この間、友人はいつも悩んでいます。「新しいウェブサイトを作成して、自分のネットショップを展示しました。しかし、バックグラウンドのデータから見ると、閲覧数は高いけど、実際に注文するお客様はそう多くはありません。」あなたも同じ悩みを抱えていますか？顧客満足度を向上させ、顧客の購入率を高める方法を知りたいですか？ここで、効率的な満足度調査の方法を教えてあげます：アンケート！では、その具体的な手順は何でしょうか？一緒に学びましょう！
アンケートでユーザー満足度調査の4つのステップ
- 明確な目標とターゲットを絞ったアンケートを設計する
- アンケートのデザインをうまくやる
- 反復的にオンラインアンケートを投入する
- 満足度分析
明確な目標とターゲットを絞ったアンケートを設計する
アンケート調査において最も重要なのは、アンケートの目的を明確にすることです。アンケートのデザインは、任意に設計されているわけではありません。アンケートのテンプレートを作成する前に、最も重要な質問を自問してください。それは、ネットショップのユーザーエクスペリエンスを理解するためですか?それともウェブサイトを閲覧するユーザーの動機を理解するですか？または特定の機能を使用するユーザーの習慣を調査することですか?
目標が異なれば、アンケートの設計方法も異なります。アンケートのすべての問題は、この目標を中心に作成する必要があり、テーマから逸脱してはなりません。目標が明確した後、その相応な要素も確かめられます：研究方針、調査範囲、対象回答者、対象サンプル数、サンプル収集方法、インタビューの長さなど。
このプロセスでは、自分の背景知識も補充する必要があります。たとえば、ユーザーがどのようにショートビデオを消費しているかを調査するためには、ショートフィルム業界の関連状況を理解するか、ショートビデオのソフトウェアを自分で観察して使用する必要があります。業界の背景を理解し、関連するシナリオを使用して比較し、ユーザーの基本的なフィードバックを理解して初めて、アンケート調査のデザインをより全面的にすることができます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
したがって、優れたアンケートは、自分で設計することが多いです。ここで、Strikinglyというツールをおすすめします。Strikinglyはカスタムフォーム機能をサポートし、このサイトで自分のアンケートを設計しましょう！
それだけでなく、Strikinglyはたくさん美しいテンプレートを提供し、短い時間でウェブサイトを作成できます。初心者でも簡単に使えますよ。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
アンケートのデザインをうまくやる
アンケートのデザインはアンケート調査の最も重要な部分であり、一般的に、アンケートの基本的なフォーマットは、タイトル、紹介、問題リストの3つの部分に分けられます。
タイトル部分では、このアンケートの主題が何であるかを顧客に理解していただく必要があります。
紹介部分では、最初にユーザーがこのアンケートに記入するのにかかる時間を紹介し、ユーザーが心理的な見積もりを取れるようにします。次に、30-50字程度でアンケートの目的と重要性を説明できます。たとえば：このアンケートには xx 件の質問が含まれています。これには約 xx 時間かかります。記入することで私たちの調査に大きな意味をもたらします。ご協力ありがとうございます。
問題リスト部分では、通常20問程度の問題を設計します。最初は、ユーザーの基本的な情報を収集するために3-4の問題を設計します。核心の問題は16-17程度です。これは、詳細を保証するだけでなく、ユーザーが問題を答える時間を控えます。
問題を設計する時には、3つのDOと4つのDON’T DOがあります：
DO：
- 問題を浅いものから深いものへと設定し、徐々に難易度と深さを上げていく
- クローズドな問題を多めに設定し、オープンな問題を少なくするようにしてください
- 曖昧さを減らすために、表現は正確で定量化可能でなければなりません
DON’T DO
- 指導的または偏った質問をしない
- 極端な発言をしない
Strikinglyの商品から受けた画像
反復的にオンラインアンケートを投入する
アンケートテンプレートを設計完了したら（通常はオンラインアンケート）、すぐに正式にリリースするのではなく、テストを行います。たとえば、友人や家族に最初にアンケートを記入してもらってから、彼らの意見によって修正することができます：文言やタイトルの削除、アンケートの記入にかかる時間の目安など。マーケティング管理を上手に行うなら、企業もよくになります。
次に、ユーザーが質問に真剣に答えたかどうかを区別するために、次のようないくつかのトリックを使用して信頼性を測定できます。
1. アンケートの前後に同じような意味の質問をデザインし、ユーザーが同様のオプションを選択するかどうかを確認します。
2. ユーザーが質問に答える時間が基準範囲内にあるかどうかを比較します。
3. 一週間おきに同じ特徴の人に当て、2 つのアンケートの結果の差が大きいかどうかを確認します。
アンケートを作成し、オンラインアンケートを配置そして収集した後、ユーザーの満足度を分析できます。このようにして、ユーザーの満足度を効率的に収集しました。
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以上はアンケートの内容です。これらの技を使って、自分のアンケート設計を始めましょう！アンケートや満足度についてもっと勉強したいなら、Strikinglyのブログをアクセスしてください！
