今日の企業にとって、より多くの売上を上げるための新しい方法を見つけることは、ますます困難になってきています。 インターネットが普及したこの時代、あらゆる業界で競争が激化し、単純な広告戦略だけでは、お客様の記憶に残るブランドとして、競合他社との差別化を図ることができなくなっています。 しかし、このように競争が激しく、変化し続ける環境の中で、効果的に売上を伸ばし、業界内での影響力を拡大するために役立つ、強力で永続的なマーケティング戦略があります。それは、口コミマーケティングです。
記事の概要
1.口コミマーケティングとは？
2.オーガニックとペイドの口コミマーケティング
3.口コミマーケティングの優位性
4.口コミマーケティング戦略をどうするか？
5.まとめ
1.口コミマーケティングとは？
WOM（口コミ）マーケティングとは、顧客が友人や周囲の人にブランドのことを話すように誘導する一連の行動やサービスを通じて、ブランドの露出や認知度を高めるためにブランドが用いるマーケティング戦略である。 今日、口コミマーケティングの大部分は、オンライン・プラットフォームを通じて、あるいはソーシャルメディアのコンテンツを共有することによって達成されています。 インターネットが登場する以前は、口コミマーケティングは一人が一人または少数の人に情報を推薦したり広めたりすることで行われていましたが、現在では、満足した顧客が自分のソーシャルメディアのアカウントでブランド関連の情報を宣伝したり言及したりするだけで、ブランドが口コミマーケティングを促進することができる、一対多で行われるようになっています。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
インターネットの発達により、世界中の人々がバーチャルな世界でつながっているため、ちょっとしたお客様の声の投稿やソーシャルメディア上のコンテンツの共有が、企業の口コミや売上に大きな影響を与えることがあるのです。 効果的な口コミマーケティング戦略は、可能な限り短時間で多くの人々にブランドメッセージを伝え、より多くの人々にブランドを知ってもらい、理解してもらうことで、より多くの販売機会を促進することができることは否定できません。
2.有機および有料の口コミマーケティング
企業が効果的な口コミマーケティング戦略を実施するためには、オーガニックマーケティングによるものと、有料広告によるものの2つの方法があります。 ただし、この2つの方法は併用することも可能です。 例えば、コンテンツがすでにオーガニックリーチを獲得している場合、有料広告キャンペーンを作成した方がより成功率が高くなります。 同様に、有料キャンペーンで多くの潜在顧客を生み出した場合、ナチュラルリーチは時間の経過とともにより速い速度で成長することになります。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
オーガニックな口コミマーケティングは、人々が弊社のサービスや製品に満足することで、自然に弊社たのブランドの支持者になることで起こります。 その満足感は、ブランドに対する誇りとなり、その熱意をソーシャル・サークルに伝えたいと思うようになるのです。 口コミの自然な流れを加速させるために、企業が有料のマーケティングキャンペーンを展開することを、ペイド・口コミマーケティング戦略といいます。 どちらの口コミマーケティングも、最終的な目標は企業の販売取引を増やすことです。
3.口コミマーケティングのメリット
- コスパに優れた売上増加の方法
マーケティングコンテンツを顧客のソーシャルメディアアカウントなどで共有してもらうことができれば、非常にコスパの高い方法で売上を伸ばすことができます。
- オンライン・ブランド・コミュニティの構築
口コミマーケティングは、ブランド・コミュニティを形成するのに役立ちます。 ブランドに対する意見や購入体験を共有できるプラットフォームを作ることで、ブランドとの相互作用や感情的な結びつきを強めることができます。 例えば、StrikinglyにはIdea Forumというオンラインコミュニティがあり、ユーザーが自分のプラットフォームを構築するためのサイトの使い方について、経験やアイデアを共有することができます。
- 投資とパートナーシップの機会を増やす
口コミマーケティングは、顧客のロイヤリティと生涯価値を大きく向上させ、貴社への投資やパートナーシップの機会を増やすことに繋がります。 高い顧客ロイヤリティとライフタイムバリューは、収益性の高いビジネスモデルの最も重要な要素の一つと考えられており、投資家が高い顧客ロイヤリティとライフタイムバリューを持つビジネスに惹かれる理由となっています。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
4.口コミマーケティングの戦略はどのように立てるのか？
- お客さまに素晴らしい購買体験を提供する
製品やサービスの体験を進んでシェアしてもらうためには、まず、優れた製品とカスタマーサービスを提供することが必要です。 顧客が満足しない製品を友人に積極的に薦めることは、ほとんど不可能です。 むしろ、不満を持ったお客様が逆に動き出すかもしれません。 彼らは製品に否定的なレビューを与え、悪い評判を生むかもしれません。 既存の顧客から本当の意味での口コミを得たいのであれば、購入者一人ひとりが、購入体験に満足していることを確認する必要があるのです。
- 高品質な製品を販売する
これはどちらかというと、最初に述べたポイントのサブカテゴリーにあたります。 お客様の期待を超える品質の価値を提供すれば、良い口コミが自然に発生するのです。 オンラインショップで販売する場合は、実際の商品とホームページに掲載した商品写真が一致しているか、商品説明と特徴が異なっていないかを確認しましょう。
これを怠ると、お客様の期待値が高くなり、実際に商品が届いたときに期待にそぐわないという不満が出る可能性があります。 お客様が製品やサービスの品質について既に不満を抱いている場合、口コミマーケティングの恩恵を受けることは困難です。
- 効率的な受注処理
これは、高品質の製品を提供することと同じくらい重要なことです。 ビジネスが成長するにつれ、製品の注文はますます多くなり、顧客に不満を与えることなく、できるだけシームレスにこれらの注文を管理する必要があります。 在庫不足などで納期が間に合わない場合、事前にお客様にその旨を伝えておかないと、口コミに大きなダメージを与えかねません。 Strikinglyでオンラインショップを立ち上げて製品を販売する場合、プラットフォームの注文管理システムを通じて、配送の処理や注文の追跡が容易になります。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- マーケティング戦略の改善
どんなビジネスも口コミマーケティングだけでは生き残れない。 顧客に自社ブランドについて語り始めてもらうためには、一連のマーケティングキャンペーンを展開し、顧客にインスピレーションを与え、自社ブランドを他の人に薦める動機付けをする必要があるのです。 口コミはマーケティング計画全体の一部に過ぎず、会員制プログラムの運営やアフィリエイト・マーケティング、その他のマーケティング手法も検討するとよいでしょう。
また、アフィリエイトは口コミを促進する有効な手段であり、既存顧客が他の顧客を自社のサービスに呼び込むことで報酬が発生し、有機的な口コミのメカニズムが発動し、サービスの紹介を促すことができるのである。 単体で売上を上げる戦略として使えば十分とは言えませんが、他のマーケティング戦略と組み合わせて使えば、売上の成功に大きく貢献することでしょう。
まとめ
ビジネスを成功に導くのは簡単なことではありません。 市場、競合に差をつけるためのオンラインツールやテクノロジー、そして自社内の運用の仕組みを理解する必要があります。 ビジネスのオンラインプレゼンスを維持しやすくしたいなら、Strikinglyを通じてプロフェッショナルなウェブサイトを立ち上げ、プラットフォーム上で製品やサービスを紹介し、顧客に良いカスタマーサービスを提供することで口コミマーケティングを促進させましょう。内容についてご質問がございましたら、support@strikingly.com までご連絡ください。
