感情のつながりはビジネスの世界で重要である。お客様は、誰が最高の店であるか、最高の製品を提供するかに注目するだけでなく、彼らのニーズをよく理解し、感情的なつながりを築くことができるブランドに忠実です。企業家として、この「挑戦」を迎え、それに応じて職責を履行しなければなりません。言い換えれば、お客様に彼らへの重視度とオンライン事業における彼らの存在感と影響力を示す必要があります。これを実現するには、ブランドオンラインコミュニティを構築し、そのオンラインコミュニティを通じてブランドの参加者を集め、彼らと話をして、ビジネスパフォーマンスに対する彼らの見方を理解して、事業の特定の面で改善が必要かどうかを迅速に判断して、彼たちにより高い価値を提供することをお勧めします。ブランドコミュニティを構築することは難しくありません。多くのプラットフォームやアプリケーションによって実現することができますが、オンラインコミュニティを管理して整然とした秩序を確保し、参加者がブランドに関する議論やその他の関連イベントに安全かつ自由に参加できるようにすることこそ、時間がかかる場所です。この仕事をよりよく進めるのを助けるために、私たちはこのブログ記事を準備しました。
記事の要約：
- コミュニティ管理とは？
- コミュニティ管理者とは？
- コミュニティ管理の目的
- コミュニティ管理ポリシー
- 記事のまとめ
1、コミュニティ管理とは？
コミュニティ管理とは、その名の通り、ブランドオンラインコミュニティを管理する仕事を実行することです。コミュニティ管理には、ユーザーのオンラインコミュニティへの参加度を維持するための有効な戦略を策定することが必要です。コミュニティ管理には、コミュニティメディアアカウント上のコメントへの返信、サイトへの投稿、魅力的なコンテンツの共有が含まれます。コミュニティ管理のもう1つの目的は、企業と置かれている一般的な市場タイプとの間により強固な関係を構築することです。これは無視できない強力なマーケティング要素です。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
2、コミュニティ管理者とは？
コミュニティ管理者を招聘することは、企業とターゲットの参加者を結びつける架け橋のようなものです。コミュニティ管理者はチームであることができ、その中のスーパー管理者は異なるコミュニティ管理責任をチームメンバーに割り当て、すべてのコミュニティ参加者がコミュニティ活動とディスカッションに安全に参加できるようにすることができます。
ビジネスの世界に入ったばかりなら、自分のオンラインコミュニティ管理者になることができます。しかし、事業が成長し、ターゲットとする視聴者の関心を集めるようになったら、この仕事をより効果的に処理できるコミュニティ管理者を1人（または複数）雇ったほうがいいでしょう。コミュニティマネージャを採用する計画がある場合は、最適な人物を見つけるには、次の最も重要な特質が必要です。
- コミュニケーション能力が高い
- ブランドについて
- 機会の迅速な識別
- 人の気持ちをよく理解する
- 辛抱強い
- クリエイティブ
- ユーモアのセンスがある
- コンテンツマーケティングの経験を持つ
- ニッチ市場の理解
- 好奇心があって勉強する
- 信頼できる
3、コミュニティ管理の目的
コミュニティ管理のビジネスにおける重要性を理解することは、マーケティング戦略のパフォーマンスを向上させるだけでなく、ビジネス全体に重大な影響を与えることができます。以下は、コミュニティ管理を行うための一般的な目的です。
- ブランドの信頼性の向上
誠実さは企業にとって必要です。オンライン消費者は、ネット上で見た新鮮なものに対して、まず慎重な態度を持っている。オンライン詐欺、偽ニュース、類似のネット詐欺の手口が相次いでいるからだ。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
企業家として、仕事は参加者が企業サイトにアクセスするたびに安全を感じるようにすることです。コミュニティ管理により、Webサイトの稼働状況をより深く知ることができます。誰がサイトに頻繁にアクセスし、彼らと1対1で話をするかをチェックすることができ、消費者に安心感を与えることができます。コミュニティ管理の目的を理解することで、オンライン消費者のために安全な空間を簡単に構築することができます。
- 帰属意識の提供
取引をしている企業から帰属感を感じているお客様は、それをより好むことができます。彼らが選んだ会社は、自分がお客様だと感じるだけでなく、同じ素晴らしいチームだと感じさせます。もし市場と安定したつながりを作りたいなら、彼らが信頼でき、頼ることができると思わせなければなりません。
それに気づいていないかもしれませんが、観客はあなたがしたこととした反応に注意します。コメントエリアでのすべての回答に基づいて、彼らの質問に対するすべての質問と回答を最後まで一緒に行く価値があるかどうかを評価する根拠とします。
異なるタイプのコミュニティ管理を学ぶことで、ビジネスにおける最も重要なポイントを特定し、お客様を再び訪れることができます。同じ戦略を維持し、同じニッチ市場に属する顧客をより多く誘致することができます。お客様とコミュニケーションする際にコンサルティング方法を使用してブランドの合法性を高め、お客様との関係を迅速に構築することもできます。企業と消費者の間の良好な関係は、一度の取引だけでなく長期的なつながりをもたらすことができるため、より重要です。
