ビジネスを始めたばかりの頃は、ブランドを確立し、成長を開始することが第一の目標です。しかし、これは一朝一夕にできることではありません。成長とは、努力と忍耐、そしてコミットメントを必要とする継続的なプロセスなのです。業界の中小企業の成長を凌駕する、あるいは即座に成功を収めるための特別なステップや秘密の事業成長戦略は存在しません。
しかし、企業を成功に導く、成長のマイルストーンに到達するための試行錯誤の手法は存在します。この記事では、事業成長とは何か、事業を成功裏に成長させる方法、そしてなぜそれが中小企業にとって重要なのかを定義します。
事業成長とは何ですか？
成長中の企業は、少なくとも1つの方法で事業を拡大しています。成長は1つの指標で測ることはできません。その代わり、いくつかのデータポイントを強調することで、企業の成長を示すことができます。例えば、以下のようなものがあります。
- 売上高
- 企業価値
- 利益
- 従業員数
- 顧客数
これらの指標には、企業の成長に役立つものもあれば、そうでないものもあります。例えば、既存顧客の購買意欲が高まれば、顧客を増やさなくても売上が増加する可能性があります。また、ある指標が上昇し、別の指標が下落することもあります。製品価格の低下により売上が増加しても、企業全体の売上は減少する可能性があります。このように、成長を定義することは難しいのです。ビジネスを拡大しようとする人は、ビジネスの目標を考慮し、自分たちにとって重要な成長指標を決定する必要があります。
野心的なスタートアップ企業にとっては、中小企業の成長の初期段階で大きな損失を出してでも、顧客の数を増やすためにあらゆる手段を講じることを意味する場合もあります。一方、徐々に収益を上げ、売上高を増加させることで、コストをカバーするための資金を確保することができる企業もあります。
なぜ事業成長が重要なのですか？
ビジネスを成功させる理由と方法は、以下のとおりです。
1. 生き残るため
生き残るということは、長期間にわたって存在することを意味します。企業は留まらなければ成長できないし、成長しなければ生き残れません。
ビジネス環境は常に変化しているため、生き残るためには、適応し、機会をとらえなければなりません。
2. のれんと評判
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事業成長は、社会からの信頼を得ることに貢献します。市場での信頼と評判を築き上げます。良いイメージと評判を持つ組織は、投資家、顧客、従業員、その他のステークホルダーを容易に引きつけることができます。ビジネスマンは、会社の規模を拡大することで、権力欲を満たします。
3. 政府の政策的メリット
政府は、企業が成長するためにさまざまなインセンティブを提供します。補助金、税金の免除、関税の免除、未開拓地でのビジネスユニットの設立許可、金融支援、その他さまざまな便益を政府は提供します。企業は、事業成長に欠かせない有利な政府政策を利用する必要があります。
4. 競争に打ち勝つために
事業成長には、国内はもとより、国際的な競争にも効果的に立ち向かうことが必要です。何百もの新ブランドが市場に投入されています。成長によって、企業は効果的に競争するために事業を拡大し、多様化することができます。
5. 規模の経済性
企業は成長することで、規模の経済を享受することができます。最近のテクノロジー・研究開発に投資する企業もあります。自動化は資源をより効率的に利用することになり、生産コストの削減と利益率の向上をもたらします。また、企業が十分に活用されることで、大規模な生産と流通、マーケティング、財務などの経済性がもたらされます。
スモールビジネスのための事業成長戦略
ビジネスを立ち上げるのは大変なことです。また、事業が軌道に乗った後も、その成長を維持することは容易ではありません。新しいビジネスを生み出し、顧客基盤を拡大することは成功のために必要ですが、それは一夜にして実現できるものではありません。効果的なプランニング、事業成長戦略、そして創造性を発揮することが必要なのです。
売上が伸び悩んでいるのであれば、これらの事業成長戦略を活用することを検討してみてはいかがでしょうか。
A. お客様を知る
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顧客が誰で、何を必要としているのかを理解することは非常に重要です。ビジネスプランを作成する際、ターゲットとなる市場を特定することを経験しました。しかし、今、ビジネスの改善に取り組まなければならないアクティブな顧客ベースを有しています。四半期ごとに実施するアンケートやユーザーレビュー、あるいはカスタマーサービスとの直接のコミュニケーションを通じて、率直なフィードバックを求める必要があります。顧客から繰り返し寄せられる苦情は、新機能の開発、社内での調整、あるいはさまざまな修正に活用することができます。
顧客からの直接のフィードバックは非常に貴重ですが、市場や競合他社の動向も把握しておく必要があります。定期的な市場分析により、競合他社の動きや、さまざまな経済事象が顧客に与える影響を把握することができます。そして、顧客からのフィードバックと組み合わせることで、潜在的な事業成長の機会を完全に把握することができるのです。
B. カスタマーサービスに集中する
ビジネスを拡大しようとすると、既存顧客に対する質の高いカスタマーサービスが損なわれる可能性があります。ビジネスにおいて顧客離れは避けられないものですが、それがビジネスの拡大に直結することは避けたいものです。また、質の低いサービスを提供することで、顧客の離脱を加速させたくはありません。同時に、質の高いカスタマーサービスに注力することは、成長への直接的な道となり得ます。顧客と良好な関係を築けば、その顧客は好意的なレビューを残し、友人に推薦し、そしてもちろん、また購入する可能性が高くなります。
C. 既存顧客の価値を高める
