ビジネスを効果的に成長させるためには、顧客基盤を確立するだけでは不十分であり、あらゆる販売機会を真剣に捉え、消費者とできるだけ深い関係を築くことが必要です。 製品以外の感情的な価値を提供することで、ブランドに興味を持ち、あなたとつながり、最終的にはロイヤルカスタマーになってもらうことが必要です。 そのためには、オンラインコミュニティを構築することが賢明な選択です。 しかし、感情的なつながり価値を持つオンラインコミュニティの構築に成功すれば、顧客が離れることは非常に難しくなります。
記事の概要
1.オンラインコミュニティ構築の重要性
2.オンラインコミュニティでブランドをアピールする方法とは？
3.オンラインコミュニティを活性化させるための4つのヒント
4.オンラインコミュニティを構築するために使える3つのプラットフォーム
5.まとめ
1.オンラインコミュニティ構築の重要性
• コネクションを作る
オンラインコミュニティは、お客様の質問に答えるだけでなく、購入体験をお互いに共有し、ネットワークを構築するための素晴らしいプラットフォームとなりえます。 ユーザーのブランドに対するエンゲージメントは、オンラインコミュニティで互いに交流しながら時間とともに大きくなり、やがて感情的なつながりや帰属意識が生まれ、ブランドのロイヤルユーザーとなります。
• ユーザーからのフィードバックを受ける
オンラインコミュニティは、顧客がブランドについて本当に考えていることを理解することができます。 オンラインコミュニティは、顧客の間のコミュニケーション媒体として機能し、ブランドは顧客と、さらには顧客とコミュニケーションを取り、共有することができるようになります。 ユーザーからのフィードバックを受け、ニーズや嗜好を把握することができます。 視聴者の痛みや関心を把握することができれば、ビジネス戦略全体を効果的に強化し、顧客の注目を集めることができるようになります。
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• お客様を元気にする
既存顧客は、最も価値あるマーケティングツールとなり得ます。 マーケティングキャンペーンを実施する際に顧客を参加させ、ビジネスの方向性について発言権を与えることができれば、顧客は力を得たと感じることでしょう。 ブランドはこれを利用して、お客様に認知されていると感じてもらい、より積極的に発言してもらうことで、企業の宣伝に協力してもらうことができます。
2. オンラインコミュニティでブランドをアピールする方法とは？
理想的なのは、聴衆が発言に興味を持ち、始めたインタラクションに反応することを約束させることです。 オンラインコミュニティを構築する目的の多くは、潜在顧客の強力なネットワークを育成することです。情熱的で熱心なオンラインコミュニティを構築し、企業の成長をより良くするためにできるアクションが数多くあります。
• 目的を明確にする
たとえオンラインコミュニティが人気であっても、実際に構築を始める前に、自社のユーザーによる健全なコミュニティを構築したいのか、それともオンラインコミュニティを通じてよりSEOに強いブランドコンテンツを簡単に生成できるようにしたいのか、目標を明確にする必要があります。 明確な根拠があれば、オンラインコミュニティ構築の計画をより良く立てることができます。
• ニッチの特定
オンラインコミュニティの製品に最も興味を持ちそうな人、オンラインコミュニティのターゲットとなる人を特定します。 人々がコミュニティに参加する理由は様々です。例えば、特定の問題について助けを求めたり、同じような興味を持つ他の人々と出会ったりするためです。 理想のオンラインコミュニティメンバーを知れば、何を期待しているかを理解することが容易になります。
• 正しいルールを確立する
オンラインコミュニティには、設定できるルールや制限があります。 例えば、オンラインコミュニティの中には、メンバーが参加する前に審査を受ける必要があったり、オンラインコミュニティのメンバーが政治、人種、性差別、ポルノなどの機密事項や違法な話題について話すことを禁止しているものもあります。
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• 責任の所在を明確にする
オンラインコミュニティの構造や参加者の数によっては、その維持運営を手伝ってくれる人を雇う必要があるかもしれません。 オンラインコミュニティマネージャーに明確な責任を持たせることで、オンラインコミュニティのコンテンツをよりよく管理し、混乱を減らし、すべてのメンバーがルールに従うようにするとともに、ブランドの価値とアイデンティティを維持することが可能になります。
