技術の進歩が著しい今日、人々、特にビジネス・セクターで働く人々は、多くのイノベーションを生み出しています。 そのような経営者であれば、その時点で利用可能な便利なツールに取り残されないようにすることも仕事の一つです。 今回は、私たちの技術がもたらした数多くのイノベーションの中から、オンライン予約システムについてご紹介します。
- オンライン予約システム
- オンライン予約のメリット
- オンライン予約のデメリット
- Strikinglyでのオンライン予約
- オンライン予約システム
オンライン予約システムは、ほとんどの企業がオンライン予約を受け付けるために使用するシステムまたはソフトウェアです。 オンライン予約では、お客様がウェブサイトにアクセスして、サービスを利用したい時に予約や時間帯の指定をすることができます。 このシステムにより、お客様を獲得し、製品やサービスを利用してもらうことができます。 また、顧客やウェブサイトの訪問者が、希望するスケジュールの空き状況を簡単に確認することも可能です。 オンライン予約システムは、ホテル、リゾート、レストランなどでよく利用されています。 ここでは、オンライン予約の利点と、オンライン予約をサービスに追加することを決定したときに、生きなければならないオンライン予約の欠点を列挙します。
- オンライン予約のメリット
まず、オンライン予約のメリットからお話ししましょう。 これらは、オンライン予約を受け付けると得られるもののほんの一部です。 その種をまくと何が得られるのか、読んでみてください。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
1.時間無制限で利用可能
オンライン予約の数あるメリットのうち、一般的に言えば、営業がほぼ終了することはないでしょう。 つまり、実店舗と違って、毎日「すみません、お休みです」という看板を出す必要はないのです。 自社のビジネスサイトを持つことで、お客さまは日常的に商品やサービスを目にすることができるようになります。 これを改善するために、オンライン予約システムを導入することで、お客様にサービス内容をご覧いただくことができ、いつでも予約できるようになります。 これによって、相手を待たせることなくサービスを利用するためのツールを用意したことになるので、もはや常駐して対応する必要はないのです。 ホットヒント：時間があるときに、個人的な感謝のメッセージを送ると、良い関係を築くのに役立ちます。
2.管理がしやすい
予約や支払いは、特に数が多くなると非常に忙しくなり、ストレスになります。 したがって、オンライン予約の利点の1つは、サービスを利用しようとする顧客の一部を犠牲にすることなく、これらの問題をすべて回避することができることです。 オンライン予約なら、経営者や管理者として、仕事の効率化、時間短縮、ストレスの軽減につながるツールを装備することができるのです。 オンライン予約を受け付けると、顧客がサービスの空き状況を確認し、最適な時間を選び、予約を設定し、必要な詳細を自動的に伝えることができるため、基本的に自助努力で対応することができるようになります。 このシステムにより、お客様の出入りの流れをより簡単に処理することができます。
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3.売上が上がる
追加売上は追加を意味します。 オンラインショップやビジネスウェブサイトの一部としてオンライン予約システムを持つことは、顧客が利用できる追加的なものとして、より多くのサービスや製品を提供できるシステムを持つことを意味します。 オンライン予約システムを上手に使えば、お客様にアップグレードを提案することもできます。 これにより、オンライン予約の受付という利便性を得ることができ、また、より多くの販売と収入を得る機会をビジネスに与えることができるのです。
4.箱から出しても重要な分析
オンライン予約は、単に生活を便利に、効率的にするためのシステムというわけではありません。 また、他の方法では得られない、あるいは簡単にはまとめられないような、より深い洞察を得ることで、ビジネスに役立てることができます。 オンライン予約システムを利用すれば、オンライン予約の受付を開始した時点から、簡単にデータや情報を収集することができます。 オンライン予約が積み上がってくると、どの製品やサービスが一番売れているのか、どの時間帯や曜日が一番人気なのか、どのアドオンなどの無料サービスが一番お客様に喜ばれているのか、などがわかってくるのです。 このような情報をもとに、マーケティング戦略や運用を調整することができます。 お客様の本音を知ることができれば、それはビジネスに本当に役立つはずです。
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- オンライン予約のデメリット
オンライン予約には多くのメリットがありますが、オンライン予約の受付を開始しても、完全にスムーズにはいかないという事実も無視できません。 このように、ネット予約のデメリットは大きく、心配になりますが、その対策はありますのでご安心ください。 ただ、これらのデメリットがビジネスに影響を与えないようにする工夫が必要です。
1.インターネットへのアクセスや技術が障壁になることがある
インターネットはほとんどの人が利用できるものの、私たちが望むほどには信頼性が高くないのが現状です。 オンライン予約は、顧客がオンラインになれるかどうかにのみ依存しているため、時には失望させることがあるという事実に直面しなければなりません。 インターネットについては、業界や現場にいない人には到底理解できない要素がたくさんあります。 実は、ネットで予約を受け付けるビジネスサイトの場合、どんなに注意深く、効率的に作業しても、避けられないミスや齟齬があるのです。 予約のクリックや入力ができない、ページを開くことすらできないユーザーなどがこれにあたります。 これらは、より多くの人に起こらないように対処し、トラブルシューティングする必要があるのです。 また、空室状況や最近の予約状況など、用心深く、積極的に確認する必要があります。 一部のオンライン予約が登録されないという技術的な問題により、オンライン予約の受付が重複しているという話が、一部の事業者から寄せられています。
2.オンライン予約システムは非個人的である
また、オンライン予約のデメリットは、お客様と直接やり取りができないことです。 これは一部の顧客には有効かもしれませんが、統計的には、顧客がチームと交流しているときに、人間らしさやコミュニティを見て感じてもらう方がまだ効果的です。 また、オンライン予約は全自動で行われ、お客さまをお迎えしたり、お話したりする人間の存在がほとんど必要ないため、冷たくよそよそしい印象を与えることがあります。
なぜなら、クライアントとできるだけ良好で持続的な関係を築くには、テクノロジーやインターネットではなく、自分たちのような人々とつながっていることを、クライアントに知ってもらう必要があるからです。
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- Strikinglyでオンライン予約する
Strikinglyは、現在最も優れたウェブサイトビルダーの1つです。 その最新の機能アップデートのひとつが、お客様に予約の機会を提供することです。 今お話したオンライン予約のメリットを考えると、Strikinglyは御社のような企業がオンライン予約を取り入れることの重要性を理解しています。 そこで、Strikinglyにアクセスし、Strikinglyサポートに連絡し、サイトビルダーと編集パネルを有効にすれば、オンライン予約システムを簡単に組み込むことができます。イベントや予約の詳細をリストアップし、顧客の反応を待つだけです。
オンライン予約は、テクノロジーがようなビジネスオーナーに提供する最も革新的なツールの1つです。 オンライン予約にはまだ欠点がありますが、これを無視することはできませんし、長い目で見れば、やはり利点の方が大きいのです。 では、なぜこれ以上時間を無駄にするのですか？
内容についてご質問がございましたら、support@strikingly.com までご連絡ください。
