会員制度は、私たちの日常生活にでは目新しいものではないでしょう。多くの会社が消費者の心をつかむために様々な会員制度を導入しています。
消費アップグレード、トラフィックボーナス減少の中で、様々なECビジネスは、同業他社との競争だけでなく、業界を超えた競合他社とのユーザー獲得競争に直面しています。マーケティング手法はお互いに借用され、企業は均質化に向かっています。新規顧客獲得のためにお金を使うことしか知らないのに、会員制度をおろそかにしている会社は、足の悪く走らない人のようなものです。
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- 会員制度の目的
- 会員制度マーケティングの役割
- 会員制度マーケティングを上手に行う方法
- まとめ
会員制度にすることで、常連客の粘着性を高め、より高い価値を生み出すことができ、企業が発展するため武器となります。会員制度は、有料・無料にかかわらず、ユーザーを選別する仕組みであり、プレミアムを支払うことでより多くの収益を得ることができるお客様をフィルタリングすることを目的としています。ビジネスモデルと収益性の性質によって、構築する会員制度のタイプが決まります。世界中のユーザーがStrikinglyを利用して会員制度のサイトを運営しています。
会員制度の本質は、お客様が「大量」を「低価格」に交換することを約束し、業者は「リピート購入する」に対して「割引」を提供するというものです。
ここでは、会員制度を上手に活用するためのポイントをご紹介します。
l会員制度の目的
1、会員の獲得、お客様の消費体験の獲得
2、会員情報の取得
3、会員情報の完成度、データの分析、リピート消費の強化
4、会員ケアサービス、会員の粘着性を増加、リピート購買力とロイヤルティを高め
5、会員管理システムを構築し、口コミマーケティングとブランド影響力を形成
l会員制度マーケティングの役割
会員制度マーケティングの主な目的は、顧客を維持し、顧客との長期的な関係を構築し、顧客をロイヤルカスタマーにすることです。Strikinglyでは、会員制度を運営できる様々なテンプレートが無料に利用できます。
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会員制度マーケティングの2つ目の目的は、新規顧客の獲得です。満足したメンバーは、周りの人にブランドをアピールし、口コミで宣伝してくれるので、新規のお客様が参加してくれるようになります。自分の会員サイトを宣伝するには、動画を使うのはいかがでしょうか。動画の追加について、この記事をチェックしましょう。
Strikinglyを利用し、イベントを作成や管理することが出来ました。詳細はこちら。
会員制度マーケティングの3つ目の目的は、顧客データベースを構築することです。常に新しい情報を記録できる管理の行き届いたデータベースは、さまざまなマーケティング活動に活用できる強力なマーケティングツールです。これらの詳細な顧客データベースデータは、ビジネスの他の部門をサポートするために使用することができます。
会員制度マーケティングの4つ目の目的は、会員とのコミュニケーションの機会を作り、会員との接触を深めることです。会員同士が頻繁に連絡を取り合うことで、広告や電子メールによるマスコミュニケーションよりもダイレクトでパーソナライズされたコミュニケーションが生まれ、会員や会員組織のロイヤリティを高めることができます。
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l会員制度マーケティングを上手に行う方法
会員ボーナス（募集と維持）は会員獲得の鍵であり、会員制度マーケティングの成否を決定するほぼ唯一の要因です。それは、会員に適切なボーナスを選択する権利を与えることによって、会員は製品に魅力を感じ、長期的にはロイヤル顧客になることができるからです。製品や会社が会員のために選択するボーナスの価値は、個人的な経験では判断できず、顧客や市場の検証によってのみ決定されます。
有料メンバーシップの設定に関して、この記事をご覧ください。
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ここでは、3つの会員制度マーケティングをご紹介します。
lメンバーマーケティングプラットフォームの構築
メンバーへのサービス向上のためには、社内外を含めた多面的なコミュニケーションプラットフォームを構築する必要があります。
社内コミュニケーションプラットフォームは、社内スタッフのコミュニケーションのために使用され、社内スタッフが会員制度マーケティングの開発を理解し、サポートし、参加できるようにしています。
外部コミュニケーションプラットフォームは、会員と会員組織の間、会員と会員の間で、どのような頻度で、どのようなチャネルで、どのような形でコミュニケーションが必要かを決定するために使用されます。
Strikinglyでは、サイトメンバーシップに有料サブスクリプションオプション追加しました。
l顧客情報の取得とロイヤル顧客の確保
お客様はソーシャルメディアを通じて増加することができます。業界、ビジネス関係者はみんな社会的なサークルにいるので、ソーシャルメディアを通じて、顧客や潜在な顧客が製品の内容を広めます。同時に、プロモーション活動を行うことでロイヤリテを高めることができます。例えば、会員になると、クーポンを受け取ることができます。
会員の個人情報を更に保護するため、サイトのCookie通知が更新されました。詳細はこちら。
lインタラクティブ性を高める
会員制度マーケティングは、お客様のロイヤリテを高め、リピート個客の増加を目的としていますが、人々のニーズは多様であり、多面的にメンバーサービスを構築することが必要です。以下に参考となるアイデアをご紹介します。
新規会員がQRコードをスキャンしたり、ソーシャルメディアで登録したりすると、ギフトを受け取ることができます。顧客データの分析のために、定期的にカスタマイズされた活動を行うだけでなく、メンバーのオフラインコミュニケーションを促進します。例えば、誕生日祝い、プロモーションなど。2021年eコマースの支払方法について、こちらをご覧ください。
Strikinglyに無料登録すれば、会員制度のサイトを個性化するための独自のドメインが14日間無料にお試しできます。ドメイン取得の詳細はこちら。
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一般的に、会員制度は、会社が自社の資源の優位性を十分に発揮するために利用されています。会員制度が成功するかどうかは、やはりコアコンピタンスの構築にかかっているでしょう。
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