4、コミュニティ管理ポリシー
コミュニティ管理戦略を把握するためのアートは、コミュニティ管理者を雇った瞬間に終了するわけではありません。それを本当に身につけるには、自分のために予備計画を用意するか、コミュニティ管理をよりよく行う方法に関する強力なスキルを備えなければなりません。これらのアイデアを学ぶことで、注目を集めて優れたパフォーマンスを維持することができ、聴衆に長い間印象を与えることができます。
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- 目標の設定
明確な目標があれば、コミュニティ管理が容易になります。どのタイプの事業をしようとしても、目標は無視できない基本的な要素です。目標は自分の事業がどのようになることを望んでいるのかをよりよく理解するのに役立ち、苦境に陥ることを防ぐことができます。なぜしたことをしなければならないのかを思い出させ、軌道を維持するのに役立ちます。ビジネスコミュニティ管理プロセスを開始する前に、現実的で実現可能な目標を持っていることを確認しなければなりません。あなたのコミュニティ管理戦略目標を決定することで、突然やりたいことをするのではなく、戦略全体をスムーズに進めることができます。最も一般的なコミュニティ管理目標のいくつかは、次のとおりです。
-ウェブサイトのブランド認知度を高める
-効果的なブランド宣伝の確立
-公衆参加度の改善
-口コミ販売の強化
-オンライン視聴者を教育する
-信頼性の高いカスタマーサポートの実装
-フィードバックを得る
-売上高とWebサイト購読の増加
-顧客保持率の向上
- ターゲット市場を理解する
オンライン消費者は各企業の成功に大きな役割を果たしている。お客様はあなたの勤勉な仕事を認めている人で、あなたが引きつけたすべてのオンライン消費者は設立しているオンラインコミュニティのメンバーになることができます。繁栄したコミュニティを構築するには、透明なターゲット市場が必要です。製品やサービスを提供する人を明確に指定することで、事業に利用できるマーケティングやコミュニティ管理戦略をより簡単に作成することができます。ターゲットの視聴者が誰なのかを知っていると、間違った市場カテゴリで時間と労力を浪費しないように、どこから始めたらいいのかを簡単に見つけることができます。
コミュニティ管理を学ぶことで、常にオンライン上の訪問者を知ることもできます。ビジネスの世界では、いつも同じ市場の位置づけを持つことはできません。場合によっては、異なる場所からの消費者が誤ってあなたのサイトにアクセスする可能性があります。これは悪くありません。この機会を利用してあなたのビジネスを紹介し、転換を創造することができるからです。ウェブサイト分析に専念するコミュニティ管理戦略を構築することができます。分析は、どの人が常連で、どの国/地域から来ているのか、彼らがウェブサイトを訪問した後に通常何をしているのか、さらにはウェブページ上の特定の地域に滞在している時間の幅を知るのに役立ちます。これらの情報により、より効果的なコミュニティ管理戦略を構築し、忠実な顧客と一般市場に注目することができます。
- 魅力的なコンテンツの構築
オンラインコミュニティに魅力がなければ、退屈になります。Webサイト上のすべてのコンテンツをインタラクティブにするための最適な手順は何ですか。有効なコンテンツを一貫して作成する。オンライン消費者がサイトにアクセスする主な理由は、ログイン後に何が発見されるかに興味を持っているからだ。企業家として、このような機会を無駄にしてはいけません。
コミュニティ管理ポリシーの重要な目的は、各ユーザーがクエリを解決する方法を見つけることができるようにすることです。オンラインビジネスが有効なコミュニティ管理を使用している場合、オンラインクエリのためのワンストップサービスを簡単に設定できます。彼らは簡単にコミュニティサイトを手配することができて、すべての人が仲良くして相互に連絡することができます。そのためには、会員を集め続けることができる内容をホームページに記入しなければなりません。旅行サイトのコミュニティを持っている場合は、訪問者の好奇心と参加度を維持するために、旅行ブログや関連映画を絶えず発表してください。ブログ投稿にコメント部分を追加することで、メンバーがその中でコンテンツに対するフィードバックを送ることができます。その見返りとして、この機会を利用して彼らに返信し、彼らの意見を承認することで、コミュニティ管理戦略をより効果的にすることができます。観客が追加の努力をしているのを見ると、彼らは瞬く間にもっと好きになります。
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5、記事のまとめ
オンライン空間を構築することで、ビジネスの世界では同じ趣味を持っている人を見つけることができます。Strikinglyでは、オンラインコミュニティで自分の考えを自由に表現することができます。このプラットフォームを通じてオンラインショップを有効にし、お客様と製品やサービスを共有して直接販売するだけでなく、会員ページを通じてオンラインコミュニティを構築し、オンラインの視聴者と自由に交流することもできます。彼らと交流し、アイデアを提供し合い、Eコマース生活で忘れられない経験を共有する機会があります。
