企業家であれば、ブランドイメージやオンライン販売に非常に有利な素晴らしい顧客体験を提供することを知っています。企業家が新しいマーケティング戦略を提案すると、彼らはいつも顧客を第一に考えています。彼らは従業員に最大限のトレーニングを行っています。彼らは顧客関係を他のどの管理方式よりも重要だと考えています。
お客様のトレンドの変化に伴い、企業は大きな課題に直面しています。彼らが最も見たくないのは、今の競争の激しい世界で遅れていることです。
この記事の概要：
- 顧客体験とは？
- 顧客体験の重要性
- 優れた顧客体験を実現するためのベストテクニック
- Strikinglyにビジネスサイトを構築する
- まとめ
顧客体験とは？
顧客体験は、顧客と視聴者がブランドとビジネス計画を実感することです。顧客体験は期待、状況、感覚に基づくことができる。お客様がオンラインストアから購入する傾向にある順序でもあります。お客様との関係は、お客様がブランド製品やサービスとどのように相互作用するかに基づいて構築されています。
お客様がウェブサイトの連絡フォーム、メール、ライブチャットを通じて製品に問い合わせをすると、お客様とのやり取りが始まります。もし応えたら、彼らは購入が完了した後にウェブサイトに積極的なコメントを発表します。優れた顧客体験を提供すれば、お客様はプラットフォームに戻り、購入を続けます。最も重要なのは、満足しているお客様がマーケティング情報を友人や同僚に伝えることです。これは広告コストをカバーします。会社に良いカスタマーサービスを提供する潜在力があるかどうかについては、次のような質問をしてみてください。
- 訪問者は製品とサービスを簡単に識別できますか？
- お客様にさまざまな連絡先を提供していますか？
- 複数のソーシャルメディアプラットフォームであなたを見つけることができますか？
Strikinglyの商品から受けた画像
一部のブランドは最初のオンライン販売前にネット上で人気を集めることができ、彼らの広告は人々の好奇心を引き起こしたため、顧客の問い合わせは素晴らしい顧客体験を得ります。人々はソーシャルメディアプラットフォームでウイルス広告を共有することもあります。人々が店から製品を購入することを考えているとき、彼らは一連の期待を持っています。これらの期待に応え、カスタマーサービスの面でより良いことができれば、事業は成長します。
顧客体験の重要性
1.顧客忠誠度
多くのお客様がオンラインストアから購入しているのを見ると、プラットフォームには高い顧客満足度スコアが得られます。そのため、お客様はプラットフォームに戻ってより多くの注文をします。お客様が店から購入すればするほど、ウェブサイトのコンバージョン率は高くなります。
良質な顧客体験のおかげで、人々は信頼しやすくなります。もちろん、企業のオーナーとして、お客様の信頼は当然だと思ってはいけません。ビジネスの世界では非常に不安定だからです。もしチェックアウト中のどのステップも油断しているとしたら、お客様はオンラインストアから注文しない可能性があります。
2.好評
先に説明したように、満足しているお客様はウェブサイトに積極的なコメントを書きます。ブランドを友人や同僚に推薦することもあります。口コミマーケティングは、競争の激しい市場でウェブサイトを際立たせるのに役立ちます。世界的な競争が激しくなるにつれて、広告を通じて触れることができる人の数は限られています。影響力のある人と協力してブランド情報を伝えることもできます。
もしお客様がサービスに満足しているなら、彼らを販売促進計画に参加させてはどうですか。例えば、ソーシャルメディアで製品を普及させるなら、彼らにあなたの投稿を好きにして、共有してコメントさせることができます。投稿を共有することで、より多くのファンをソーシャルメディアページに歓迎します。しかし、既存のお客様が製品を購入する前と後に驚くべき体験を提供する必要があります。
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3.ROI
お客様の体験の重要性は、ROIに大きく影響するという事実から明らかになります。もしあなたの企業に強い顧客基盤があれば、高いリターンの投資を享受します。
現在のお客様は常に同業者にブランドを推薦しようとしているため、彼らはあなたの事業に積極的な影響を与えることができます。彼らのマーケティングは、最初に計画した参加者よりも多くなるかもしれません。高いROIは最終的に高い利益率をもたらします。最終的には、同じ分野や異なる分野で事業を発展させるのに役立ちます。
