オンラインレビューを増やすための6つの方法！

オンラインカスタマーレビューは、ブランドの評判を高めるだけでなく、ユーザーのニーズを認識する上でも役立ちます。

オンライン製品レビューは、売上の増加やビジネスの成長に役立つなど、企業にとって多くのメリットをもたらすことができます。 しかし、ほとんどの消費者がオンラインレビューを残さない中で、どのようにしてこのようなメリットを得ることができるのでしょうか。 さて、今回はそんなネガティブなレビューへの対処法と、オンラインレビューのメリットについてご紹介します。

顧客は多くのプラットフォームで製品をレビューすることができます。 ウェブサイトやソーシャルメディアのページ、彼らのソーシャルメディアやグループ、そして人々が最も信頼する第三者のレビューサイトにフィードバックを投稿することができます。 また、個人的にフィードバックをくれる人もいますが、その場合は、ソーシャルメディアページに投稿することができます。

それでは、ユーザーにフィードバックを提供するよう促し、そのフィードバックを最大限に活用する方法を紹介しましょう。

まとめです：

● オンラインカスタマーレビューのメリット

● オンラインレビューを増やすにはどうしたらいいですか？

● ネガティブなレビューにはどう対処する？

● Strikinglyの製品レビュー機能

オンラインカスタマーレビューのメリット

オンラインレビューは、企業にとって多くのメリットがあります。 以下にそのいくつかを列挙します。

1. 製品やサービスの改善に役立つ

ブランドの調査・研究を行う理由のひとつに、顧客の好き嫌いを把握することがあります。 オンラインレビューを通じて、疲弊した調査を行うことなく、情報を得ることができます。

ユーザーのフィードバックに基づいて製品やサービスを改善すれば、ブランドが自分たちを大切に思っていることが伝わり、ポジティブなブランドイメージや信頼性が構築されます。 さらに、オンラインレビューでは、顧客の問題点を知ることができるので、新製品を投入し、忠実な顧客層を獲得することができます。

2.ウェブサイトへのトラフィックを増やす

ほとんどの人が購入する前にオンラインレビューを見ます。 また、Googleなどの検索エンジンは、オンライン・レビューに基づいて10％のウェブサイトをランク付けしています。 ウェブサイトの評価が高いほど、検索エンジンで上位に表示されることになります。

Eコマースのレビューには、製品やサービスに関連するキーワードが含まれていることが多い。 ユーザーの検索クエリに、商品ページのレビューのキーワードが含まれている場合、ウェブサイトは検索結果に表示され、ユーザーの注目を集めやすくなります。

さらに、Helixのウェブサイトに掲載された貴社ブランドのオンラインレビューも、貴社ウェブサイトへのトラフィックを促進するのに役立ちます。 ターゲットとなるユーザーが、オンライン上でビジネスに対するポジティブなカスタマーレビューを見て、製品を気に入れば、ウェブサイトを訪れて、他の製品を確認するようになるでしょう。

Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像

3.潜在顧客からの信頼を得る

例えば、ターゲットが製品を気に入り、購入するように説得されたとしましょう。 しかし、せっかく稼いだお金を使う前に、オンラインレビューをチェックして、約束が守られているかどうかを確認するでしょう。 ポジティブなカスタマーレビューは、顧客が抱く疑念を取り除き、ビジネスから購入するという意思決定のプロセスを早めることができます。

お客様が信頼すれば、製品やサービスを知り合いに勧める可能性も高くなります。

4.顧客を取り戻すチャンスを与える

ご存知でしたか？ 製品やサービスに対してネガティブなレビューを投稿した顧客を取り戻せる可能性が高くなります。

否定的なレビューを投稿した購入者は、会社に連絡を取り、事件の補償を求めたいと思うでしょう。 スタッフがこの状況に正しく対処できれば、不幸な顧客を取り戻し、ネガティブなオンラインレビューをポジティブなものに変えるように説得することができます。

5.ターゲットが使うプラットフォームを知る

人々は、自分が最も利用しているプラットフォームにコメントを書き込むことがほとんどです。 これによって、ターゲット層がどのプラットフォームを利用しているかがわかり、そのプラットフォームにプロモーション広告を掲載することで、より頻繁に購入者の注目を集めることができます。

6.無料広告

第三者のウェブサイトに掲載されたオンラインレビューは、多くの人をウェブサイトに引きつけるので、広告のようなものです。 また、ブランドについて、他のウェブサイトでコンテンツとして使用することもできます。 つまり、サイトへのトラフィックが増えれば増えるほど、ブランドが新しいオーディエンスに露出することになります。

Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像

オンライン・レビューを増やすにはどうしたらよいでしょうか？

オンラインレビューのメリットを体験するには、たくさんのレビューを持つ必要があります。 顧客の購買行動に影響を与えるには、4～5件のレビューでは十分ではありません。 もし、ブランドが優れた販売プロセスを持っているにもかかわらず、十分なカスタマーレビューを得られていないのであれば、以下の戦略を実行して、購入者にフィードバックを与えるよう促すことができます。

1.注文が届いた後にフォローアップメールを送る

レビューを依頼するのに最適なタイミングは、注文した商品が届いた直後です。 メールを送り、良い体験ができればフィードバックを残してくれる可能性が高いです。 各購入者にオンラインレビューを記載したフォローアップメールを送るのは非効率的で、スタッフを忙しくさせることになります。

この問題を解決するのが、メールボットです。 製品が納品された後に、ロボットにレビューを依頼するメールを自動送信させることができます。

フォローアップメールを確実にするためにできることは、すべてのデバイスで閲覧できるようにすることです。 ほとんどの人は、インターネット上の活動を携帯電話で行っています。 もし、メールがモバイル対応でなければ、購入者はそのメールを読むことすらしないかもしれません。

2.特典を提供する

正直なレビューと引き換えに報酬を提供することで、ユーザーが購入した商品に対してフィードバックを提供する動機付けになります。 割引券やギフトカード、無料の製品・サービスなどをプレゼントするのもよいでしょう。

フィードバック収集のプロセスでは、信頼性を示すために透明性を確保することが重要です。 そのためには、あなたから製品を購入し、報酬を受け取った人のレビューにフラグを立てるのがよい方法です。

3.レビューを書いた人を評価する

既存の顧客には、今後、受け取った製品/サービスをレビューするよう促す必要があります。 親切に返信したり、ソーシャルメディアページにレビューを掲載したりすることで、彼らに感謝することができます。

4.商品ページで写真や動画の共有を許可する

製品の写真やビデオを共有するのは、完全なレビューを書くよりも簡単です。 フィードバックを与えるのが簡単であればあるほど、より多くの人がそれを行うでしょう。

また、写真や動画はテキストよりも目を引きます。 つまり、メディアを含むレビューは、文章によるフィードバックよりもインパクトがあり、より高いコンバージョンの可能性を生み出すのです。

Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像

5.コメント欄を見つけやすい場所に設置する

ほとんどのお客様は、自分の経験に関するコメント欄を見つけるために、ウェブサイトの奥深くまで入り込むことはないでしょう。 そのため、レビューページを見つけやすいようにする必要があります。 各商品ページの下部にレビュー欄を設けるか、レビュー用の別ページを作成し、ツアーバーにそのリンクを用意するとよいでしょう。

6.レシートに行動喚起を追加する

ユーザーにレビューを残してもらうための素晴らしい方法は、物理的なレシートに、ユーザーをレビューページに誘導するQRコードを追加することです。 これによって、購入者はより簡単にレビューを書くことができます。

否定的なレビューにはどう対処すればよいですか？

悪い経験について話すときに非常に厳しいことを言う人がいるため、ネガティブなレビューが気分を害することがあるのは理解しています。 しかし、怒りは捨てて、冷静にフィードバックに対応するほうが賢明です。 否定的なコメントに対する対応が、ブランドイメージを決定づけます。

ネガティブフィードバックを適切に処理する方法を知っておく バイヤーが配送の遅れについて文句を言っている場合、注文が遅れた理由を伝えましょう。 あるいは、不良品について文句を言っているのであれば、交換、返金、または新製品をプレゼントすることで補償しましょう。 また、無料サンプルやクーポンを添付して、彼らの無駄な時間を補償することもできます。

Strikinglyの商品レビュー機能

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Strikinglyは、1行のコードも書かずに美しいウェブサイトを構築することができるウェブサイトビルダーです。 商品レビューはオンラインショップの最も価値のある機能の1つです。Strikinglyは最適化されたレビューがいかに重要かを理解しており、そのため、ユーザーが自分のサイトに最適化されたレビューを表示することを可能にしています。

サイトで商品レビューを有効にするには、ショップの設定にある「商品レビューを有効にする」ボタンをクリックする必要があります。 商品レビューを有効にすると、注文取引から7日後に、お客様にオンラインレビューを依頼するメールが届きます。

商品レビュー機能についての説明は以上です。 アクセスするには、今すぐStrikinglyにサインアップして、ウェブサイトを無料でセットアップしてください。

Strikinglyの商品から受けた画像

最後に、本物の製品レビューだけが重要であることを忘れないでください。 本物のレビューのようなメリットはもたらさないので、レビューにお金を払うのはやめましょう。 また、スパイを呼んだことがバレると、ブランドイメージは大きく損なわれてしまいます。