どのようなeコマースビジネスを行っていても、顧客の注文を正確に配送することは非常に困難です。注文を履行するときミスや遅延が発生したり、時間やその他の貴重なリソースを浪費したりする可能性があります。したがって、eコマース企業として成功するためには、効率的に注文を履行するスキルと重要性を理解する必要があります。これは、ビジネスの発展に非常に役立ちます。
記事の概要：
1.注文を履行するプロセスは何ですか。
2.なぜ効率的に注文を履行することがビジネス発展にとって重要なのか。
3.効率的に注文を履行するにはどうすればよいですか。
4.記事のまとめ
1.注文を履行するプロセスは何ですか。
注文を履行するには、受注、Packing List通りに製品の包装、配送、そして注文を完了するプロセスが含まれます。企業間での運営方法の違いが大きいため、すべての企業に適用できる注文を履行するためのシステムはありません。一部の中小企業は、注文履行作業を処理、フォローアップ、完了するために独自のチームを編成することを選択しますが、他の大手企業は、第三者の物流会社に任せることを選択します。注文を履行することを自分で完了するか、管理するためのチームを編成するか、他の人を雇うかにかかわらず、これに時間と労力を投資する必要があります。注文を履行するプロセスをよりよく理解するために、以下の手順をに示します。
- 注文を受ける
注文を履行するための最初のステップは、注文を受け取ることです。顧客はオンラインストアまたはブランドサイトから取引注文を提出し、注文システムから注文の詳細を簡単に取得できます。
- 倉庫管理
倉庫の維持と管理は、優れた注文履行システムにとって不可欠です。倉庫システムやプロセスが乱雑になると、取引の遅延と不必要なトラブルを引き起こすことになります。組織化された倉庫管理および運営システムを通じて、注文時に顧客が必要とする商品をすばやく見つけることができます。
- 注文の処理
これは、注文に必要な商品を受け取り、処理し、マーキングし、加工し、集合するプロセスです。
- パッケージ
名前が示すように、このプロセスでは、必要に応じて製品をパッケージして、最良の状態で消費者に配送する準備ができていることです。
- 配達
製品は倉庫を出て、特定の物流方法で顧客に配送します。
- 返品
注文を履行することは商品が顧客に配送されたときに注文が終了してはありません。なぜなら、商品に不満があったり、包装に不具合があったりする場合は、お客様が返品させます。これも注文を履行するための重要な部分です。顧客の長期的な価値を維持するために、顧客が拒否または返品する商品を受け入れ、出荷と同じように慎重に倉庫に戻させます。
2.なぜ効率的に注文を履行することがビジネス発展にとって重要なのか。
- 顧客に商品のリピーターを促す
電子商取引業界で、効率的に注文を履行する能力を持つことは、競合他社よりも目立つことができます。また、顧客にポジティブなブランドイメージを与えることができます。注文の履行サイクルに従って、高品質の製品と優れたサービス効率で消費者を満足させる必要があります。顧客の期待に応えればするほど、彼らをより多く保つことができます。
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- 企業の知名度/評判を高める
通常、消費者は、注文の処理方法と履行方法に基づいてビジネスパフォーマンスを測ります。需要に応じて注文を履行できない場合、顧客はこのブランドを放棄します。これで、企業の評判が影響を受け、潜在的な顧客の損失を引き起こします。ユーザーがウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームに否定的な評判を残したら、潜在的な顧客の信頼を失い、マーケティング費用を増やすことで顧客を取り戻さなければなりません。したがって、効率的に注文を履行することで、顧客を獲得し、ブランドの評判を向上させることができます。
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- 収益を増やす
顧客の要求どおりに注文を完了できないなら、顧客はショッピングカートとブランドを放棄します。さらに、次に選択を決定するときに、競合他社が提供するサービスや製品の使用に切り替える必要があるかどうかも考慮します。どちらの結果でも、望まないものでしょう。だから、お客様をがっかりさせなく、それらの状況になってしまわないように、注文をちゃんと処理し、期限と条件内に注文を履行する必要があります。
