なぜオンラインレビューが重要なのか
なぜオンラインレビューが重要なのか
オンラインレビューは、消費者の意思決定に影響を与え、業界企業の成功に影響を与え、デジタル環境に不可欠な部分となっています。この記事では、企業に対するオンラインレビューの重要性と、これらのレビューの最適化におけるSEOの役割について検討します。Strikinglyについても簡単に紹介します。ビジネスがどのように認知されるかを変えるツールです。
オンラインレビューとは
● オンラインレビューが企業に与える重要性
信頼性を確立するための強力なツールであるため、オンラインレビューは非常に重要になります。プラスの評価は企業の評判を高め、潜在的な顧客を引き付けることができ、マイナスの評価はタイムリーに効果的に解決しなければ、会社の評判に影響を与える可能性があります。
● SEOがオンラインレビューにおける役割
検索エンジン最適化は、より広範な視聴者をカバーし、検索エンジンの可視性を高めるために、オンラインレビューを最適化するために重要です。関連キーワードをコメント内容に自然に組み込むことで、企業は検索エンジン結果ページ（SERP）で上位ランキングを表示するチャンスを増やすことができます。
● オンラインレビューのメリット
オンラインレビューは企業に多くのメリットをもたらします。例えば：
1.信頼性の向上
オンラインレビューは、企業の信頼性を確立する上で重要な役割を果たしています。潜在顧客が実際の顧客の良い評価を読むと、彼らは同社を信頼し、自分の購入選択に自信を持っている傾向があります。これらのコメントは、企業が約束を履行し、良質な製品やサービスを提供する社会的証明とすることができます。
2.検索エンジン可視性の向上
検索エンジンは、オンラインレビューなど、新鮮で関連するコンテンツを重視しています。企業は、さまざまなプラットフォームで安定した顧客レビューを得ることで、検索エンジンのランキングを向上させることができます。検索エンジンは、ウェブサイトの権威性と相関性を評価する際に、コメントを重要なユーザー生成コンテンツと見なす。これにより、企業により多くの知名度とオーガニックトラフィックをもたらすことができます。
3.顧客参加度とロイヤルティの向上
オンラインレビューは、企業がお客様と直接やり取りするための方法を提供します。プラスとマイナスのコメントに回答した企業は、消費者の意見を重視し、一流の顧客サービスの提供に力を入れていることを示しています。この程度の参加は、強固な顧客関係を構築し、忠誠度を育成し、リピーターを奨励するのに役立ちます。
4.購買意思決定への積極的な影響
消費者は購入決定を下す際にオンラインレビューに大きく依存しています。自分で製品やサービスを購入することを決める前に、製品やサービスを体験した他の人からのフィードバックを求めます。積極的なオンラインレビューは、製品やサービスを使用するメリット、機能、または特別な体験を強調することで、潜在的な顧客が他ではなくビジネスを選択するよう促すことができます。
オンラインレビューは、信頼性、検索エンジン可視性、顧客参加度、ロイヤルティ、購入意思決定への影響において、企業に顕著なメリットをもたらしています。オンラインレビューの積極的な管理と最適化は、企業が顧客からのフィードバックの力を利用して成長と成功を推進することを示しています。
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オンラインレビューのタイプ
オンラインレビューにはさまざまなタイプがあり、企業の評判に大きく影響することができます。異なるタイプのオンラインレビューを理解することは、企業がオンラインイメージを管理し、顧客と効果的にやり取りするために重要です。オンラインレビューの4つの主要カテゴリを検討してみましょう。
1.顧客評価
顧客評価は、最も一般的で影響力のあるオンラインレビューのタイプです。これらのコメントは、製品やサービスを購入したり使用したり、他の人と体験を共有したりしたいお客様によって書かれています。これらは、企業の品質、信頼性、全体的な満足度に関する貴重な見解を提供します。
顧客評価は、潜在的なお客様の見方と購入決定を形成するために重要です。積極的な顧客レビューは信頼を築くだけでなく、企業の信頼性を高めることもできます。一方、タイムリーかつ効果的に解決しなければ、マイナスの顧客評価は会社の評判を損なう可能性があります。
2.専門家コメント