4.事業を広げる
前述したように、満足できる顧客基盤は、長期的な事業成長に道を開くことができます。顧客体験を測定すると、顧客満足度はその影響力に大きく影響します。彼らはオンラインストアに関するプラスの評価を共有し、口コミを通じてブランドの知名度を広め、マーケティングコストを節約するのに役立ちます。
優れた顧客体験は、オンラインビジネスにより多くの機会をもたらします。新しい市場に参入して、より大きなお客様に同じサービスを提供することができます。
優れた顧客体験を実現するためのベストテクニック
1.複数の連絡先を提供する
お客様は必要なときに連絡を取ることができるはずです。製品に問い合わせたり、製品の品質にクレームを言ったりするかもしれません。何千人ものお客様が彼らのクレームを明らかにしてほしいと思っているかもしれません。そのため、お店の連絡先電話しか残っていない場合は、その中のいくつかのお客様にしか接触できません。優れた顧客体験を提供するために、顧客により多くのコミュニケーションパイプを開くことができます。
お客様がウェブサイトから直接連絡できるように、ウェブサイトに連絡フォームを追加できます。ソーシャルメディアアカウントを連絡先に追加することもできます。Strikinglyにより、ユーザーは企業のソーシャルメディアフォロワーを増やすために、ソーシャルメディアプラットフォームを図示の形で追加することができます。
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2.時間通りに納品する
お客様が失望した最大の原因は、製品の品質が悪いか、納品が遅れていることだと言えます。お客様に理想的な顧客体験を提供するためには、時間通りに注文やサービスを納品しなければなりません。もしネット上で製品を管理しているならば、在庫の追跡記録を持っていなければなりません。たとえば、欠品している製品がある場合は、お客様が注文する前に通知する必要があります。
Strikinglyは、ユーザーに組み込まれた注文管理システムを提供し、すべての注文を追跡できます。この機能には、各注文の納期、ステータス、および顧客詳細が表示されます。
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Strikinglyにビジネスサイトを構築する
高品質のEコマースサイトを構築し、すぐにお客様の注意力をつかむには、Strikinglyなどの効果的なウェブサイト構築プラットフォームに頼る必要があります。Strikinglyは無料のウェブサイトビルダーで、夢のウェブサイトを構築するのに役立ちます。数回クリックするだけで、あなたが欲しいウェブサイトがパソコンのスクリーンの前に現れます。レイアウトに魅力がなければ、お客様が購入を完了しても、プラットフォームに戻ることはありません。Strikingはユーザーになウェブサイトのお手本を提供し、行動とデスクトップユーザーを同等に重視する。
また、迅速なソーシャルメディアのためのライブチャット機能も提供しています。お客様はチャットで照会を送信することができ、サイト所有者はすぐに返信することができます。
また、Strikinglyはお客様のニーズに対応するために、さまざまな支払いゲートを提供しています。Square、Stripe、PayPalの3つのオンライン取引ゲートを提供しています。
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まとめ
顧客体験を理解することは、優れたブランド管理戦略を構築する第一歩です。結局、あなたの事業は顧客満足度スコアと同じだけ良いです。もしお客様が店に否定的なコメントをしたら、長い目で見ると、ビジネスはあ長く続くことができません。同様に、お客様が満足しているなら、店に積極的なコメントを出すべきではありません。あなたは彼らを影響者として利用してブランド情報を伝えるべきです。
Strikinglyを通じて機能的なブランドサイトを構築することができます。私たちはウェブサイトを魅力的に見せるために必要なすべての機能を提供します。ウェブサイトを構築する際に困ったことがあれば、すぐにカスタマーサービスに連絡してください。