- 効率的に注文を履行するにはどうすればよいですか。
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- 在庫を管理する
オンラインで商品を注文しようとしたが、在庫がないことがありますか。その時がっかりしたでしょう。だから、eコマース企業として、オンラインストアでこの状況を回避するために最善を尽くす必要があります。在庫管理システムが、最小限の障害で注文を履行するのに役立つことを確認する必要があります。製品の在庫に注意を払うのは、倉庫活動をうまく運営することに不可欠です。製品の残りの数量を確認するために一定の期間を設定し、製品が在庫切れになる前に補う必要があります。効率的な在庫管理により、注文を履行することに協調を保つ、在庫コストを削減できます。
- パッケージングプロセスの最適化
パッケージングプロセスの最適化を実行することは簡単なことではないかもしれませんが、ビジネスにとっても非常に役立ちます。チームメンバーは、ピッキングプロセスを速くするために、商品をきちんと分類して定位置に置くのに習熟している必要があります。最も人気のある商品を簡単に手に入るところに置き、ピッキングを早めることができます。また、商品の組み合わせ状況についてもよく了解しておく必要があります。まず大きなアイテムを選択してから、最も繊細や小さなものを最後までパッケージに入れてください。これで、重いものに押しつぶされることを避けます。
- サプライヤーと調整する
販売する商品を自社で製造するオンライン小売業者は多くありません。つまり、販売できる価値を提供するサプライヤーや製品メーカーに依存しています。一部の小売業者は、必要なタスクに集中して効率的に注文を履行するために、第三者の物流会社に配送サービスをアウトソーシングしています。ただし、そうすることで、不利な状況が発生する可能性もあります。たとえば、注文を配送する第三者のサービスプロバイダーのパフォーマンスを制御できないです。これらの第三者の会社は、注文を履行する時に予測できない技術的な問題やトラブルに遭遇する可能性があります。その結果、注文を時間どおりに配達することができません。
では、どのようにこの問題を解決しますか。理想的な方法は、サービスプロバイダーと連携システムを統合して開発します。注文に関連する日常のタスクをリアルタイムで監視および管理できるようにします。また、配送先、コストなどのエラーメッセージによって引き起こされる問題を軽減さらに完全に防止することもできます。
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- スマート倉庫システムを追加する
スマート倉庫システムは、現在の倉庫業務でますます人気が高まっています。これらのシステムは、さまざまな相互に関連するテクノロジーを使用して、注文を履行することの自動化をサポートします。これにより、作業効率が大幅に向上するだけでなく、多くの手作業が不要になり、ミスや人件費も減少します。これらのシステムのほとんどは、機械技術、RFID、人工知能などの技術を組み合わせたものです。
- プロのeコマースツールーーStrikinglyを使用する
Strikinglyは、無料のオンラインストアを構築してeコマースを開始できるだけでなく、注文を履行するするプロセスを簡素化できるプロなeコマースサイトやオンラインストア構築プラットフォームです。Strikinglyのシステムは、Webサイトのさまざまな支払い方法を設定することをサポートし、ビジネスの促進に役立つさまざまなマーケティングツールを提供します。また、注文管理システムを利用して、注文履行を効率的に完了し、顧客満足度を向上させることができます。
4.記事のまとめ
この記事では、注文を履行するために必要な主なプロセスと、注文履行の効率を改善する必要がある理由について説明します。eコマース企業として、ビジネスに与えるすべての行動の影響を完全に理解する必要があります。そして、これらの効率的に注文を履行するスキルを学ぶことでより良いサービスを提供し、顧客満足を高めるのを助けることができます。効率的で完璧な注文システムを提供できるウェブサイト管理プラットフォームがないなら、今すぐStrikinglyに参加してくださいね！
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