専門家コメントは、特定の製品やサービスに詳しい専門家や業界の専門家によって書かれています。彼らの意見を共有する前に、彼らは性能、機能、可用性、コスパなどのすべての面を徹底的に評価します。
専門家コメントは、その分野の専門知識と権威によって消費者の行動に影響を与える上で重要な役割を果たしています。多くの消費者は、これらの提案が公正で信頼性の高い情報源であると考えているため、購入決定を行う際にこれらの専門家の提案に依存しています。
3.インフルエンサーのコメント
近年、ソーシャルメディアプラットフォームの台頭により、インフルエンサーマーケティングが流行っています。インフルエンサーのコメントは、ソーシャルメディアプラットフォーム上に多くのフォロワーを持つ個人が、個人の経歴を通じて製品やサービスを認めていることに関連しています。
これらのインフルエンサーは常に企業と協力して、フォロワーに製品を売り込み、フォロワーは特定の分野や業界の関係者だと信じています。彼らの積極的な承認は、顕著なブランド知名度を生み、高め、販売を推進することができます。
4.社員評価
社員評価は社内の人々の視点から会社の内部運営を深く理解することができます。これらのオンラインレビューは通常、Glassdoorなどのサイトで見つけることができ、現職または前任者はこれらのサイトで特定の組織のために働いた経験を共有することができます。
社員は、職場環境、企業文化、管理実践、従業員満足度を明らかにしているため、会社の評判に大きく影響します。潜在的な求職者は、これらのコメントを参考にして特定の会社で働いていることを深く理解することがよくあります。
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オンラインレビューの取得方法
オンラインレビューは、企業の評判と成功を形成する上で重要な役割を果たしています。これらは、お客様の体験に関する貴重な見解を提供し、潜在的なお客様間の信頼を構築するのに役立ちます。以下は、オンラインコメントを得るための有効なマーケティング戦略です。
#1 お客様にコメントを残すように奨励する
お客様にコメントを書くことを奨励することは、企業が強いオンラインイメージを構築するために重要です。次に、考慮すべきポリシーを示します。
● 卓越したカスタマーサービスを提供する。卓越したカスタマーサービスを提供することで、積極的な評価を受ける可能性が高まります。良い体験を持つお客様は、満足度を他人と共有する可能性があります。
● コメントを求める。気に入る顧客に大胆にコメントを求めます。メールを送信したり、ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームに呼びかけ用語を追加したりして、フィードバックを共有してもらうことができます。
● 簡単にする。オンラインレビューが簡単で便利であることを確認します。Googleマイビジネス、Yelp、または特定の業界レビューサイトなどの人気プラットフォームでどのようにコメントするかを明確に説明します。
#2 監査管理ポリシーの実装
効果的な監査管理ポリシーを導入することで、お客様のフィードバックを監視し、タイムリーに対応することができます。
● Googleエクスプレスを設定する。会社名と業界に関連するキーワードにGoogleエクスプレスを設定します。これにより、ビジネスに関する新しいコメントが投稿されるたびに通知が表示されます。
● ソーシャルメディアプラットフォームを監視する。Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームを定期的に監視し、ビジネスに関連するあらゆる言及やラベルを検索します。タイムリーな回答は、フィードバックを重視していることを示しています。
● オンラインレビュー管理ツールを使用する。オンラインレビュー管理ツールを使用することを検討して、1つの中央ダッシュボードから複数のプラットフォームにわたってオンラインレビューを追跡および管理することができます。
#3 ソーシャルメディアプラットフォームの活用
ソーシャルメディアプラットフォームは、企業がオンラインレビューを収集するための絶好の機会を提供します。
● 専門的な監査部を構築する。Facebookなどのプラットフォームでは、お客様がコメントを残すことができる専門的な部分を構築しています。これにより、お客様のビジネスに関するコメントを簡単に検索して読むことができます。