• オンラインコミュニティの推進
オンラインコミュニティの構築に関心を持つ人は、そのことを広く伝えたいと思うだろう。 これは、コミュニティの存在とそこに参加することのメリットが広く知られることで初めて可能になります。 など、さまざまな方法があります。
- オンラインコミュニティのメンバーになる条件を満たした人に招待状を送ること
- 既存会員のコミュニティへの問い合わせ
- 視聴者に宣伝し、入会のメリットを説明する
- 主要なオピニオンリーダーやインフルエンサーとのパートナーシップの確立
3. オンラインコミュニティを活性化させるための4つのヒント
• 魅力的なコンテンツをアップロードする
成功するためには、企業の目標と、作り上げ、一般に配布する資料とを完全に一致させる必要があります。 写真、動画、ブログなど、さまざまなビジュアルメディアを活用することで、読者の興味を引き、より深く関わってもらうことができます。
• お客様からの提案に耳を傾ける
現在のユーザーエクスペリエンスを向上させるためには、会員の皆様のご意見が不可欠です。 お客様はオンラインコミュニティで製品やサービスに関するアイデアや意見を共有することができ、お客様のニーズに迅速に対応することが、お客様の声を活かすための最善の方法です。
• カスタマージャーニーに参加する
顧客と強いつながりを築きたいのであれば、彼らの旅の一部になる必要があります。 消費者を飽きさせないという点では、企業は既存顧客の広範なネットワークを利用して顧客基盤を拡大し、新たな顧客を獲得する戦略が必要かもしれません。
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• インセンティブを付与する
インセンティブを提供することは、企業が消費者のエンゲージメントとロイヤリティを維持するための効果的な方法です。 活気あるオンラインコミュニティの維持は、メンバーのモチベーションを高めるために不可欠です。ファンポイントやランキングバッジ、メダルを付与することで、ユーザー間の積極的な競争意識を醸成することができます。 ゲーミフィケーションは、新しい人をグループに呼び込み、共有する情報への興味を持続させるのに最適な手法です。
4.オンラインコミュニティを構築するために使える3つのプラットフォーム
• Thinkific
Thinkificは、オンラインコミュニティを構築するための理想的な場所です。 ドラッグ＆ドロップで簡単に操作できるエディタを使えば、すぐに使い始めることができます。 さらに、コース、ビデオ、記事など、好きな種類の素材をプラットフォーム上で共有することができます。
• Facebookグループ
Facebookのグループは、同じような関心を持つ人々が、自分の関心のある分野のさまざまな問題について議論できるオンラインコミュニティを作るために利用することができます。 企業は、自社の製品やサービスを宣伝し、ブランドの認知度を高めるために、こうしたFacebookグループを利用することができます。
• Strikingly
Strikinglyは、支払いプランのPro版とVIP版の両方でメンバーシップ機能を提供するウェブホスティングプラットフォームです。 この機能により、ユーザーはウェブサイトの訪問者にメンバーシップを提供することで、ウェブサイトの受信者のオンラインコミュニティーを構築することができます。 ユーザーがStrikinglyサイトのメンバーになると、サイト内の特定のコンテンツやセクションにアクセスできるようになります。 オンラインコミュニティの構築をお考えなら、Strikinglyを選択肢の1つとして検討されてはいかがでしょうか。
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5.まとめ
このブログ記事の内容が有益なものであり、学んだことをオンラインコミュニティ構築の取り組みに応用していただけることを願っています。 すぐにでもコミュニティサイトを立ち上げたい場合は、ワンストップでウェブサイトサービスを提供するStrikinglyのプラットフォームの利用をご検討ください。 迷わず、今すぐ始めましょう。 内容についてご質問がございましたら、support@strikingly.com までご連絡ください。
