消費者の好みに基づいていることを意味します。すべての企業の主な目標は、生産と販売を増やすことです。そのためには、どの企業も、顧客の好みを理解することによって、顧客の信頼を得る必要があります。
- 価格が購入に与える影響を理解する
消費者心理学の2番目の重要性は、価格が購入に与える影響を理解するのに役立つことです。価格が合理的で商品が安いと、より多くの人が購入します。生産が完了した後、消費者の分類と売上の増加に役立つため、会社は製品の価格を決定する必要があります。
- 市場機会を活用する
この消費者心理は、消費者の好みの変化が、ブランドが市場を立ち上げて達成できないことを再評価する絶好の機会である可能性があることを意味します。たとえば、パームロリポップが最初に市場に出されたとき、それらはスタイリッシュで合理化された外観のために人気がありました。
- マーケティング手法を設計する
これは、消費者心理学の4番目の重要性であり、マーケティング手法（製品、価格、場所、プロモーション）の設計と選択において、消費者の行動が非常に重要であることを示しています。製品は価値があり、価格はリーズナブルであり、場所の分布は広く適切でなければなりません。プロモーションの枠組みを確立する必要があります。
- STP戦略を実施する
消費者心理学の5番目の重要性は、さまざまなブランドの消費者行動に基づいた市場細分化、ターゲット市場、および市場ポジショニングの実装に言及しています。STP戦略におけるS、T、およびPの3文字は、それぞれ3つの英語の単語Segmenting、Targeting、およびPositioningの略語です。好みが似ている顧客をターゲットにした商品を発売します。したがって、競合他社の間で会社の製品の良いイメージを作成し、それらを打ち負かすのに役立ちます。
- 多様な好みを理解するのに役立つ
これは、消費者の好みが多様であり、時間とともに変化することを意味します。消費者は今や価値に敏感になり、特定のブランドの商品から最大の利益を得たいと考えています。
- 顧客の役割を理解する
これは、消費者が意思決定プロセスにおいて複数の役割を果たすことを意味します。イニシエーター、インフルエンサー、意思決定者、ユーザー、消費者、ゲートキーパーは、これらのポジションの一部です。消費者の意思決定プロセスは、次のステップに分けることができます。
- 認識
- 情報収集
- 代替案の評価
- 購入決定
- 購入後のアクション
- 顧客満足度
これは消費者行動の8番目の重要性であり、期待される製品が顧客の期待に応えるとき、顧客は満足することを意味します。製品が顧客の期待に応える、またはそれを超えると、顧客の喜びになります。
組織には、購買、人事、財務、生産、マーケティングなど、いくつかの部門があります。これらすべての部門の目標は、顧客のニーズと要望を満たすことです。
消費者心理に影響を与える要因
消費者の行動は多くの要因の影響を受ける可能性がありますが、最も一般的な要因は次のとおりです。
- マーケティング活動
消費者行動とマーケティング心理学は切り離せません。マーケティング活動は、購入の決定に大きな影響を与えます。正しいマーケティング情報が正しく一貫して使用されている場合、それらは消費者にブランドを変更したり、より高価な代替品を探したりするように影響を与える可能性さえあります。
eコマース用のFacebook広告などのマーケティング計画は、定期的に購入する必要があるが、常に顧客の前にあるとは限らない製品/サービス（保険など）のリマインダーとしても機能します。適切に設計されたマーケティング情報には、衝動買いに影響を与える能力があります。
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- 経済状況
これは家や車などの高価な商品を購入する上で重要な役割を果たします。経済が良好な状態にあるとき、消費者は彼らの財政状況に関係なく、より自信を持って購入する意思があると見なされます。高価な購入の場合、消費者はより長い意思決定プロセスを持ち、より個人的な要因の影響を受ける可能性があります。
- 個人的な好み
好き、嫌い、優先順位、道徳、価値観などの個人的な特徴は、消費者心理に影響を与えます。個人的な意見は、ファッションや食品などの業界に影響を与えているようです。
広告は確かに行動に影響を与えますが、顧客の好みは彼らの決定において重要な役割を果たします。例えば、あなたが菜食主義者であるならば、いくつのハンバーガーショップ広告を見ても、決して肉を食べ始めることはありません。
要するに、良い第一印象を与えるための二度目のチャンスはありません。ウェブサイトのスタイルは潜在的な顧客に影響を及ぼします、多くのコンテンツで訪問者を困らせることはきっと望んでいません。プロのデザイナーを使用して、魅力的なコンテンツと視覚的に魅力的なページを作成します。しかし、高品質の画像を作成する方法がわからない場合はどうでしょうか。事前に設計された画像を最大限に活用することは、費用効果の高いオプションであり、時間とお金を節約することもできます。
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- グループの影響
仲間からの圧力も消費者の行動に影響を与える可能性があります。私たちの決定は、家族、クラスメート、近親者、隣人、知人の考えや行動に影響されます。消費者行動は社会心理学の影響を受けます。その状況の1つは、人々が家庭料理よりもファーストフードを好むということです。社会的および教育的変数が影響を与える可能性があります。
- 購買力
最後になりましたが、私たちの購買力は行動に大きな影響を与えます。億万長者でない限り、あなたは購入する前に予算を考慮するでしょう。製品は素晴らしいかもしれませんし、マーケティングは実施されていますが、それを購入するのに十分な資金がない場合、あなたはそれを購入しません。消費者は購買力に応じて分類できるため、マーケターは適格な顧客を見つけてより良い結果を得ることができます。
まとめ
自分が作った商品を購入する理由を理解することは、単なるクイズではありません。現在、消費者心理学者は、顧客の判断と選択を科学的に評価するために企業に雇用されています。次回広告を表示したり、消費者調査を完了したりするときは、メッセージやアンケートの生成における消費者心理の役割を検討してください。
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