● ソーシャルメディア活動を展開する。ソーシャルメディア活動を開始し、お客様が体験を共有し、コメントを残すことを奨励します。割引や無料景品などのインセンティブを提供して参加を奨励します。
● お客様の意見を聞く。ソーシャルメディアプラットフォーム上のオンラインレビューとコメントにタイムリーに返信します。肯定的なフィードバックを賞賛し、否定的なコメントの疑問や問題を解決します。
#4 メールマーケティング
メールマーケティングは、オンラインレビューを取得するための強力なツールになります。
● 購入後のメールにレビューを書くことについて書く。お客様は購入後、ビジネスに感謝し、コメントを残していただくために、後続のメールを書きます。
● メールをパーソナライズする。お客様の名前を呼び、購入や企業とのやり取りに関する詳細に言及することで、メールをよりカスタマイズできます。
● インセンティブを提供する。コメントを残したお客様に独自の割引や景品などのインセンティブを提供することを検討します。お客様に時間をかけてフィードバックを共有するように促すことができます。
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オンラインレビューへの応答
オンラインレビューは企業のオンラインイメージの不可欠な一部となっており、企業はプラスとマイナスのコメントに対応しなければなりません。オンラインレビューを返事することは、企業が顧客からのフィードバックを重視し、問題を積極的に解決していることを示しています。
● プラスとマイナスのコメントを対応する意味
悪い評価に応えるのと同様に、好評に応えることが重要です。企業は、お客様が時間をかけて評価を発表することに感謝しなければなりません。お客様との関係を強化し、卓越したカスタマーサービスに対する企業のコミットメントを示します。
一方、マイナスなコメントに答えることで、企業はお客様の問題や疑問を解決することができます。企業は、あらゆる負の体験をタイムリーに認め、謝ることで、この状況を是正し、製品やサービスを改善することができます。
● 効果的な対策を立てるためのテクニック
有効な返信には、返信のニュアンス、内容、長さをよく考慮する必要があります。次に、影響力のある返信を作成するヒントを示します。
1.返信をパーソナライズする。顧客の名前を呼ぶ、それは個人的なスタイルを加え、体験を重視していることを示しています。
2.感謝の意を表す。プラスであれマイナスであれ、お客様のコメントに感謝します。
3.心から謝る。お客様がマイナスな体験をした場合は、言い訳や責任逃れをしないように、心から謝罪してください。
4.ソリューションを提供する。レビューで取り上げられた問題を解決するための具体的なステップを提供します。これは、問題の解決とビジネスの改善に対するお客様のコミットメントを示しています。
5.簡潔さを保つ。オンラインレビューで提起されたすべての関連問題を解決する際には、簡潔さに注意してください。
● 虚偽または悪意のあるコメントの処理
残念なことに、虚偽や悪意のあるコメントがインターネット上に表示されることがあり、真のオンラインレビューを求める企業にとって課題となっています。このようなコメントを処理するためのポリシーを次に示します。
1.調査審査。虚偽のコメントを示す可能性のある不審な活動やパターンを探しています。評価者が他のプラットフォームに類似のコメントを残したかどうかをチェックします。
2.コメントをマークする。ほとんどのコメントプラットフォームには、不審なコメントを報告したりマークしたりするメカニズムがあります。これらの機能を利用して、潜在的な虚偽または悪意のあるコンテンツに注意を喚起します。
3.専門的な応答。コメントの真実性に対する懸念を解決するための丁寧な回答を作成し、評価者により多くの情報を提供するよう求めます。
4.必要に応じて、法律上の提案を求める。虚偽のコメントがビジネスを損なう極端な場合は、オンラインの評判管理を専門とする法律家にお問い合わせください。
● 顧客フィードバックの監視と処理
オンラインレビューを定期的に監視することは、企業がお客様の体験を理解し、問題をタイムリーに解決するために重要です。次に、顧客からのフィードバックを効果的に監視し、解決するためのいくつかのテクニックを示します。
1.アラームを設定する。ツールやソフトウェアを使用して、ビジネスに関する新しいコメントを投稿するたびに通知され、すぐに返信できるようになります。
2.オンラインレビュープラットフォーム。流行しているレビュープラットフォームを定期的にチェックしておくと、お客様はその中にお客様のビジネスに関するフィードバックを残して、レビューが注目されることを保証することができます。