新しいビジネスの成長機会を探すとき、すぐに新しい顧客を獲得しようとするのが一般的ですが、現在の顧客はどうでしょうか？しかし、既存顧客はどうでしょうか。既存顧客から信頼を得ているのであれば、再び購入してくれる可能性は高く、さらに追加サービスや新製品に対してより高い金額を支払ってくれる可能性もあります。顧客の価値を高める方法を検討しましょう。以前購入した商品を補完するような新しい商品ラインアップを加えます。機能追加や実践的な指導など、顧客に喜ばれる特典と引き換えに、サービス価格を上げる実験をしてみます。
D. ソーシャルメディアを活用する
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ソーシャルメディアに飛び込むのは気が引けるかもしれません。しかし、ここで重要なのは、専門家でなくても、ソーシャルメディアプラットフォームを活用することができるということです。ビジネスプロフィールを作成し、顧客ベースを構築するのと同じくらい簡単なことです。毎日投稿する必要はありませんし、驚くような画像や動画を作成する必要もありませんが、フォロワーや顧客が期待できるような一貫したスケジュールを守る必要があります。指導や協力の機会を増やし、目標設定に参加させ、セミナーやトレーニングへの参加費用を負担することも必要です。従業員への接し方は、顧客への接し方に反映されます。まずは社内の最適化から始めれば、そこから会社は広がっていくはずです。
E. チームを強化する
顧客を増やし、売上を伸ばすことは、通常、事業成長を意味します。そのためには、優れた顧客サービスを提供することと同じように、チームの一員となる人材の質も重視しなければなりません。さまざまな経験、経歴、信念、専門性を持つ多様な従業員がいることで、他では得られない新しい視点が生まれます。
このような人材と、彼らの会社への貢献に対して、感謝の意を表しましょう。目標設定に参加させ、セミナーやトレーニングへの参加費用を負担するなど、指導や協力の機会を増やしてください。従業員をどのように扱うかは、顧客をどのように扱うかに反映されるのです。
F. 専門知識をアピールする
顧客や他の企業の間で影響力を維持したいのであれば、自分の専門知識を示す必要があります。これには、リソースの提供、ウェビナーの開催、調査研究、ソーシャルチャネルでのQ&Aセッションの開催などが含まれます。イベントを主催したり、ダウンロードへのアクセスを提供したりする場合は、連絡先情報を収集するか、特定のプロモーション・ページへのリンクを提供するようにしてください。
専門知識を示すだけでなく、それを使ってオーディエンスを作り、いつか顧客に変えてもらうことを望んでいるのです。フォローアップを続け、貴重な洞察を提供することで、一貫した事業成長につなげることができます。
G. 地域社会に貢献する
地域社会に還元し、社会的責任を果たすことは、ブランドを確立し、企業の価値観を示す優れた方法です。非営利団体のスポンサーになったり、寄付をしたり、ふさわしい団体に商品やサービスを無償で提供したり、地域のイベントを開催したりしましょう。さらに、同じような非営利目的を持つ他の企業と協力し、より大きな変化をもたらすことも検討できます。
H. ネットワーキング
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適切なパートナーシップを築き、ビジネスコミュニティを知ることは、ビジネスを成長させるために不可欠な部分です。事業成長を助けるために、時間をかけてネットワークを作り、人間関係を形成してください。強力なネットワークは、新しい顧客、パートナー、従業員、さらには投資家を生み出す可能性があります。また、業界に関する見識、新しいトレンド、ベストプラクティスなど、他の方法では発見できないような情報を共有するのにも最適です。
I. 新たな収益源の創出
中核となるビジネスモデルからの収益が伸び悩んでいる場合、新たな収益の柱を作ることが必要になる場合があります。これには、新しい製品やサービスの提供、顧客や購読者に対する異なる価格設定モデル、あるいは広告やスポンサーシップによる受動的な収入などが考えられます。新しい収入源はすべて、ビジネスの拡大であると考えましょう。新しい取り組みが実行可能で、現在のビジネスがそれをサポートできることを確認するために、少なくとも初歩的なビジネスプランを作成することをお勧めします。スタートアップと運用のコスト、拡大目標、そして収支が合うまでにかかる時間を考慮してください。
J. 評価と反復
どのような方法でビジネスを拡大するにしても、成功を積極的に評価し、追跡するようにしてください。成功を決定づける目標や重要な結果を念頭に置かずに、変更を加えて実行に移すことは、あまりにも簡単です。それがなければ、事業拡大の構想はすぐにコストのかかる構想に変貌し、会社を沈めることになりかねません。組織的な目標を前もって設定し、良い結果が得られない場合は、プロジェクトの中止や転換を恐れないようにしましょう。成功への最も成功した道を見つけるために、いつでも新しいイテレーションから始めて、アプローチを洗練させることができるのです。
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進化するチャンスを探し続ける
会社は、ビジネスが成長する時期と停滞する時期が交互にやってきます。大切なのは、新しい成長の機会を探し続けること、そして創造性を発揮し、それを試すことを恐れないことです。ただし、潜在的な成長を大きな失策に変えないよう、目標と測定可能な結果を念頭に置いてください。成長の機会を追求するかどうか迷ったら、もう一度、ビジネスプランと予測を確認してください。それは、イニシアチブが実行可能かどうか、そして、会社が短期的に起こりうるコストやマイナスのキャッシュフローを管理できるかどうかを判断するのに役立つはずです。
Strikinglyは、ビジネスの進化も信じています。最高の事業成長の実践について学ぶために、このような有名なプラットフォームに依存することができます。私たちのプラットフォームのライブチャットボックスをチェックし、私たちの幸福担当者と対話することができます。会社が国際的な展開を始めることができるように、最先端のマーケティング戦略のすべてを勉強するようにします。
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
