ウェブサイトのライブチャットはどのようにオンライン事業に利益をもたらしますか？

耳を傾け、理解したいということは信頼性を意味します。心配や問題に耳を傾ける方法を知っている人がいると、彼らが自分のことを大事に扱っていると思われます。これはオンラインビジネスの分野にも適用されます。お客様の信頼を得るには、デジタル企業が協力を希望する市場にスキルと信頼性を示す必要があります。彼らは、潜在的な顧客とのコミュニケーションのために、適切な戦略を使用してより多くの注意を引くことを学ばなければなりません。専門的なEコマースとして、お客様に迅速に対応し、連絡を取ることができますが、お客様とのコミュニケーションに最もコスト効率が高く、最も効果的なコミュニケーションパイプラインを尋ねると、ウェブサイトのライブチャット機能を使用することが最善の選択肢になります。ウェブサイトのライブチャット機能を有効にすることで、訪問者がいつでも問い合わせを行うことができ、また、いつでもメッセージを受信して応答を送信することができます。これは販売を高める絶好の方法であるだけでなく、ブランドに不満を抱いたり、製品に疑問を抱いたりしているお客様とのコミュニケーションを取るための最良の手段でもあります。ウェブサイトのライブチャットの使い道やテクニックを理解するのに役立つように、このブログ記事を用意しました。

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この記事の概要：

● ウェブサイトのライブチャットとは？                

● ウェブサイトのライブチャットの仕組み               

● ウェブサイトのライブチャットの重要性                

● ウェブサイトのライブチャット機能を効果的に使うためのテクニック                

● まとめ

ウェブサイトのライブチャットとは？

ウェブサイトのライブチャットは、オンラインストアでオンライン企業が利用できるカスタマーサービスアプリケーションの1つです。ウェブサイトのライブチャットの最大のメリットの1つは、オンライン訪問者が企業と直接コミュニケーションするために使用できるオンラインツールを提供することです。ウェブサイトにライブチャットを追加することで、潜在的なお客様がカスタマーサービスとリアルタイムでやり取りを開始することができます。

ウェブサイトのライブチャットでは、訪問者が興味のある製品やサービスについて質問をすることができます。これらの問題は、製品の価格、在庫、輸送ポリシー、販促と割引、製品数、支払方法、さらには実店舗の位置情報に関連する可能性があります。メッセージを送信すると、ウェブサイトのライブチャットに対応するカスタマーサービスが、適切な回答を送信し、マーケティングのプロモーションプロセスを迅速化します。

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ウェブサイトのライブチャットの仕組み

ウェブサイトのライブチャットでの会話は通常、チャットボックス内で発生します。ウェブサイトでライブチャットを利用する際に覚えておかなければならないことの1つは、シンプルさと機能性が必要です。訪問者が他のアプリケーションをインストールすることなく会話を開始できる場合は、さらに便利です。オンライン上のお客様が他のサービスに登録する必要がない場合は、迅速にチャットすることができます。彼らはそれをより好むことができます。ウェブサイトのライブチャットは、通常、ビジネスページの下部にあるウィジェットとして表示されます。ウェブサイトのライブチャットはより良いカスタマーサービスを提供していますが、構築したチャットサポートチームは、ウェブサイトのライブチャットを管理する際により多くの権限を持っています。

ライブチャットをウェブサイトに追加すると、オンライン上のお客様からの着信チャットがキューに並びます。チャットサポートダッシュボード上のこのキューは、サポートチームが、指定されたチームメンバーに割り当てられ、適切な人が管理する問題を優先的に処理するかどうかを判断するのに役立ちます。ウェブサイトのライブチャットメッセージにも識別タグを付けて、プロセスを簡略化することができます。チャットメッセージの内容に応じて、着信したチャットを手動でカスタマーサービスエージェントやチームメンバーに割り当てることができます。この部分を心配する必要はありません。多くの高度なウェブサイト機能を使用してプロセス全体をスムーズに利用することができるからです。

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ウェブサイトのライブチャットの重要性

ウェブサイトのライブチャットの使用は、オンラインビジネスに多くの利点をもたらしています。もしまだ疑問を持っているならば、以下はウェブサイトのためにライブチャット機能を使用するべき理由です。

● 利便性の提供

オンラインビジネスを経営する上で、常に考慮すべき考えの1つは、即時変換が非常に強力であることです。サイトをクリックした訪問者の中には、何が欲しいのかを特定する人もいます。それは好きではないように見えるかもしれませんが、多くのオンラインバイヤーはまだ何を購入するかを決めていません。ただ、サイトに興味を持っています。ウェブサイトのライブチャット機能は通常、潜在顧客と既存顧客の2つのグループにサービスを提供します。潜在顧客グループは、企業の製品仕様に関する詳細な情報を知るためにチャット機能を使用し、すぐに回答を得たいと考えています。既存顧客がウェブサイトのライブチャットを使用する理由は、返品ポリシーの問い合わせ、注文ステータスの確認、エラーの報告、ウェブサイトのライブチャットの改善に関するアドバイスの提供です。ウェブサイトのライブチャットの最も顕著な利点の1つは、どのグループに属しているかにかかわらず、簡単に支援できることです。ライブチャットをウェブサイトに追加すると、卓越したカスタマーサービスを提供することができます。お客様に利便性を提供し、問題を解決する方法を見つけることができます。