3.緊急事務を優先的に処理する。ネガティブなコメントやクレームをタイムリーに処理し、お客様に問題が真剣に扱われていることを示し、これらの問題を解決するための行動を取っています。
4.フィードバックを利用して改善する。お客様のコメントで繰り返されるトピックや問題を分析し、製品、サービス、全体的なお客様の体験を改善するための貴重な見解として使用します。
オンラインレビューに熟慮して応答することは、企業と顧客が積極的な関係を構築し、良質なサービスに対するコミットメントを示し、デジタル分野での全体的な評判を高めることを意味します。
SEOオンラインレビューの最適化
オンラインレビューはSEOにおいて重要な役割を果たし、価値のあるユーザー生成コンテンツを提供し、検索エンジンはサイトをランキングする際にこれらのコンテンツを考慮する。オンラインレビューをSEOに最適化するために必要な重要な戦略がいくつかあります。
1.関連キーワードを自然に結合する
オンラインレビューを書く際には、コンテンツ全体に関連キーワードを自然に組み込むことが重要です。オンラインレビュー、オンラインレビューとは何か、オンラインレビューの重要性などのキーワードが含まれており、検索エンジンがコメントのコンテキストを理解し、検索結果の可視性を高めるのに役立ちます。
例えば、製品やサービスをレビューする際に、特定の機能や利点について的確なキーワードを使用して言及します。検索エンジンを最適化し、潜在的なお客様に価値のある情報を提供するのに役立ちます。
2.ユーザー生成コンテンツを用いたSEO
ユーザー生成コンテンツ（カスタマーレビューなど）は、SEOにとって非常に価値があります。検索エンジンは新鮮でユニークなコンテンツを優先し、お客様のコメントはまさにそれを説明しています。多くのユーザーが生成したコンテンツを生成することができ、お客様に体験に関する詳細で誠実なフィードバックを残すように奨励することで、検索結果におけるウェブサイトの可視性を高めることができます。また、ユーザー生成コンテンツは、ウェブサイトの信頼性を高め、検索エンジンのランキングを向上させることができます。
3.お客様にコメントに具体的な詳細を含めるように奨励する
検索エンジン最適化のためのオンラインレビューを最適化するためには、お客様が体験に関する詳細を提供することを奨励することが有益です。これは、潜在的なお客様に価値のある情報を提供し、キーワードの最適化に役立ちます。
例えば、レストランを経営し、検索エンジン最適化（SEO）の目的でオンラインレビューを最適化したい場合は、お客様が好きな特定の料理について言及したり、食事体験の独特な点を強調したりすることを奨励してください。これは、特定の美食や食事の好みを検索する際に、潜在的なお客様がレストランを見つけることを示します。
4.概要を表示するためにフレームマーカーを使用する
フレームマーカーは、検索エンジンがウェブページのコンテンツをよりよく理解することを示すコードです。コメントフラグメントのフレームマーカーを実装することで、検索結果におけるオンラインコメントの可視性と表示方法を強化することができます。
フレームマーカーを使用すると、検索エンジンは星、コメント数、評価者名などの追加情報を検索結果に直接表示できます。より多くの注意力を集め、クリック率を高め、ウェブサイト全体のSEOパフォーマンスを向上させます。
オンラインレビューを活用する
Strikinglyは、企業が迅速にサイトを構築し、企業がオンラインレビューを効果的に管理できるようにするためのさまざまな機能を提供する強力なウェブサイトビルダーです。
Strikinglyは、ユーザーフレンドリーなインタフェースとカスタマイズ可能なオプションにより、企業がお客様からのフィードバックを簡単に表示して利用できるようにします。Strikinglyを使用して企業がオンラインコメントを取得できる方法を次に示します。
● Strikinglyウェブサイトにコメントセクションを追加：専用ページまたはコメントセクションを作成できます。お客様に簡単にコメントを残すことができます。
● メール署名：メール署名にコメントページへの接続を追加します。これにより、インタラクション後にコメントを残すようにお客様に軽く指示されます。
● 購入後にフォローアップ：購入後にStrikinglyのコメントページにコメントを残すようにお客様にメールを送信します。
