配送ポリシー

優れたカスタマーエクスペリエンスが、営業や承認の成功につながることはよく知られています。ecショップでは、商品の納期に間に合うことは、消費者体験の向上に役立つ側面の一つです。買い手候補がカートに商品を追加するときには、シームレスな買い物体験が求められます。彼らの買い物体験には配送ポリシーが役立っています。

購入者は、いつ註文を引き渡すことができるのか、どのような選択肢があるのか、どのような費用を支払っているのかなど、輸送に関する詳細な情報を一つ一つ入手する必要があります。

eコマースのオーナーとしては、配送ポリシーの流れを理解する必要があります。見込み客からの信頼を得ることができます。

輸送ポリシーには、消費者が必要としているかもしれないすべての輸送に関する情報が含まれています。購入者からの註文を運ぶのにかかる時間、国内および国際註文の配送予定時間、送料などを教えてくれます。

輸送ポリシーは払い戻しまたは返品ポリシーとは異なりますが、送料払い戻しに関する情報を含むことができます。

配送ポリシーのテンプレートの作り方がわからなければ、いつでもご支援します。輸送ポリシーのテンプレートはインターネット上で簡単に入手できますが、独自のテンプレートを作ることで、テンプレートに独自性を注入し、競合他社よりも優位に立てることができます。

記事の概要：

1.eコマースにおける配送ポリシーの重要性

2.配送ポリシーのテンプレートはどれらの内容を含めるべきですか?

3.配送ポリシーのパラダイム

4.Strikinglyのオンラインショップはどのような輸送機能を提供していますか?

5.まとめ

eコマースの配送ポリシーの重要性

以下は、成功した配送ポリシーを一から確立したり、配送ポリシーのテンプレートを使ったりした理由のいくつかです。

1.透明性の提供

消費者だと思ってください。オンラインショップに行きカートに商品を追加しても輸送ポリシーのページがないことに気づきます。そのため、商品が到着しない限り、註文の受け渡しや送料、その他の註文に関する詳細な情報を得ることはできません。これは優れたユーザーエクスペリエンスを生み出すでしょうか?私たちが知る限りこれはとても厄介です。

よく書かれた配送ポリシーはこれらの障壁を打ち破り、輸送の詳細についての透明性を提供します。

2.顧客サービスの問題を減らす

もしオンラインショップが輸送ポリシーを持っていれば、カスタマーサービスの担当者は、顧客から頻繁に電話やメールで商品の配送に関する詳細な問い合わせを受けて慌てることはありません。また、潜在的な買い手が配送ポリシーに基づいて意思決定をしても、彼らがその政策を誤解して不満を言うことはあまりありません。

3.お客様に購入を促す

購入が完了する前に、多くの人が配送時間をチェックします。しかし、ウェブサイトが買い手候補に情報を提供しない場合、註文は失われる可能性があります。オンラインストアで買い物をする人の87%は、お店から買い物をするかどうかの決め手は配達時間だと考えています。

4.法的トラブルから遠ざける

クライアントの一人が、製品のデリバリーに大きな問題を抱え、法的対応に踏み切ったとします。この場合配送ポリシーはより深い法的問題に陥ることを防ぎます。損害に対して何の責任も負わないことを証明するために、製品納入に関する規定を当局に提示することができます。

配送ポリシーのテンプレートには何を含めるべきですか?

Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像

輸送ポリシーは、可能な限り透明な製品の配送を目指しています。配送ポリシーの内容とコミュニケーションの仕方が重要です。テンプレート全体を変更する必要はありません。テキストはそのままにして、主要な情報を変更することができます。

もう1つの重要なことは、明確なサブタイトル、大胆な色づかい、表とリストを使って、重要なことを伝えることです。

以下は配送ポリシーのテンプレートに含まれなければならない重要な部分です。

1.註文処理時間

配送ポリシーのテンプレートで重要なのは、註文処理時間です。このタイトルの下に以下の詳細な情報を含める必要があります:

註文後、お届けまでどのくらい時間がかかりますか?

非勤務日は含まれますか?