● コストの節約

賢明な経営者として、いつどこにお金を使うかを知らなければなりません。企業がお客様から稼いだすべてのお金を大切にしなければなりません。オンラインプラットフォームやサービスプロバイダのニーズに最適なツールを選ぶ際に重要である必要があります。ウェブサイトのライブチャット機能をウェブサイトに統合することで、企業の効率性を向上させることができます。ウェブサイトのライブチャットの顕著な利点の1つは、カスタマーサービスエージェントが複数のチャットを同時に処理できるようにすることです。ウェブサイトのライブチャットの利点の1つは、ビジネスサイトの平均注文価値を高めることができることです。これは、消費者が現在通信しているチャットサポートチームから、問い合わせに対する即時回答を得ることしかできないからです。ウェブサイトのライブチャットを使用することで、待ち行列を削減し、企業全体のコストを削減できます。ライブチャットをウェブサイトに追加すると、作業時間を短縮できます。

● 競争上の優位性

ビジネスの世界での競争は永遠です。毎日出現する競争者の数は増え続け、より競争力のあるものになることが求められています。誰もが良い計画と戦略を通じて、自分が一歩リードすることを確保しています。会社は彼らがずっと望んでいた最良の結果を得るために十分な時間を費やして研究を行っています。企業のためにウェブサイトを使ってチャットすることで、あなたを際立たせます。賢い経営者として、オンラインビジネスに最適なツールをどのように配備するかを知っておく必要があります。これにより、ウェブサイトのトラフィックをより多くして取得することができます。多くのビジネスサイトでは、プラットフォームを離れるのを見るのではなく、潜在的な顧客にすぐに応答するためにウェブサイトのライブチャット機能を使用しています。オンラインストアにライブチャットを追加することで、それを持っていない競合他社よりも信頼性が高いように見えます。訪問者がページでウェブサイトのライブチャット機能を発見すると、すぐに質問をして連絡します。

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ウェブサイトのライブチャット機能を効果的に使うためのテクニック

ウェブサイトのライブチャットとその仕組みを理解することは印象的ですが、アイデアだけでは足りません。学んだ知識を実行し、ライバルに勝つためには、追加の武器を配備しなければなりません。ライブチャットをウェブサイトに追加するには、最高のヒントとテクニックを学ぶ必要があります。ウェブサイトのライブチャットを効果的に使用する情報を収集することは、Eコマースの世界を揺るがすわずか数歩の距離です。Strikinglyでは、次の方法を使うことができます。

● ウェブサイトのライブチャットの管理

組織的なウェブサイトのライブチャット機能を持つことは、最優先課題です。強力なウェブサイトビルダーを獲得することは、組織の良いオンラインプラットフォームを構築するための第一歩です。Strikinglyは、信頼性の高いウェブサイト構築プラットフォームの1つであり、ウェブサイトのライブチャット機能をビジネスサイトに追加することができます。ウェブサイトのためにライブチャットを使用することで、オンラインビジネスプラットフォームのためにより多くの潜在的な顧客を獲得しやすくなります。コーディング経験がなくても、オンラインストアをスムーズに発展させ、管理することができます。Strikinglyのウェブサイトのライブチャット機能を通じて、より多くの参加度と転化率が問題にならないようにします。Strikinglyを使用してウェブサイトのライブチャットを簡単に管理する方法は、次のとおりです。

1. ライブチャット機能の追加

この機能を利用するには、まずアカウントをPROプランやVIPプランにアップグレードする必要があることに注意してください。Strikinglyアカウントがウェブサイトのライブトチャット機能を活性化し、ウェブサイトエディタに移動すれば、開始することができます。

2. モバイル通知の有効化

正確な通知は、オンラインプラットフォームで発生していることをいつでも理解するために必要な条件です。Strikinglyのウェブサイトを通じてライブチャットを行うと、携帯アプリで通知を有効にして、いつでも最新の情報を知ることができます。Strikinglyのウェブサイトでライブチャットを行うメリットの1つは、訪問者から連絡が入るとすぐに通知されることです。

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● メールフォームの設定

Strikinglyウェブサイトのライブチャットでは、訪問者が話す前にメールを入力するように促すこともできます。このテクニックを使用すると、訪問者からメールアドレス収集するのに役立ちます。持っている管理されたメールアドレスは連絡先リストとして使用でき、他のマーケティング活動で使用することができます。また、メールを収集することは、オンラインプラットフォームを離れていても、潜在的な顧客を迅速に返信する方法です。

● 率直な答え

ライブチャットは冗長な説明を行う場所ではありません。効果的なウェブサイトのライブチャットが必要な場合は、お客様との会話を常に簡潔にしてください。単刀直入な答えを出して、お客様を困惑させるだけの冗長な文を使用しないでください。ビジネスに対して確かな製品や分野の知識を持ち、経営者として自分の製品を知ることが重要です。今話しているお客様にとって、何がより重要であるかを迅速に決定します。できるだけ多くの簡単な言葉を使います。ほとんどのお客様が知らない内部名、発言、その他のマーケティング用語を使用しないでください。

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● 明確な指示

訪問者がウェブサイトのライブチャット機能使用する最も重要な理由は、答えを得るためです。彼らはメッセージを送り、ビジネスに関する特定のテーマを明らかにします。あなただけが答えることができます。効果的なウェブサイトのライブチャットを求める場合は、常に会話のたびに役立ち、明確で、体裁の良い終了点があることを確認してください。会話を終える前に、お客様に必要な答えを提供したことを確認することに成功していることを確認してください。彼らに明確な指示を与え、彼らに時間をいただいたことに感謝します。また、彼らがもっと必要なら、いつでもあなたと話すことができることを知ってもらうことができます。

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まとめ

Eコマースのような競争の激しい世界では、ターゲット市場に答えを与える速度がどれだけ速いかを証明しなければなりません。彼らのクエリに対する返信を送信する時間範囲は、どれだけ早く彼らの信頼を得ることができるかを決定します。彼らのニーズにソリューションを提供する速度が速いほど、彼らを忠実な顧客に変える機会が大きくなります。

ご不明な点がございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせてください。