どんな種類のeコマースを運営していても、運営中に返品や返金を要求する顧客に出会うと、あなたはきっと落ち込んできます。このような問題に頻繁に直面することを望む企業はありませんが、それでもそれに備える必要があります。結局のところ、それらは顧客満足を維持するのに役立つ小売サービスの重要な部分でもあります。サービスおよび製品の種類に合わせた包括的な返金ポリシーを作成し、販売ウェブサイトに明確に表示する必要があります。この作業をより適切に開始するために、この記事では、サービスに対して適切な返金ポリシーを確立する必要がある7つの理由を紹介します。
適切な返金ポリシーを確立する必要がある7つの理由：
- 顧客の信頼を築く
- 顧客を引き付け、売り上げを伸ばす
- 顧客の権利を明確に表示する
- 通信時間を節約します
- サービスに関連する他のポリシーを統合する
- プロ意識を高める
- 不正な返金申請をブロックする
顧客の信頼を築く
顧客があなたのウェブサイトにアクセスして、製品を購入することを決定したとき、彼らはまた、すべてのルールをリストした明確で理解しやすい返品ポリシーを見たいと思うでしょう。店舗で効果的な返品または返金手続きが見当たらない場合、購入権を保護できないのではないかと心配しているため、ショッピングカートを放棄することを選択することがよくあります。全体として、返金ポリシーは、顧客に安心感を与えるのに役立ちます。顧客の信頼を築きたい場合は、eコマースウェブサイトに返金ポリシーを示し、どのような状況でどのように返金を申請できるかを伝えてください。
顧客を引き付け、売り上げを伸ばす
Narvarの消費者調査の結果によると、49％の顧客が、オンラインストアで何かを購入する前に、ストアの配送と返金ポリシーを確認しています。もちろん、筆者が言ったように、集められたお金を売り手に再び返したいと思うビジネスはないので、返金ポリシーを作成するという考えを無視するビジネスオーナーがいくつかいます。残念ながら、彼らはこの考え方はサービスに傷つけることはまだ気付いていません。
顧客の権利を明確に表示する
事業主として、誤解を避けるために、最初から顧客の期待とニーズに優先順位を付ける必要があります。これは非常に重要です。お客様は、返品期間、製品の色のオプション、追加料金など、購入を決定する前に、すべての関連情報を確認する必要があります。たとえば、ビデオゲーム機器店を運営している場合、返品および返金ポリシーでは、製品は元のパッケージに含まれている必要があり、人為的な誤動作や損傷は請求できません。サービスまたは製品は消耗品の場合、お客様に返金サービスを提供できなくなり、お客様が期待を管理し、誤解を減らすために、チェックアウトページまたはウェブサイトの特定の部分にそのような情報を明確に表示する必要があります。
通信時間を節約します
ウェブサイトにストアの返金ポリシーを表示しない場合、顧客は購入を中止するか、関連情報を求めるために頻繁に連絡を取り始めます。情報が不足しているため、購入、交換、返金の手続きについて多くの質問をします。このような繰り返しの質問と回答の手順は、顧客との貴重な時間を費やすため、ウェブサイトに直接返金ポリシーを表示するか、Q＆Aページを作成することをお勧めします。この方法により、顧客から頻繁に連絡を受ける必要がなくなり、疑問も簡単に解けます。
サービスに関連する他のポリシーを統合する
すべてのオンラインストアが独自の独立した返金ポリシーを確立しなければならないという法律はありませんが、それでも十分に準備しておくことをお勧めします。必要なプライバシーポリシーに加えて、顧客の疑問を明確にするのに役立つポリシー（返金ポリシーなど）を使用するべきと思います。あなたの店が返金サービスを提供しないならば、明確な「返金なし」のサインまたは説明があるべきです。注意してください、あなたが十分に専門的ではないと思わせる情報エラーを回避するために、すべてのポリシーコンテンツを統一する必要があります。
他のポリシーを統合する
プロ意識を高める
プライバシーポリシーや利用規約と一緒に返金ポリシーを表示すると、信頼性が向上し、顧客もあなたが十分に専門的であると考えるようになります。ブランドに対する顧客の前向きで期待されるイメージは、あらゆる面でサービスに役立ちます。たとえば、顧客の忠誠心をより簡単に構築できる、人々はあなたから高価格で購入する意欲が高い、などです。
不正な返金申請をブロックする
自分自身と消費者の権利を保護するための包括的で専門的な返金ポリシーがない場合、不正な返金申請から抜け出すことは困難です。これらの悪意のある詐欺を阻止するには、購入する前に関連する規制を顧客に思い出させる必要があります。たとえば、一定の期限を過ぎてから消耗品を返品したり、ラベルを剥がしてる製品を返品したりすることはできません。
まとめ
全体として、これらの優れたオンラインストアを見ると、共通点が1つあるはずです。それは、顧客がこれらのブランドを完全に信頼し、購入意欲を高めるのに役立つ、優れた返金ポリシーを備えていることです。したがって、今すぐ独自の返金ポリシーの作成を開始することをお勧めします。この分野の初心者の場合は、インターネットで他の返金ポリシーテンプレートを参照することもできます。
記事を終える前に、最後にもう1つヒントを教えてあげます：適切な返金ポリシーを設定するだけでは、顧客にあなたを信頼させることはできません。また、返金ポリシーの規制を一覧表示するための効果的な表示チャネルを見つける必要があります。たとえば、Strikinglyによって設立された高品質の商用ウェブサイト。
コンテンツについてご不明な点がございましたら、support@strikingly.comまでお問い合わせください。