毎日の註文処理の締め切り(あれば)です。たとえば、午後7時以降の註文は翌日に処理します。

2.運賃

送料無料サービスを提供している場合は、多くの顧客を引きつけることができるので、情報を目立たせるように設計してください。また、地域によって送料が異なる場合もご説明をお願いします。

運賃が税金や関税によって異なる可能性があるなら、それは配送ポリシーの中で議論する価値があります。

3.国際輸送と国内輸送の選択肢

世界中のインターネットユーザーがサイトにアクセスできます。したがって、もし国際配送を行うことができるならば、輸送テンプレートに言及する価値があります。その場合は、配送できる国/地域をリストアップすることで、国際配送機能を分解してください。

4.店頭でのピックアップオプション

ユーザーラインでの註文と実店舗からの受け取りを許可する場合は、輸送ポリシーのテンプレートにこれらの手順を記載する必要があります。

5.妨害の可能性がある

極端な気象条件など、コントロールできない状況によっては、納品に支障をきたすこともあります。輸送ポリシーのテンプレートには潜在的なサービス妨害に関する情報が含まれていなければなりません。例えば、顧客は註文が届くまでにどれくらいの時間がかかるかを誰に連絡することができます。

6.返品、交換に関する情報

また、輸送ポリシーのテンプレートには、返品、交換、註文のキャンセル情報が必ず含まれています。お客様が返品や交換を希望された場合、どのようにして註文を受けますか?御社が引き取りに来ますか、それともお客様が店舗/倉庫に返送しなければなりませんか。

また、購入者が註文をキャンセルできるかどうかを明らかにします。可能であれば、返金方法についても言及する必要があります。註文のキャンセルや製品の返品があった場合、どのように返金しますか?銀行振込などでですか?

7.配送制限

地域によっては配送できない場合がございます。例えば、東京には註文を発送できますが、大阪には発送できません。これらの地域のお客様が無駄な註文をしないように、配送ポリシーのテンプレートにもこの情報が含まれています。

配送ポリシーのパラダイム

他のブランドのモデルを見れば配送ポリシーを理解できるでしょう以下は様々なブランドからの配送ポリシーの実例です

● Nike

こちらの画像はNikeから取っています

この配送ポリシーのパラダイムは輸送パターンにおける構造の重要性を示しています。重要な情報(値段の決め方が違う)がリストアップされているので、あまり重要でない情報と一緒になることはありません。

● Dinner Belle

こちらの画像はDinner Belleから取っています

Dinner Belleは潜在顧客に、その地域に出荷できるかどうかを調べる方法を教えています。検索バーに郵便番号を入力する方がページ全体を読むよりも簡単です。これはカスタマーエクスペリエンスの向上の良い例です

Strikinglyのオンラインショップにはどんな輸送機能がありますか?

Strikinglyは、顧客が購入者や見込み顧客に優れたユーザー体験を提供するために、多くの機能を提供しています。

Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像

Strikinglyの簡易店舗では、複数の配送オプション、店頭受け取りオプション、固定運賃、追加運賃(商品数が増えた場合は追加料金)などを設定できます。

さらに輸送タグや送料無料のポリシーを作ることができます。

以下の手順で簡易店舗への出荷情報を設定することができます。

Strikinglyウェブエディターでウェブサイトを開きます。

輸送に移動し、「輸送オプションを追加」をクリックして追加するか、既存のオプションをクリックして編集します。

Strikinglyでは、商品レビューの表示、セルフチェックインのフォームの作成、デジタル商品の販売など、配送以外の機能も提供しています。

いずれにしても、オンラインショップの配送ポリシーは非常に重要であり、情報を簡単に伝えることで優れたユーザーエクスペリエンスを確立し、長期的な法律問題からあなたを守ることができます。

ecショップの立ち上げを成功させるには、Strikinglyに登録してサイトのテンプレートを使ってオンラインショップを立ち上げます。私達を信じて、これは公園で散歩するように簡単です。もし困難だと感じたら、私達の知識ベースがあなたを助けることができますよ。