● ソーシャルメディアのヒント：コメントを表示してフィードバックするようにフォロワーに促すことがあります。
● 最高のコメントを投稿する：Strikinglyのウェブサイトで、最も魅力的なコメントを表示します。これはコメントを楽しんでいることを示しています。
● インセンティブコメント：コメントを残したお客様に割引コードなどの少額のインセンティブを提供します。
● モバイルデバイスに適した機能を提供する：Strikinglyのウェブサイトは、お客様が簡単にコメントを残すことができるように、モバイルデバイスに最適化されています。
● コメントへの返信：お客様からのフィードバックを重視していることを示すために、適切なタイミングでコメントに返信してください。
● 辛抱強い：コメントを生成するには時間がかかります。時間が経つにつれて、コメントの基礎を築くために努力しています。
Strikinglyウェブサイト上のコメントページを見つけてやり取りできるようにすることが重要です。質の高いサービスと価値を一貫して提供することで、より多くのコメントが得られます。
● オンラインレビュー管理の機能強化
1.復習部分。Strikinglyは、企業がオンラインレビューをハイライトすることができる専門的なセクションを提供しています。これは、以前のお客様の積極的なフィードバックを示すことで、潜在的なお客様との信頼構築を説明します。
2.星評価。Strikinglyを使用すると、企業は星評価をそのコメントに簡単に追加することができ、訪問者は顧客体験の全体的な感情を迅速に評価することができます。
3.ソートとフィルタリング。このプラットフォームにより、企業は日付、格付け、または関連性などの基準に基づいてコメントを組織することができます。アクセス者が最も関連するコメントをすばやく見つけるのに役立ちます。
4.監査プラットフォームと統合する。StrikinglyはYelpやGoogle Reviewsなどの流行な評価プラットフォームと統合され、企業がすべてのコメントを1つに統合することができます。
5.オンラインフォーム。企業はStrikinglyの組み込みフォーム機能を使用して、顧客からのフィードバックを収集し、ウェブサイトに直接オンラインコメントを残すことを奨励することができます。
● オンラインレビューを表示するためのStrikinglyカスタムオプション
1.レイアウトオプション。Strikinglyには、グリッドやローテーションフォーマットなど、オンラインコメントを表示するためのさまざまなレイアウトオプションが用意されています。企業は、ウェブサイトのデザインと美しさに最適なレイアウトを選択できます。
2.カラーカスタマイズ。Strikinglyのカスタマイズツールにより、企業はレビュー部分の色をブランドロゴと一致させ、外観に凝集力と専門性を確保することができます。
3.フィードバックの展示。Strikinglyでは、お客様のコメントに加えて、企業が満足できるお客様の推奨事項を示すことができます。これにより、ウェブサイトの信頼性がさらに向上します。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
● トレンドレビュープラットフォームとの統合
StrikinglyはYelp、Google Reviews、TripAdvisorなどの流行コメントプラットフォームと統合されています。この統合により、企業はこれらのプラットフォームからのコメントを簡単に導入し、ウェブサイトに直接表示することができます。すべてのコメントを1つの場所に統合することで、企業が訪問者に評判を提供する包括的なビューを提供できます。
まとめ
オンラインレビューは、現在の企業に大きな影響を与えています。それらは購買決定に影響を与えるだけでなく、顧客参加度と忠誠度を高める。肯定的なコメントは企業の検索エンジンの知名度と信頼性を高めることができ、否定的なコメントは顧客の疑問を改善し、解決する機会を提供する。
Strikinglyは、オンラインレビューを効果的に管理したい企業にとって、コメント管理を強化するための貴重な機能を提供しています。Strikinglyは、コメントを表示するためのカスタマイズされたオプションと、人気コメントプラットフォームとの統合により、顧客からのフィードバックを簡略化、収集、表示するための統合されたソリューションを提供しています。
これ以上遅らせないで、Strikinglyに登録して、すぐにオンラインレビュー戦略を実施し始めます！